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1.  电力客户信用管理及系统设计  
   丰佳  李宁  陈瑜《电力信息化》,2010年第9期
   加强电力客户信用管理是降低供电企业经营风险的有效手段。基于“5C”理论建立供电企业客户信用评价指标体系,将改进型层次分析法(AHP)、群组决策方法、线性加权综合法等方法引进客户信用风险评价中,同时对供电企业客户信用管理软件系统进行了设计。    

2.  基于改进的熵权法的电力客户信用风险评价研究  被引次数:1
   卢建昌  蒋伟  刘娜《电力学报》,2008年第23卷第5期
   供电企业面临电力客户失信带来的经营风险。为规避客户信用风险,要求建立客户信用管理体系,对客户风险进行评价。基于熵的概念,构建了一套电力客户信用等级的评价指标,运用定量与定性相结合的方法来评价电力客户的信用,并进行了实证研究。计算结果表明,熵权法是一种科学实用的信用风险评价方法。    

3.  基于层次分析法建立客户综合价值分析体系  
   王轶华《供用电》,2006年第23卷第4期
   为了全面了解用电客户,为大客户提供个性化服务,需要建立客户综合价值分析体系。介绍了客户价值评估的评价指标分析法以及评价指标体系的构建,阐述了运用层次分析法为客户综合价值指标进行赋权的方法,并进行了实例分析。实践表明,所建立的指标体系及指标赋权方法,能为供电企业进行客户价值分析提供理论和实践上的借鉴。    

4.  基于熵权法的电力客户信用风险评价  
   石宇《中国电力教育》,2010年第Z1期
   随着电力市场改革的不断深入,电力客户信用风险管理越来越受到重视.本文依据电力产品和供电企业的特点,构建了一套电力客户信用评价指标体系,同时运用了主客观相结合的熵权法,建立评价模型并进行实证研究.结果表明,熵权法对电力客户信用风险进行评价是科学实用的,为供电企业规避信用风险提供了参考依据.    

5.  基于层次分析法建立客户综合价值分析体系  被引次数:2
   王轶华《华东电力》,2006年第34卷第4期
   随着上海市电力公司用电客户数量的不断增加,要求全面了解客户,为大客户提供个性化服务,这就需要建立客户综合价值分析体系,用以挖掘客户为企业创造的巨大价值.通过调研给出了客户综合价值评价指标体系,同时阐述了运用层次分析法为客户综合价值指标进行赋权的方法,并进行了实例分析.实践表明,所建立的指标体系及指标赋权方法,能为供电企业进行客户价值分析提供理论和实践上的借鉴.    

6.  基于改进的GRA方法的电力客户信用风险综合评价研究  被引次数:1
   牛东晓  徐帅《电力科学与工程》,2007年第23卷第1期
   供电企业面临电力客户失信带来的经营风险。为规避客户信用风险,要求建立客户信用管理体系,综合评价客户信用风险。依据某电力公司客户的户务资料,参照电费管理人员的经验,对客户的缴费状况、偿还电费能力、资金变现能力、担保水平及经营环境等5个指标评分,并应用层次分析法进行权重确定,然后利用灰色关联分析方法进行数据处理,最终确定各个客户的信用等级。    

7.  层次分析法在电力客户信用风险中的评价  被引次数:2
   牛小梅  张银玲《计算机仿真》,2011年第28卷第5期
   研究电力系统收费风险问题,由于存在着拖欠电费、窃电、违章用电的现象,影响正常交易秩序.针对信用风险进行评价,由于电力客户进行多层次和全方位评价的复杂性,评价指标体系建立和权重确定是比较困难的.结合电力客户信用风险的实际情况,建立了一套基于层次分析法的电力客户信用风险分级评价模型.首先建立评价指标体系,采用专家对指标进行打分,然后根据层次分析法确定指标权重并进行信用风险综合评价,并详细分析了模型的实施过程.以具体的实例对模型进行了仿真,结果表明,对于层次分析方法的电力客户信用风险评价模型能够评价风险等级,评价的精度更加精确,为电力信用风险评价提供了一种切实可行的思路和方法.    

8.  熵权法在电力客户信用风险评价中的应用  
   张素芳  王涛《中国电力教育》,2007年第Z2期
   本文根据电力行业以及电力客户的特点建立了一套评价客户信用的指标体系,采用熵权法建立评价模型,运用定量与定性相结合的方法来评价电力客户的信用,并且进行了实证研究。结果表明熵权法是一种科学实用的信用风险评价方法。    

9.  基于改进层次分析法的电力客户欠费风险评价  
   刘金  刘潇潇  郭馨泽《电子世界》,2014年第19期
   随着生活水平变化供电企业面临电力客户失信带来的欠费风险。为了规避客户欠费风险,要求建立客户欠费风险预警体系,综合评价客户欠费风险。本文考虑到层次分析法的特点和缺点,利用改进层次分析法,结合电力客户特点,提出一种基于改进层次分析法的电力客户欠费风险评价方法。该方法首先结合电力客户的特点,分析电力客户欠费风险因素,建立欠费风险评价指标体系,并对原始指标数据进行无量纲处理。其次,构造改进判断矩阵科学地确定各指标权重,进行一致性检验,得到欠费风险评价公式,再次进行欠费风险等级划分,针对不同等级客户进行欠费风险防范。最后,利用某市电力供电公司2010年和2011年的客户数据对电力客户进行风险评价,实例表明,所建立的指标体系及欠费风险评价、欠费风险防范措施能为该供电公司进行客户欠费风险管理提供理论与实践上的借鉴。    

10.  供电企业CRM客户价值综合评价模型  
   王彦辉  王敬敏  张岩峰  田晓霞《华北电力大学学报(自然科学版)》,2006年第33卷第5期
   针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。最后通过实例证明了模型的有效性。    

11.  基于聚类分析和层次分析法的电力客户信用评价研究  
   未瑞  罗国亮《现代电力》,2007年第24卷第6期
   对于市场化运营的电力公司,有效的信用管理是一项非常必要的工作。事先预知电力客户的信用等级,是电力公司防范欠费风险、实施差异化客户服务的重要前提。在建立电力客户信用评价指标体系的基础上,使用聚类分析算法,对已经预处理的大量电力客户样本指标数据进行快速地、客观地信用分类;然后利用层次分析法灵活确定指标权重;最后根据每一类客户样本的中心点计算信用分值,并以此代表该类用户的信用水平,进而进行等级评定。同时,根据某供电公司的数据,对信用评价做了算例分析。计算结果表明了所使用的方法具有快速、准确且有效的特点。    

12.  用电客户信用等级分类及差异化信用政策研究  
   曾鸣  宋新明  居勇《广东电力》,2009年第22卷第11期
   目前多数供电公司实施的信用风险防范措施仍然比较被动,大多处于事后控制的阶段.为了加强事先控制,逐步提高电力客户的信用意识,增强供电企业控制风险的能力,根据已有的研究成果,建立起符合电力用户特征的信用评判指标体系;通过层次分析法、线性加权法和聚类分析等数学方法确定用户所属的信用等级,并提出相应的差异化信用服务政策.实例研究表明,运用此方法不仅可以对用电客户进行事前风险评估,避免或减少供电企业供电风险,有效判断客户所属的信用等级,而且能够根据信用等级提出相应服务策略,实现供电企业为客户提供差异化服务的目标.    

13.  基于云模型的用电客户信用评价  
   居勇  曾鸣《华东电力》,2009年第37卷第8期
   为了加强供电公司对电力客户信用风险的事先控制,对用电客户信用分类进行了研究.首先,建立起符合电力客户特征的信用评判指标体系,然后,通过改进的层次分析法确定指标权重,最后,引进云模型对用电客户信用进行分类.摒弃了以往研究的硬划分,对客户信用的概念划分更加科学.分析证明,能够挖掘出更多有价值的信息,对用电客户信用的评价具有可行性和有效性.    

14.  基于SVM修正模糊多属性决策法的用电客户信用评价  
   牛东晓  顾曦华《电力需求侧管理》,2007年第9卷第5期
   针对电力客户信用评价缺乏准确的科学指标体系和评价中主观因素和经验因素难以量化、标准化的问题,提出了支持向量机(SVM)修正的模糊期望值决策法。建立了电力客户信用评价指标体系,并以三角模糊数的形式给出指标值和评价者的主观经验值,利用模糊期望值决策法得到信用期望值,最后通过SVM基于结构风险最小化原则修正该期望值。实例分析表明,SVM修正后的电力客户信用等级与供电企业原先为其设定的信用等级基本符合,更可靠地贴近实际。    

15.  供电企业客户信用度模糊综合评价模型研究  
   杨颖《供用电》,2011年第28卷第2期
   随着电力市场的发展,使对供电企业客户信用度的评价显得日趋重要。分析了电力客户信用度模糊综合评价的意义,提出了一种基于模糊数学的电力客户信用度综合评价模型,设计了完整的指标体系和评价方案,并建立了针对不同信用度等级的客户的营销策略,以期为供电企业提供客户管理的决策依据。    

16.  电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究  
   曾鸣  周文瑜  张怡《继电器》,2009年第37卷第8期
   内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性。    

17.  电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究  
   曾鸣  周文瑜  张怡《电力系统保护与控制》,2009年第37卷第8期
   内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系.另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性.    

18.  电力客户安全性评价模型研究  
   甘海庆  陈洪转《电力需求侧管理》,2006年第8卷第5期
   进行用电客户安全管理需对电力客户安全运行状况进行有效评估、精细分析和准确定位。建立用电客户安全性评价的指标体系,在指标体系权重分析的基础上构建了基于层次分析法的多级模糊一致矩阵评价模型,利用该模型可以有效评定每位用电客户的安全性情况,从而为供电企业的用电客户安全指导提供快捷可行的评价方法和指导依据。    

19.  基于熵权密切值客户信用评价的电力营销智能化体系  
   赵建华  刘宏志  薛松  刘清宇  曾鸣《水电能源科学》,2011年第29卷第7期
   针对电力客户信用水平直接关系到电力企业的收益水平和智能电网建设的可持续发展能力问题,构建了包含客户用电缴费、法律、用电合作、社会交往四个方面的信用风险外部评价指标体系,利用熵权改进的密切值法建立电力客户信用评价模型评定客户信用水平,并针对不同信用水平客户提出了差异化服务策略,算例验证结果表明,该模型合理、适用.    

20.  供电企业CRM中客户分析与评价研究  被引次数:7
   王敬敏  王振旗  周锋华《中国电力》,2004年第37卷第4期
   分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究,以工业客户为例,运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系,将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用,建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。    

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