供电企业一对一营销服务的应用研究

为了满足客户日益增长的个性化需求,供电企业必须转变传统营销模式,关注一对一营销在电力营销服务中的应用。本文在介绍一对一营销的概念及其实施步骤的基础上,将供电企业现行营销模式与一对一营销模式进行了对比,提出了一对一营销在供电企业中的具体应用策略。     

数据库营销在电力营销中的应用

在供电企业中．基于传统模式的电力营销主要是一种经验营销的方式，几十个人管理着几万个甚至几十万个客户的资料，如果要求了解每一个客户的用电量、缴费情况或者台区设备情况，那简直是难于上青天，更不用说要求营销人员对每个客户实现“一对一”的互动交流服务来提高客户的满意度。所以，现代供电企业有必要也必须要引入现代科技手段，靠数据库和客户关系管理（CRM）系统的应用来实现电力营销服务方式的大踏步前进。     

太阳能热水器企业如何做好服务营销（二）

通过上篇我们了解到,太阳能热水器行业目前受市场需求和行业发展要求影响,提高服务质量、规范服务标准、开展服务营销已经是势在必行。如何运用服务营销策略,提高企业的竞争力,是本篇讨论的重点。服务营销策略互动沟通,完善服务平台首先,要开发完善客户管理系统。太阳能热水器企业要将每个客户的信息准确地记录在案,包括客户姓名、家庭住址、     

“四亮四评”助推营销服务文化

西双版纳供电局实施"四亮四评"活动在为营销优质服务创先争优提供活动载体与平台的同时,有效推动了营销服务文化的扎根与延伸,通过活动使营销人员明白了客户服务工作的外在展示要求和评价体系的重要性,进一步转变工作作风,客户则通过活动获得了更优质的服务,实现了企业和客户的双赢。     

创新培训方式，提高营销服务人员实战水平——广西柳州供电局客户服务中心情景式服务技能竞赛小记

随着社会经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高,对营销服务窗口人员的服务要求也越来越高,越来越专业化。作为营销服务前沿的客户服务中心,必须把提高服务人员的业务素质放在工作的重点。“怎样提高培训的效果？如何开展符合员工自身特点、员工乐于接受便于参加的培训活动”这一系列的问题,成为了近年来柳州供电局客户服务中心工作中不断研究的课题。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

开展VIP客户服务的价值及服务方法

现代通信企业经营中,不仅要产品创新,还要聚焦客户,尤其是VIP客户的需求,改善落后的客户关系管理体系,通过甄选、信息管理和分析,提供“一对一”服务吸引和保持VIP客户,改善企业与客户之间关系,提高客户的满意度和忠诚度,才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

供电企业服务营销的策略研究

市场经济环境下,供电企业必须从计划经济时期的垄断专营思维定式转变为以客户为中心的服务型经营行为,本文从供电企业服务营销的概念入手,提出要把服务营销作为供电企业经营活动的一项重要内容,并对开展服务营销的策略进行了探讨和研究。     

供电企业服务营销的策略研究

市场经济环境下,供电企业必须从计划经济时期的垄断专营思维定式转变为以客户为中心的服务型经营行为,本文从供电企业服务营销的概念入手,提出要把服务营销作为供电企业经营活动的一项重要内容,并对开展服务营销的策略进行了探讨和研究.     

供电企业营销客户划分办法及对应服务策略

电力行业作为国民经济发展的基础产业,具有浓厚的公益属性,电力产品更是一种特殊的没有形式的产品,其主要的附加产品是服务。这些特殊属性,决定了供电企业市场营销活动的原则和方法。在新形势下建立一套以电力客户划分为基础的服务策略,以市场为导向的营销服务体系,加深营销服务的深度和宽度,提高供电服务水平,增强电力产品的市场竞争能力,且直接关系到电力企业的发展和广大电力客户的利益。     

涵盖分布式新能源业务的营销服务体系研究

通过调研深入分析和研究了分布式新能源各主体的业务需求,利用移动互联网技术和大数据等先进信息通信技术,以客户为中心,从社会化服务框架、定制化服务内容和跨界信息化服务平台3个角度构建了涵盖分布式新能源各业务主体在内的新型营销信息化服务体系。其中,基于新能源运营数据信息和调研结果,研究并建立了面向各相关业务主体的社会化服务框架;根据研究得到的社会化服务框架和调研分析结果,设计了针对各业务主体的定制化服务内容;最后,基于大数据技术及各业务主体互动沟通的需要,构建了包含互动服务渠道和互动服务内容在内的跨界信息化服务平台,为相关社会主体提供快捷、流畅、愉悦兼具个性化的服务,满足了多变的市场需求。     

宁夏客户服务支撑平台的建设和应用

介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

云南电网营销监控系统的建设与应用

通过对云南电网公司电力营销管理中具体工作、标准化工作、信息化工作现状的分析,提出了营销监控系统的应用框架设计,同时阐述了营销资源整合、业务流程监督、客户服务监管、营销运营管理等系统功能。提出了应依托信息技术,与电力营销监控系统建设紧密结合,建立具有全过程闭环管理模式的省、地两级电力营销监控标准化工作体系,可以较好地推动云南电网营销"一部四中心"体制的运作,对未来打造基于全员服务的营销监控指挥中心有一定的借鉴作用。     

以省为实体的集约化客户服务中心建设

介绍了福建省三级联网、二级监控、投诉集中管理的集约化客户服务中心组织模式、业务模式和技术实现平台,简述以省为实体的客户服务集约化程度的选择,对已经运行半年多的客户服务中心进行了效果分析,并对今后的发展进行展望。旨在说明客户服务的集约化发展有其一定的必然性,符合国家电网公司集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理的要求。     

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

浅谈培养员工的营销服务理念

提出了强化供电企业服务体系的宗旨,阐述了适应市场经济发展的服务观念,强调了营销策略在供电企业发展中的地位和不断更新的意义.     

基于客户信用等级的差异化服务营销策略

实施差异化服务营销策略可以降低供电企业经营风险。提出了客户信用评级的4个级别,并提出相应的服务营销策略。实施差异化服务要与优质服务相结合,从而更好地为客户服务,实现供电企业和客户的长远发展。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。