国网长沙供电公司供电服务指挥大厅

正国网长沙供电公司"以客户为中心"构建现代化服务体系,全力推动优质服务水平持续提升,真正做到了供电服务管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近,为更好地服务长沙经济社会发展奠定了坚实的基础。国网长沙供电公司供电服务指挥大厅集约配网调度、配抢指挥、客服指挥三项基础业务和投诉管控、业扩监控、停电管控三项重点业务,聚焦客户需求,推进资源整合、组织优化、流程再造,实现客户诉求归集、"一口对外"承接、全天候响应客户服务需求。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

市县供电公司开展能效服务工作思路探讨

正按照国家电网有限公司"供电+能效服务"战略目标在客户侧有效落地的整体部署,国网湖南省电力有限公司全面构建能效服务工作体系,其中市县供电公司(以下简称市县公司)作为实施能效公共服务的主体,负责落实能效服务业务实施方案,依托省级智慧能源综合服务平台和"绿色国网"平台,提供电能监测、能效诊断、能效咨询等业务。同时,推进客户用能信息接入、平台功能优化、客户资源管理等,通过挖掘客户深层次用能需求,引导客户按需选择能效市场服务。能效服务作为市县公司的一项新兴业务,究竟该如何具体开展工作,如何取得客户认可并取得实效,     

西门子工业业务领域深耕中国行业及服务市场

西门子于日前在上海举行的2011年中国国际工业博览会(工博会)上表示,调整了自动化、驱动和服务战略后的工业业务领域,将更加贴近客户的需求。西门子也通过此次调整重申了"领先科技提升客户可持续价值"的坚定承诺。自2011年10月1日起,西门子工业业务领域开始实施新的组织架构,调整后的工业业务领域由工业自动化、驱动技术、客户服务三个业务集团以及由业务领域     

宁夏客户服务支撑平台的建设和应用

介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。     

“大营销”体系建设在市级供电企业的实践

从2012年3月起,长沙电业局根据国家电网公司和湖南省电力公司"大营销"体系建设的统一安排部署,围绕"变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程"的总体要求,以"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"为整体目标启动了"大营销"体系建设实施工作。随着改革的不断深入,新旧体系实现平稳对接,人员、业务实现有序调整,为在"三集五大"新体系下积极高效推进营销工作奠定了坚实的基础。     

智惠管家 智领无限——施耐德电气客户服务解决方案为企业实力护航

正全球能效管理和自动化领域专家施耐德电气举办了以"智惠管家,智领无限"为主题的媒体分享会。活动现场,施耐德电气客户服务业务副总裁刘淼分享了其多年来在客户服务领域的独特见解、创新方案及实践经验,体现了施耐德电气作为全球领先的厂商级全生命周期服务供应商,为企业日常运行管理排忧解难,并助力企业实现运行安全、可靠和高效的巨大支持与投入。     

“双契约”“五措施”助客户上电提速

<正>供电服务工作是用电客户与供电企业建立供电关系的重要环节,工作的质量和效率直接关系着公司企业形象和持续发展。为加快客户上电速度,需要通过在业务受理、现场勘查、答复供电方案、竣工验收、装表接电各阶段做好内部流程管控以及与客户的沟通工作,变被动服务为主动服务,理顺涉及业扩工作各岗位的衔接,实现各项业务闭环管理。1"2+5"营销便民服务模式实施背景1.1加强营销业务服务舆情防控随着社会通讯信息的迅速发展,手机短信、微信、网     

构建以客户为中心的监控稽核新模式

<正>当前,随着全面依法治国深入推进,政府监管、社会监督日趋严格,国家电网有限公司承担着履行普遍服务、提供个性服务和服务市场化主体的多重责任,对供电服务"公开、公平、公正"的要求越来越高,传统营销稽查已难以适应当前营销业务管控和服务创新要求。为此,国网湖南供电服务中心(计量中心)(以下简称"中心")认真贯彻以客户为中心的服务理念,推行以服务各个供电单位、服务电力客户的监控稽查新模式。通过对全省营销服务全业务、全流程、全环节开展精益化"线上监控"与高效化"线下诊断",查摆影响客户服务问题,制定防控对策并限期整改,全面提高营销精益化管理水平和客户满意度。     

ABB仪表产品部上海压力变送器生产线正式投运

ABB仪表产品部于2004年夏在中国上海新建压力变送器生产线，以加强压力变送器业务的世界领先地位并更好服务中国客户。新生产线的建立将使我们以更加高效的方式为中国客户提供世界领先的产品和服务，并实现对客户的高度关怀。     

营销服务移动作业微应用的探索

正随着电力体制改革的加快推进、互联网技术的飞速发展,电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求,需进一步依托先进可靠的技术去丰富工作手段、拓展工作内涵、改变工作模式、提升工作效率,国网湖南省电力有限公司(以下称公司)积极推进现场人员全面实行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的"城区网格化"机制、"台区经理制",进一步建立以客户为中心的供电服务体系,推进供电服务模式创新,打通客户服务"最后一公里"的"最后一百米",打造高效协同的供电服务前端。为增强营销信息技术保障能力,提高效率效益,全面实现"三型两网"数字化转型战略目标,亟需建立一套功能强大的营销服务移动作业微应用,融合现场核查、营配采录、现场客服等供电所现场业务,支撑供电所现场业务末端融合及信息集成,大幅提升营销现场作业能力和综合管理水平。     

构建现代供电服务指挥体系的思考与探索

正2018年,国家电网有限公司提出整合运检、营销、调度等专业指挥资源,集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务,成立供电服务指挥中心(下文简称"供指中心")的要求,以提升公司供电可靠性和优质服务水平。两年时间里,供指中心已完成由"建起来"到"用起来"再到"管起来"的转变,"强前端,大后台"的供电服务指挥体系也随之初步形成,但距真正实现集约、协同、精准、高效仍有较大差距,客户需求与服务模式之间仍存在明显不适应。为大力提升服务响应速度,提高客户服务品质,为国民经济高质量发展和人民幸福美好生活助力加油,加快推进具有中国特色国际领先的能源互联     

建立综合运营监控室 提升供电所管理成效

正新形势下,如何高效解决客户服务中的问题,建立健全问题导向型供电所综合业务过程管控工作体系,实现农电管理工作新提升,是供电企业面临的新问题。山东省电力公司坚持顶层设计,以问题为导向,在省、市、县三级监测监控基础上,创新主动优质服务的新思路,构建"互联网+供电服务"新机制,着力打造综合支撑给力、数据分     

新形势下的供电企业营销管理

1电力营销新的服务理念和管理模式(1)必须采取以市场为导向的服务理念,从大营销大服务的观念出发,建立新型的电力营销理念,即"基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务"。(2)必须搭建强有力的营销服务专业技术平台支撑,突出以大营销为中心,服务为重点的管理模式,为客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务。(3)按这次国家电网推行"三集五大"改革,实施统一的业务模式、服务标准和工作流程。并通过营销稽查监控系统对各项业务进行实时监控与考核,只有这样三管齐下才能最终实现企业的营销目标。     

客户至上打造供电品牌“窗口”

昆明供电局盘龙分局的每个服务窗口班组始终坚持以"服务永无止境"的服务理念,严格要求每一位班员,增强服务意识,规范服务标准,完善服务机制,提升服务品质。在全体营销人员中形成了"客户事无大小"的服务意识,急客户之所急、想客户之所想,为客户办实事、办好事,通过窗口服务规范化,来提升服务效率;通过业务技能化,来提升服务质量;通过服务差异化,来提升服务形象;通过诚信服务延伸化,来提升服务水平,全力打造供电品牌"窗口"。     

西门子宜兴发电业务客户服务中心落成 持续推进本地化战略

正日前,西门子宜兴发电业务客户服务中心开幕。作为西门子发电业务全球运营服务中心的一部分,该发电业务客户服务中心将依托宜兴燃气轮机热部件生产基地的全球领先的制造能力,为中国客户提供一站式的服务解决方案。该中心设有现场服务基地、战略备件库、检修工具库和培训中心等设施。西门子宜兴发电业务客户服务中心的开幕也标志着西门子在中国全面推进燃机生产制造与服务本地化升级的又一里程碑。"西门子发电服务集团一直致力于不断推进服务的本地化,本次客户     

提升优质服务能力 开启发展新征程

正2016年,昆明供电局将继续以提升客户体验为出发点,以"互联网+"为依托不断拓展服务渠道和创建营销服务品牌,坚持做好"一个工作平台"、"三个服务支撑"等工作,始终坚持客户全方位服务工作机制,不断拓展服务手段,提升优质服务能力。"互联网+"APP构建供电服务平台处于移动互联网时代,便捷、高效、交互成为了当下用户较为关注的点。昆明供电局不仅     

“同方模式”打造服务品牌影响力

7月10日,在北京举办的中国客户服务领域高端权威评选,第八届"中国最佳客户服务评选"颁奖活动中,云南云电同方科技有限公司获得至高荣誉一"中国最佳特色服务奖",成为云南甚至全国首家获得该荣誉的电力企业,开创了电力IT服务的先河。"专家坐席"为客户持续创造价值2009年,云电同方IT客户服务中心作为云南电网第一个lT客服中心正式成立。与客户打交道最多的客服中心服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务,为了方便与客户沟通,他们开通了腾讯通     

营销服务调度平台的建设及应用

<正>1实施背景1.1营销服务调度平台建设的必要性为全面贯彻落实国家电网"服务党和政府工作大局、服务地方经济发展、服务发电企业、服务用电客户"四个服务宗旨,提升优质服务水平,针对国网、省公司"三集五大"体系实行后的扁平化管理,管理层级减少,撤消了城区局,城区营销服务业务分割到生产、基建、调控、营销部门和不同的业务室诸环节完成,任何环节出问题,都会影响营销服务业务的开展,需要建立营销服务调度平台,加     

用电服务上网路—深圳供电局优质服务力推新举措

一、完善网上用电服务的意义1、涵义。网上用电服务,是指利用Internet计算机网络功能,向用电客户提供用电咨询 、日常营业业务和用电报装等用电服务。用电客户足不出户就可办理用电业务。2、意义。随着信息技术的迅猛发展,互联网的快捷高效的特点,改变了人们传统的信息 获取方式,并已日益深入到社会的各个领域。现代企业业务与服务方式也随之由传统方式向 网上网下结合的方式转变。完善供电企业网站功能,提高客户服务科技含量,实现在网上办 理日常营业业务和网上报装服务,我们特提出进一步完善网上业务的建议,建成“网上用电 营业…