提升远程费控成功率 减少电费回收风险

<正>营销远程费控业务应用是基于营销业务应用的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据用电信息采集系统的远程抄表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额,与设置的预警阀值、停电阀值等基准值进行比较后完成提醒、预警、停电及复电等指令的过程。远程停复电操作是由营销远程费控系统每日生成停复电命令后传送至用电信息采集系统,最终由用电信息     

远程实时费控技术支撑平台的改进

<正>通过远程费控系统向用户提供智能化的双向交互服务,客户足不出户就可以通过短信查收停电预警信息并及时缴费,避免欠费停电。欠费客户缴费后,远程费控系统发送远程复电指令使电表立即自动合闸恢复供电。远程实时费控的应用涉及到4个支撑平台:实时费控系统、营销短信管理平台、信息采集系统、营销业务应     

电力营销信息系统欠费催收及停复电管理模块浅析

为了更好的服务客户,保证电费回收,降低工作负荷,提高工作效率,在电力营销信息系统中建立了欠费催收及停复电模块,该模块除了正常的营销业务处理外,广泛的采用了许多新的技术：使用95598系统的语音及短信功能通知客户交费信息,及时提醒客户,提高供电服务质量;使用抄表器进行电费催收、停电处理、复电处理等现场批量处理,简化了人员工作,提高了工作可靠性。     

电力营销远程费控系统优化提升策略研究

营销远程费控业务应用是基于营销业务应用的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据用电信息采集系统的远程抄表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额,与设置的预警阀值、停电阀值等基准值进行比较后完成提醒、预警、停电及复电等指令的过程。本文基于营销远程费控系统的理论研究和从系统设计开发角度出发,提出了营销远程费控系统的整体技术方案和详细实现机制。从用户驱动、电费测算、策略应用等多层次全方位实现营销远程费控业务功能。     

基于贝叶斯网络的电力客户停电敏感度预测

精准预测停电敏感的电力客户群体,能够有效感知客户用电需求,提升客户用电满意度,助力提高电力服务水平。文中提出基于贝叶斯网络构建电力客户停电敏感度预测模型,从95598客服平台、营销业务系统、用电信息采集系统获取分析数据,结合客户基本信息、用电信息、智能电能表计量信息以及用户用电交互行为,定义客户停电敏感度数据标签,对用户的停电投诉进行分析与预测。采用K折交叉验证法对停电敏感度预测模型进行实验验证。实验表明,基于贝叶斯网络构建的电力客户停电敏感度预测模型,在停电投诉分析应用中具备较高的精准度,验证了模型的有效性。     

宁夏客户服务支撑平台的建设和应用

介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。     

营配信息集成系统的应用

通过营配信息集成系统的应用实现了配网基础数据的管理,以及配网生产、营销、客服、计量等各业务系统信息的交互,有效地保证了配网生产数据的准确性和一致性,实现了快速复电支持、可靠性及客户停电、辅助报装、线损精益化等业务的统一管理．     

智能配用电综合运营管理平台的研究与应用

目前电力企业的配用电系统主要包括配电自动化系统、用电信息采集系统、营销管理系统等,但由于长期以来各部分系统独立运行,缺乏有效的统一,妨碍了跨部门业务的协调作业。文章简述了目前配用电系统的发展现状,以配用电各子系统间深度集成和业务融合的角度,基于IEC61968/IEC61970标准的企业总线,提出了智能配用电的综合运营管理平台架构和应用,实现了配用电综合监测与分析系统和以客户为中心的停电综合管理、用户能源管理和需求响应三大业务场景,从而全面提高电网的综合监控能力,降低停电时间,提高用户用电满意度,增强用户互动。     

基于地理空间信息多视图的电力故障全景抢修应用

针对传统故障抢修过程95598客户服务中心与抢修班组沟通不及时、抢修信息反馈滞后,客户及时获知复电时间困难等问题,基于GIS的可视化展现优势集成营销业务应用系统建设的营销GIS应用系统,利用计算机、互联网、无线网络(GPRS、GPS)等技术,通过智能移动终端(PDA)、单兵视频等移动通讯终端,实时反馈现场抢修信息和现场抢修视频。结合系统互动界面、服务在线监控等应用为远程工作站合理调度车辆、合理分工派单、缩短抢修时间提供技术支撑,实现95598客户服务中心快速响应客户,保障抢修信息准确,提升客户感知,提高客户服务效率。     

基于消息中间件的用电信息采集系统远程停复电可靠性方案*

通过用电信息采集系统实现快速、精准的远程停复电对于提升电网企业精益化管理水平、提高客户服务满意度至关重要。文中详细分析了现有用电信息采集系统远程停复电业务处理流程,揭示了系统在高负载、多业务协同处理时出现的处理延迟、调度缓慢、主站与电能表停复电服务程序操作及数据不一致等影响停复电业务执行成功率的不利因素;针对上述不可靠因素,提出了一种基于消息中间件技术的远程停复电事务处理架构,该架构的对现有用采系统改动较少;并且基于该架构,文中设计了一种满足远程停复电可靠性需求的分布式事务处理方案;通过仿真分析可知,该方案可以有效提高用电信息采集系统执行远程停复电业务的可靠性。     

供电企业加强客户关系管理探析

文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。     

供电企业大客户关系管理实践

分析了供电企业加强客户关系管理工作的重要性,以连云港供电公司"四个一"配套服务机制为例,重点论述了供电企业实施大客户关系管理的具体措施,提出了电力大客户管理管理服务过程中应注意的问题,并给出了相应的对策。     

广西电网用电调度工作概述及展望

为提升客户满意度,切实保障民生用电,将调度管理范围从配电环节延伸至用电环节,完善从发电、输电、配电到用电环节调度支持系统平台的建设。通过对用户进行负荷监控和风险管控,对用户负荷分层分类统计监视,对事故（事件）安全监视,对重要用户信息备案管理,进一步提升用电调度管理水平,做好服务型调度工作。用电调度管理平台的建设,可有效提升配电网调度运行管理水平,提高用户供电可靠性。     

客户导向的全流程客户满意度评价的研究与实践

福建省电力有限公司在供电客户服务工作中导入全流程客户满意度评价,围绕客户需求,通过第三方评价,找出服务短板,制定出涵盖企业内部全流程各环节的服务提升举措,并通过全省9个电业局的全面实践,形成了一套经过验证的、标准化的方法论、工作流程及管理工具,实现了预期目标。全流程客户满意度评价工作,对促进供电服务质量持续提升,推动以客户为导向的企业内部管理全流程变革具有重要的意义。     

电力客户服务集中监控体系研究及应用

对客户服务进行集中监控是提升客户服务能力,实现客户服务精细化管理的有效方式.在分析当前客户服务监控管理中存在的主要问题基础上,建立了符合供电行业特征的电力客户服务集中监控体系;介绍了该体系的架构,以及该体系中建立的客户服务指标监控体系和客户服务流程监控的具体功能及实现.     

基于一体化信息平台的供用电稽查管理信息系统的开发及应用

为实现对供电稽查工作的垂直管理,内蒙古电力(集团)有限责任公司开发了基于公司一体化信息平台的供用电稽查管理信息系统,依靠信息化手段对输变电系统、电费回收系统、95598窗口服务体系及业扩报装等各用电环节进行监控,以保证用电稽查工作的顺利开展。系统建成使用后,稽查工作实现了数字化管理,社会、经济效益显著。     

跨数据中心一体化协同分布式云管理平台建设

通过分析广东电网信息基础支撑平台的现状和建设需求,阐述跨数据中心一体化协同分布式云管理平台的建设方案。在资源统一层面上,该平台通过对广东电网服务器虚拟资源池、存储虚拟化资源池的统一管理,实现跨数据中心的资源协同和分布式调度,实现电网企业信息建设的集团化运作;在数据中心精益管理层面上,该平台实现主机、存储设备、网络、数据库、中间件和应用软件等多种计算资源的一体化管理、标准化供给和自动化操作,为电网企业信息建设的标准化建设、精益化管理提供有力支撑。实践证明,跨数据中心一体化协同分布式云管理平台可增强信息资源的可伸缩性、扩展性和灵活性,提升信息技术运维管理能力和效率,提高业务响应能力和服务模式水平。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。