业扩报装工作如何提质提速

<正>1目前业扩报装工作存在的问题1.1业务办理较麻烦95598服务热线回访新装增容专变客户,反映业务办理较麻烦的占20%以上。客户反映办理业务不方便,一是部分供电营业窗口未实行新装增容业务办理要求一次性告知,且受理的渠道单一(以供电营业厅书面受理为主),造成客户在业务受理、设计文件送审、供用电合同签订等环节需多次往返,以致客户"上门次数多";二是部分业扩报装工作人员没有弄清业扩报装需客户提交资料的意义     

基于客户画像的供电营业厅精准服务探索

正营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电营业厅服务存在以下几个问题,一是服务人员缺乏主动服务意识,服务手段单一;二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求,无法深入理解客户想法;三是未做到针对不同类型客户的差异化服务,导致客户体验差。不同的客户对于服务的要求和期望不相同,即     

调整营业厅管理策略 实现窗口全业务通办

正供电营业厅是电力营销的最前沿,伴随着营业厅智能化升级,营业厅传统的柜台办理逐步被各种先进的自助服务系统以及智能化网络平台所替代。为了提升服务水平,满足服务需求,引领行业发展,国网保定供电公司营业班作为行业示范性窗口,对人员结构以及管理进行了合理调整,加快窗口人员适应新形势下的营销服务环境,有效推进智能化营销系统的推广应用,满足了客户网络化服务的需求,使营业厅率先实现了一个窗口全业务通办的提质增效新模式。随着电力体制改革的不断深入和优化营商环境新举措新要求不断提出,电力营销工作也在不断转型升级。面     

浙江|营配手牵手 服务面对面

<正>2014年12月15日,嘉善嘉生有限公司的蔡经理前往国网浙江嘉善供电公司营业厅办理业扩报装业务。没想到,在营业窗口办理完用电申请业务后,他马上就拿到了初步的供电方案。"真没想到这么快,以前至少要等一个星期吧?"蔡经理满是疑惑。蔡经理享受到的,是国网浙江省电力公司应用营配贯通成果推出的自动业扩报装服务。即在客户用电申请资料齐全、用电需求明确等前提下,     

规范供电营业窗口管理 持续提升优质服务品质

＂一直以来,供电营业窗口代表供电企业的＂窗口＂和＂门面＂,是电力企业为电力客户提供服务、展示形象、承担社会责任的重要枢纽,电力客户对供电企业的认知更多是来自营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设、努力提升窗口服务品质是提升优质服务水平的重要途径。＂     

供电营业厅“1+[N]”营业模式探讨

针对我国电力市场发展和改革的趋势以及供电营业厅服务的现状和需求,探讨了供电企业营业厅发展方向,提出了未来供电企业营业厅"1+N"营业模式,即一个供电营业中心和N个营业基站模式。"1+N"营业模式从原来传统的并行管理模式改为中心管理模式,提升工作效率并精简人员,拓宽营销渠道。通过组织架构优化、服务手段和营业厅功能的强化以及线上、线下多方位的服务体系为客户提供高品质供电服务。     

用心服务 满足客户需求

正走进国网建湖县供电公司营业班大厅,一种整洁、温馨的感觉让市民们感到格外的亲切和舒坦,而那女性特有的优雅气质和热情的服务态度,更让大家如沐春风。近年来,该公司营业厅窗口人员始终坚持"你用电,我用心"的服务宗旨,用心服务,擦亮品牌,彰显特色,设立了咨询服务区、电费交纳区、客户休息区、自助服务区、综合业务区和大客户服务区,配备了自助交费机,极大方便了客户办理用电手续。1细致服务擦亮窗口     

“四亮四评”评出成果亮出精彩

曲靖供电局共有23个供电营业厅,其中A类供电营业厅1个,B类供电营业厅5个,C类供电营业厅11个,D类供电营业厅6个。根据《供电营业厅建设与管理标准》要求,曲靖局各营业厅的硬件配置到软件服务比较规范。但"服务永无止境",只有服务质量不断提高,客户才会真正满意。曲靖局各营业厅结合《关于在供电单位营业窗口开展"四亮四评"主题实践活动的通知》要求,结合6S管理,打造了一批具有典型示范、辐射带动作用的优质服务窗口和优秀党员     

供电营业厅运营集中管控的研究

随着国家电网公司＂大营销＂体系的加快完善,营业窗口服务与管理信息逐步向上集中,为全省营业厅运营集中管控提供良好契机。本文就供电营业厅运营集中管控进行研究,阐述供电营业厅运营管理现状,提出以营业厅分级对标为载体,实行省、市、县三级窗口管控,规范营业窗口服务环境、服务规范、硬件维护、人员培训、评价考核等工作,并分享国网江西省电力公司的具体实践成效及发展展望。     

基于客户多维需求感知的营业服务管理提升

正在推进营销服务高质量发展进程中,营业服务管理领域面临着传统售电市场和新兴市场竞争压力越来越大,营业厅窗口服务在"三型两网"企业中的功能定位和发展方向需要优化调整,客户对有温度、有价值、体验式服务的诉求越来越多等新形势与新挑战。为此,国网徐州供电公司正视未能主动感知客户多维需求的症结点,主动以客户为视角、以市场为导向、以营业服务管理提升为试点,把握关键着力点,     

智能配用电信息交互的典型模式

鉴于多样化业务需求的不断增多,建立与业务需求和系统特征相适应的信息交互模式是实现智能配用电的关键。在分析智能配用电业务需求和系统架构的基础上,提出集成式和一体化这2种典型的智能配用电信息交互方式及相应的部署方式;针对智能配用电的物理通信需求,形成智能配用电通信方式组合方案;结合电力系统信息安全要求,提炼二次系统安全防护体系。通过剖析业务需求、系统架构、信息交互方式及部署方式、物理通信方案和安全防护体系等几个方面情况,建立智能配用电信息交互典型模式。该模式已应用于智能配电网优化调度等实际工程之中。     

基于ERP系统定制薪资核算规则的探讨

新疆电力公司人力资源管理中存在实发金额奖金发放的业务,ERP系统标准功能无法满足该业务需求。为了在ERP系统实现此业务的正常核算,以满足国家电网公司"业务全覆盖"的规划要求,通过对个人所得税计算方法的分析,以及对ERP系统标准薪资核算规则的深入研究,依据实发金额结合当月已发生的薪资发放情况自动返算出应发金额和个人所得税的要求,定制一套新的薪资核算规则。通过此功能实现以业务需求为导向不断完善系统功能的目标,并在此基础上不断满足企业实际业务需求,稳步提高新疆电力公司人力资源管理的信息化水平。     

基于领域驱动设计的配售电业务建模研究及实践

面对大型项目,传统的数据库分析设计方法不能最大程度反映实际业务需求,进而导致系统难以拓展和维护。基于领域驱动的设计思想,能够将业务需求准确映射为计算机语言,通过将复杂业务抽象为边界明晰的领域,指导微服务开发。通过对配售电业务进行需求分析、业务对象识别以及聚合划分,形成高内聚低耦合的业务领域,使得后续开发的系统模块复杂度可控,具备可复用性和易变更性。     

国家电网公司经济法律管理业务系统研究与应用

经济法律管理业务应用系统研究与应用以法律业务相关工作为主线,利用先进的信息技术,实现经济法律事务管理的信息化。同时按照法律业务相关工作的需求以及国家电网公司信息化SG186工程建设的总体要求,在纵向上实现公司总部与网省公司、直属单位的法律相关业务数据共享,横向上实现与相关业务应用的集成。通过经济法律管理业务应用系统的建设,实现公司总部经济法律事务的信息化管理,加强公司对重大经济合同、案件的管理力度,防范经营的法律风险,提高管理时效性。     

基于GIS采集技术的辅助业扩报装支持系统

针对传统业扩报装系统耗费资源多、工作效率低的不足,开发设计了基于GIS采集技术的辅助业扩报装支持系统,文章从任务需求、系统架构、数据来源、GIS采集系统、决策机制几方面分析了系统的设计,并对系统的实现与应用效果进行了阐述。     

推行审计通报例会制度完善审计闭环管理系统——谈陕西省电力设计院审计管理工作

随着市场的开放和规范,企业的业务范围不断增大,实施经营的深度和广度不断增加,所面临的国内外市场竞争越来越激烈,对企业内部控制和内部审计要求越来越高,内部审计业务越来越多,审计范围越来越大,原有的审计项目管理模式已经不适应企业发展的要求。陕西院自2011年开始推行审计通报例会制度,实施完善后的审计闭环管理系统。本文对陕西院推行审计通报例会制度的实施背景、内涵、做法和效果做了详细的阐述。     

客户服务掌上营业厅的设计与实现

随着移动互联网应用的蓬勃发展,供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统,采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道,面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计,创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息,并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产,面向客户开放使用,具备良好的可靠性和实用性。     

湖南电力SG186工程营销业务应用推广实施方案

湖南电力SG186营销业务应用系统是SG186工程在湖南推广实施的一部分。为了保证系统在湖南的顺利实施,在满足国家电网标设的前提下,继承原营销系统的优点、摒弃其缺点,实施中采用了实时业务处理应用与报表统计查询应用平台环境相分离的方式以提高系统性能,并灵活运用集群技术确保了系统稳定运行。系统上线后,有力支撑了湖南电力营销业务应用,是湖南电力信息化向集中部署、集成应用发展的典型代表。     

基于数据仓库技术的多口径购电成本分析系统

随着电网公司发展方式的转变,对生产成本中重要组成部分的购电业务提出了精细化管理的目标,因此企业决策层领导和经营部门对掌握不同口径下购电成本提出更高的要求。为了适应购电业务的发展变化,有效地掌握企业购电成本,为企业购电决策提供依据,文章提出了建立基于数据仓库技术的多口径购电成本分析系统的设计思路,从购电成本数据仓库的架构入手,阐述了系统的整体架构;对设计过程进行说明,并着重对多口径业务的需求以及建模方法进行分析;详细描述了多层ETL汇集不同层次数据的技术方案以及前端展示交互UI界面。系统在浙江与冀北电力公司投入运行后,在购电业务的分析和掌握购电成本变化趋势方面效果明显。     

利用数据挖掘和综合信息平台构建智能电网调度的业务分析系统

依据智能电网建设背景和电网调度实际业务需求,提出了利用数据挖掘和综合信息平台技术构建电网调度业务分析系统的解决方案,讨论了电网调度业务分析的应用模式、综合信息平台和调度业务数据挖掘模型,并介绍了调度业务分析实例和系统实现技术.