依托高端科技手段 打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。     

政策要闻

国电公司２００１年供电服务承诺 国家电力公司 ２００１年供电服务承诺主要内容是： 一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于 ９９．８９％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于９５％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率,经省（区、市）电力公司核定后,由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供２４小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城…     

浅谈供电企业优质服务的若干问题与建议

随着市场经济的发展和国家电网公司"一强三优"现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件.提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规范、真诚"的供电服务已成为供电企业发展的重要手段和方法.     

国电公司对"优质服务年”活动进行再动员

本刊讯 4月10日至11日,国家电力公司在上海召开"城市供电公司经理会议”,对开展"电力市场整顿和优质服务年”活动进行再动员. 在公司改革与发展的重要时期召开的这次重要会议,旨在总结前阶段开展优质服务年活动的基础上,进一步深刻认识这次活动的重要意义,全面理解并认真落实高严总经理提出的"优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,以"衡阳事件”为警示教育,为坚定不移地将这项活动深入持久地开展下去,全面兑现八项供电服务承诺进行再动员,再认识,再落实,再提高.会议组织学习借鉴上海市电力公司在供电服务方面的管理方式和经验,全体代表参观了该公司电力客户服务中心和电力营销技术支持系统.     

提高供电企业全方位客户服务能力的策略

分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作.     

陕西省电力公司的“95598”客户服务系统采用佳讯飞鸿公司的AnyTouch增值业务平台

2003年1月7日,北京佳讯飞鸿信息技术有限公司中标陕西省电力公司的“95598"客户服务系统。客户服务的管理水平直接体现了整个企业的管理水平,影响着供电企业的经济效益和社会效益,对企业的发展起着决定性作用。为建立现代化的电力营销系统,提高管理、决策、监控能力及服务质量,实现为电力客户提供优质、高效服务的目标,陕西省电力公司决定建设全省范围内的客户服务支持系统。“95598"客户服务系统是该系统的重要组成部分。“95598"客户服务系统是供电企业面向社会的窗口,能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,突…     

国家电力公司2001年供电服务承诺

一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 　　二、县以上营业场所实行无周休日制度。 　　三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 　　城市地区供电可靠率不低于 99.89％。 　　城市地区居民客户端电压合格率不低于 95％。 　　四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 　　农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率,经省 (自治区、直辖市 )电力公司核定后,由各地市电力公司公布承诺指标。 　　五、提供 24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限 :城市 45分钟,农村 90分钟,特殊边远山区 2小时。 　　六…     

"五字诀"提升供电服务品质

"四个服务"是国家电网公司的企业宗旨,其核心含义是:电网企业不仅要提供服务,还要立足高远提供更加优质的服务.随着经济社会和人民生活水平的不断提高,客户对供电企业的服务需求也在不断发生变化,其内容和形式呈现出不断更加多元化的趋势.电网企业只有持续追踪和深入研究客户需求,开展供电服务品质建设,加强服务品质科学评价管理,以客户满意为权衡供电优质服务的唯一标准,才能更好地服务经济社会发展,实现客户"满意百分百".     

积极探索网格化服务新模式

正为全面支撑"以客户为中心"的现代供电服务体系建设,推进营配协同融合,打造高效协同、响应迅速、服务优质的供电服务前端,强化区域资源配置能力,蒙东兴安供电公司认真贯彻落实国家电网有限公司和国网内蒙古东部电力有限公司供电服务改革工作部署,平稳推动各项改革举措落地,积极探索网格化服务新模式,取得初步成效。     

湘赣电讯

<正>永州:"零距离"建议"面对面"监督12月22日,国网永州供电公司召开第五届行风监督员座谈会。邀请大客户代表以及行风监督员进行座谈,介绍公司2014年行风建设和供电服务工作情况,"零距离"倾听意见,"面对面"接受群众监督。座谈会上,行风监督员们高度赞扬了永州供电公司积极履行社会责任,认真践行群众路线,为永州经济社会发展提供可靠的电力保障,为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的     

浅谈供电企业优质服务的若干问题与建议

随着市场经济的发展和国家电网公司“一强三优”现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务已成为供电企业发展的重要手段和方法。     

真情架起连心桥

<正>长期以来,个旧供电公司坚持"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨,贯彻"优质服务是电力企业生命线"的经营理念。及时处理好客户来电、来访及客户回访工作,按照"优质服务十项承诺"的要求,完善服务机制,于2009年5月实现了个旧供电公司"95598"电力服务热     

萍乡公司:画好同心圆 让服务更有温度

正2015年,国网萍乡供电公司以客户需求为中心,加强专业横向支撑,全力做好"双圈同心圆"建设,提升服务效率和品质,为广大电力客户提供更放心、更舒心的供电环境。该公司市县一体广泛开展带电作业,为客户提供稳定可靠的电力供应。通过上门走访客户,听取客户对供电服务的意见和建议,赢得客户的认同和赞许。     

新体制下电费管理模式探索

随着我国电力体制改革的深入,人们生活水平和生活质量的日益提高,人们对供电企业的服务要求也越来越高。如何为用电客户提供更加方便、快捷、优质的服务已成为各供电企业提升企业社会形象的关键。电费收缴问题．一直为广大用电客户所关注,一方面,电费回收难制约了供电企业的发展：另一方面,中小客户缴费难的现状依然存在,     

管理全覆盖 服务零距离--崇阳供电服务网格化管理侧记

<正>今年1月,崇阳县供电公司在县政府的支持下,将城区以行政区域、中压配电线路、供电台区划分为区域服务网格、高压服务网格、低压服务网格,分别对接各个社区,建立供电服务网格化管理体系,为客户提供更为便捷、高效的优质服务。电力格格:累并快乐着"你哪个小区呀,户主叫什么?""你欠交电费6个月了,补交电费就可恢复供电。"4月27日上午,崇阳县供电公司客户服务中心,"电力格格"张飞启忙得不亦乐乎。     

提升优质服务水平 推进丽江经济发展

<正>随着电力营销"一体化"以及供电服务工作的不断深入,丽江供电局始终坚持"对云南电网公司负责,为丽江经济社会发展服务"的宗旨,牢固树立"服务永无止境"的服务理念,以开展供电服务工作开拓电力市场,以兑现服务承诺赢得客户满意为目标,努力塑造服务品牌。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

提高营业人员技能培训实效性的探索

就如何加强供电企业营业员工的教育培训工作,提高培训的实效性进行了深入探讨。不拘泥于传统的培训模式,探索新的培训方法,发掘员工潜力,不断提高营业员工的服务质量,增强服务意识,规范服务内容,持续为用电客户提供"优质、方便、高效、规范、真诚"的服务,以达到当前国家电网公司倡导的开展"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的要求。     

深化电力驻企 推动村网共建——安徽宣城供电公司做实做细“党建+优质服务”

近年来,安徽宣城供电公司党委坚持党建引领,持续深化“党建+优质服务”工程,将党建与提升供电服务深度融合。该公司通过设立党员“电力驻企”责任区、深化政企协同、建立“村网共建”机制等举措,开展优化营商环境再提升行动,积极服务地方经济发展,为客户提供优质、高效的供电服务。