个性化服务与服务过度

如果说工业化浪潮改变了人类的生产方式，那么近几十年间铺天盖地袭卷而来的信息化浪潮呢？它在改变人类获取信息渠道、思维方式的同时，将如何影响并改变我们未来的生活模式？ 目前的商业营销模式，已由工业革命初期的大众营销逐步向精准定位的小众营销模式转变，     

硬服务与软服务

我把社会组织和行业机构面向企业提供的服务分为两类，一类是硬服务，一类是软服务。     

服务行业，服务企业，服务读者

《电源技术应用》于2012年1月迁回西安，已运作一年余，去年6月29日，杂志社隆重召开了编委会暨评刊会，对2012年第1期至第6期刊物进行评估和审读，会后编辑部对与会者的意见做了归纳和总结，融合大家的想法并做相应的改善和提高。     

保证服务与满意服务：营销服务的双重境界

0引言 在电力营销服务中，服务的满意与不满意是不完全对应的，没有不满意并不意味着满意。事实上，在近年对客户满意度调查情况的统计中也遇到过这样的尴尬：某些企业虽然客户的不满意率只有5％或以下，而满意率却达不到95％或以上，有的甚至还不及90％。这就表明，客户对我们服务的评判，并不只有满意与不满意这二者的非此即彼的选择。在满意与不满意之间，显然还有一个既不是满意又不是不满意的中性状态的存在。只是这一状态也非有些企业在重新设计《顾客满意度调查表》时所添加的“基本满意”能够涵括。因为相对于基本满意就还有一个基本不满意，这二者都在满意与不满意的中性状态范围之内。并且在基本满意与基本不满意之间，同样还存在着二个中性状态。但不管怎样。客户的评判总是取决于我们的服务，而营销服务的目标就是追求客户满意，至少保证客户没有不满意。从这个意义上讲，我们的服务又有保证服务与满意服务之分——保证服务决定客户没有不满意。而满意服务才使客户感到真正满意。     

服务就是力量

中国IT产业经过多年发展，已经由产品竞争阶段进入到客户满意度竞争阶段。盯业界越来越认识到，决定市场份额和利润的，不再仅仅是产品，而是客户在与厂商接触的过程中所获得的整体感受。通过全面梳理客户接触点，提升客户满意度，从而把服务打造成厂商的核心竞争能力，已成为IT产业发展的大势所趋。     

信息服务

电力建设大事录１９９９年１２月 １５日 广州抽水蓄能电站二期６号机组在完成各项调试试验项目后顺利投产。此前，７号机组已于１２月１日投运。至此，广州抽水蓄能电站二期工程顺利完成今年投产 ２台 ３０万 ｋＷ机组的计划。目前，广州抽水蓄能电站投产装机容量已达２１０万 ｋＷ。 国家电力公司电网建设经验交流会在郑州召开。会议提出，要加快电网建设，深化改革，依靠科技，调整优化结构，贯彻基本建设“五制”，提高电网工程建设的质量和管理水平。陆延昌副总经理在讲话中指出，提高电网工程质量和管理水平，首先要树立市场和效益观…     

服务就是力量

中国IT产业经过多年发展，已经由产品竞争阶段进入到客户满意度竞争阶段。盯业界越来越认识到，决定市场份额和利润的，不再仅仅是产品，而是客户在与厂商接触的过程中所获得的整体感受。通过全面梳理客户接触点，提升客户满意度，从而把服务打造成厂商的核心竞争能力，已成为IT产业发展的大势所趋。     

为节能服务

2012年4月25日，国家电网公司节能服务体系建设推进会上，公司营销部明确提出，力争经过2～3年的努力，建成一个“组织体系健全、技术职称有力、标准规范齐全、服务能力一流”的国家电网公司节能服务体系。     

开拓创新 服务电力

文章以企业的角度从市场信息，质量，管理及售后服务等四个环节来介绍开拓创新所取得的各项成果。     

信息服务

国家电力公司投产任务完成情况　　本刊讯　截止６月３０日，已投产大中型基建火电机组９台２９６５万ｋＷ，完成今年火电机组投产总量１１４２９万ｋＷ的２８％。投产机组是：襄樊２号、洛河４号、沙岭子５号、达旗４号、鄂州２号、华能南通３号、华能北京４号、太一六期２号、扬州二２号。上半年火电机组投产容量完成全年计划的１／４，主要是部分网、省公司和投资方从电力市场、投资效益、提高机组投产质量水平等方面考虑，对工程进行了合理调整，从目前各投产机组的进展情况来看，预计下半年将是投产高峰。１９９９年上半年火电工程…     

信息服务

国家电力公司投产任务完成情况　　本刊讯　截止６月１１日，已投产基建机组８台２９８万ｋＷ，投产机组是：襄樊２号、洛河４号、沙岭子５号、达旗４号、鄂州２号、二滩３号、二滩４号、华能南通３号。今年１～６月份火电工程建设的主要特点　　（１）全系统在建火电工程安全形势较去年同期有很大好转，安全文明施工水平普遍提高。在建火电工程认真贯彻全国电力建设安全工作会议及电网安全工作会议精神，以落实各级安全责任制为核心，加强职工素质和安全教育为基础，着重加强班组建设和安全管理标准化、科学化、法制化建设。安全文明施工水…     

信息服务

信息服务深化大型企业集团试点的目的和任务据有关方面透露，国家体改委副主任洪虎日前在“国家试点企业集团工作会议”上重申了深化大型企业集团试点的目的和任务。洪虎说，《国务院批转国家计委、国家经贸委、国家体改委关于深化大型企业集团试点工作意见的通知》提出，...     

短信服务在用电服务中的应用浅析

“服务”现在已成为现代电力最为重要的课题之一，谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。在我们目前f内服务基础上，如何利用先进的、现代化的通讯手段使我们的服务得以延伸，也是值得我们深思的问题。     

信息服务

处于整套启动阶段的部分机组情况鹤岗１号机组：黑龙江电力公司在收到国家电力公司对鹤岗１号机组消缺及试运工作的意见后，认真总结前一阶段工作。截止７月２２日，影响１号机组启动的缺陷已基本处理完毕，剩余的消缺和尾工项目也按计划安排进行。８月１日机组再次进行整...     

体验式家电服务新时代来到2012中国电子电器服务节启动

近日，中国家用电器服务维修协会发布了2011-2020年“迎接体验式家电服务新时代”的市场特征，以及协会通过推动跨行业领域企业合作，形成和变革服务市场营销模式的方法。协会还同时发布了将于今年4月18日-5月6日，在北京苏宁近百家门店及服务商经营场所，举办的商务部重点支持展会之一，以“节能体验，创新服务”为主题的2012中国电子电器服务节。     

靠服务赢得信任

“你们供电公司怎么又停电啦？”隆安供电公司的小庄刚下班走进超市购物，营业员看到她穿着印制有南方电网标识的工作服，向小庄埋怨到。 听到这句话，小庄的心里面真不是滋味，东西没买，低下了头就溜出了超市。     

三军整合，服务先行 美的大白电服务三月升级

2010年3月3日，“3·15”前夕，美的在北京宣布升级冰箱、洗衣机、空调三大白电产品的服务，3月期间，针对三大产品用户推出“一站式”上门服务的春季健康保养大行动。同时，凡在3月期间购买美的三大白电产品的消费者，即可享受“十年无条件包修”。     

推“101快乐服务”．LG力创服务品牌

随着家电快速向智能化方向升级，“原地踏步”的传统家电售后服务便显得有些跟不上“节奏”了。但是，以LG电子为代表的优秀跨国企业在售后服务方面，已经走在了行业前列，从“心服务，新感动”、     

积极探索服务调度新模式

今年8月4日中午12时，宁乡电力局检修班在夏铎铺变电站例行检查时发现负责向三一重工集团公司供电的线路出现故障，立即向服务调度中心反映，得到的回答是工厂正在生产，暂时不能停电检修。服务调度中心随即与该厂联系。厂有关部门经过研究，同意下午5时停电。根据客户短时间复电的要求，服务调度中心增援抢修力量．故障排除恢复供电由计划3...     

浅谈云计算服务模式

云计算作为一种全新的基于互联网的超级计算模式，主要原理是要计算通过分布在大量的分布式计算机上，并不是以前的计算机或者远程服务器上，这样就更好的为用户提供更为广阔的服务。文章从云计算的未来发展和内涵、特点入手，系统性的总结和分析云计算的服务特点与设计理念，归纳提出了云计算的三种基本服务模式：1．基于基础设施的服务，2．基于通用平台的服务，3．基于个性化用户功能的服务，分别对这三种服务模式特点和适应面进行研究。