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共有20条相似文献,以下是第1-20项 搜索用时 374 毫秒

1.  基于模糊熵的供电服务过程评价研究  
   王进  张婷《现代电力》,2008年第25卷第3期
   服务过程评价是供电服务质量综合评价的一个重要组成部分.在对供电服务过程分析的基础上,设计了一套供电服务过程评价指标体系,构建了基于模糊熵的评价模型,并对服务过程评价进行了试算,最后对试算结果进行了分析.    

2.  供电服务质量外部评价指标体系及模型研究  被引次数:1
   周文瑜  张敬岷《陕西电力》,2009年第37卷第3期
   有效的客户满意度调查分析是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提.如何利用先进、实用的方法对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进就成为企业现实而又亟待解决的问题.本文基于供电服务质量的评价维度设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的供电服务质量外部评价指标体系.综合考虑主客观因素对评价的影响,建立基于回归法和模糊熵值法的组合权重模型.最后对外部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性.    

3.  城市公交车辆客运服务质量评价分析  被引次数:2
   张海波《上海工程技术大学学报》,2007年第21卷第2期
   在对公交车辆运输服务质量内容研究的基础上,运用模糊理论和层次分析法提出了城市公交车辆客运服务质量评价模型和研究方法,并对实例进行模糊评价。    

4.  基于模糊熵综合评价法的供电服务质量对比分析  
   崔拓伟  戚伟  曾鸣  卢键明  傅渝洁《陕西电力》,2009年第37卷第11期
   从用电客户的角度和供电企业自身服务过程与能力2个方面建立了对应的供电质量评价指标体系。利用模糊熵综合评价法分别对供电服务质量的内外部进行了评价,并做出综合对比,从而找出了供电企业实际的服务绩效与客户需求满意之间的差距。    

5.  基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价  
   周文瑜  刘琳  陈海燕  曾鸣  张艳馥《电力需求侧管理》,2009年第11卷第3期
   对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型。    

6.  基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型研究和实证分析  被引次数:3
   王鹤  曾鸣  陈珊  周建  张志翔《电网技术》,2006年第30卷第17期
   通过研究供电企业服务客户的业务环节和质量控制过程构建了供电服务质量评价指标体系,提出了将模糊数学、模糊层次分析法、群组决策方法相结合的供电服务质量综合评价模型,解决了构造比较判断矩阵中的模糊不确定性问题,最后以某市供电公司为例进行了实证分析并论证了该模型的合理性。    

7.  供电企业客户满意度测评体系及应用  被引次数:1
   周文瑜  陈海燕  曾鸣  贾俊国《华东电力》,2008年第36卷第8期
   结合中国供电企业的特点,建立了中国供电企业客户满意度评价指标体系和模型,通过实地调研获取数据,采用PLS方法,用SAS软件,对评价模型进行了验证.在城市供电企业服务过程中的应用表明,该体系和模型对供电服务质量改进提供了一定参考.    

8.  供电服务质量综合评价体系及其软件系统设计  
   曾鸣  周文瑜  韩英豪  贾俊国《电网技术》,2007年第Z2期
   对供电企业服务质量的综合评价体系进行了研究。根据供电服务质量的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务质量进行了评价,建立了基于SERVPERF的外部评价模型和基于服务蓝图的内部评价模型,并将二者结合形成完整的供电服务质量综合评价体系。在此基础上,研究设计了供电服务质量综合评价软件系统,并对系统的功能进行了介绍。    

9.  汽车销售服务质量评价模型的研究  
   蔡家明《上海工程技术大学学报》,2007年第21卷第3期
   在对影响汽车销售服务质量因素分析的基础上,运用模糊理论和层次分析法提出了汽车销售服务质量评价模型和研究方法,并运用该方法对实例进行了销售服务质量评价。由实例评价可知该方法是可行的。    

10.  供电企业服务失误动态评价方法研究  
   袁波  李翔《华北电力技术》,2009年第1期
   文章讨论了对供电企业服务失误进行评价的意义,并提出了一种评价失误的方法,即基于模糊理论的动态评价方法,并根据该方法的计算结果,对服务失误的补救策略进行了讨论。    

11.  基于立体QoS模型的Web服务质量模糊评价  被引次数:2
   张楠  邱雪松《计算机工程》,2008年第34卷第9期
   为了指导Web服务生命周期中服务选择、实时监控、管理和计费等各阶段的质量评价应用,该文提出Web服务立体QoS模型,给出其中若干关键质量指标的量化定义,在此基础上应用模糊数学中的模糊算法设计Web服务质量的模糊评价方法。通过原型系统对该QoS模型和评价方法进行了验证,结果表明其具有一定的可行性和适用性。    

12.  动态模糊关系及其在教学质量评价中的应用  
   吴德建《数字社区&智能家居》,2006年第8期
   教学质量的评价过程中,有很多概念既具有模糊性又具有动态性。在对动态模糊理论进行研究的基础上.通过实例阐述了如何在模糊评价中建立动态模糊集和分析动态模糊关系,这种评价方法的实现既体现了动态模糊理论的可操作性又对教学质量评价进行了一种更为合理的尝试。    

13.  动态模糊关系及其在教学质量评价中的应用  
   吴德建《数字社区&智能家居》,2006年第23期
   教学质量的评价过程中,有很多概念既具有模糊性又具有动态性。在对动态模糊理论进行研究的基础上,通过实例阐述了如何在模糊评价中建立动态模糊集和分析动态模糊关系,这种评价方法的实现既体现了动态模糊理论的可操作性又对教学质量评价进行了一种更为合理的尝试。    

14.  模糊数学在水质评价中的应用  
   丛鑫《东北水利水电》,2007年第25卷第7期
   由于水体质量的综合评价存在着一定的模糊性,因此,水环境质量评价可以引用模糊评价法.模糊综合评价通过确定因子集,评价集,评判矩阵和权重集,进行一定的计算来进行综合评价.本文采用此种方法对阜新地区水环境质量进行了模糊综合评价.结论符合实际情况,说明模糊综合评价法具有一定的合理性和可靠性.    

15.  电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究  
   曾鸣  周文瑜  张怡《继电器》,2009年第37卷第8期
   内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性。    

16.  电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究  
   曾鸣  周文瑜  张怡《电力系统保护与控制》,2009年第37卷第8期
   内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系.另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性.    

17.  一种改进的软件质量模糊综合评价方法  被引次数:2
   韩志刚《中原工学院学报》,2005年第16卷第3期
   为了提高软件产品的质量,准确地评估软件质量,本文首先简要介绍了模糊综合评价方法,说明了软件质量的模糊综合评价方法的步骤并给出了应用实例,最后通过对评价集进行定量化处理和评判过程的改进,提出了一种改进的软件质量模糊综合评价方法.    

18.  工程项目监理服务质量评价指标体系  
   冯永强《建筑知识》,2013年第11期
   本文提出了工程项目监理服务质量评价体系总体设想,在此设想的基础上首先对工程项目监理服务质量评价方法、工程项目监理服务质量评价指标体系基本架构进行分析了,重点研究了三种评价方法的优缺点、评价指标体系基本架构的合理性。其次,对工程项目监理服务质量评价指标体系工作任务分解内容进行了详细阐述,得出了影响工程项目监理服务质量的具体问题,借助模糊评价方法,对相关问题进行系统分类与分析,确定其权重分布图,最后根据相关问题的发生情况,得出监理服务质量指标。最后,根据服务质量指标值,采取针对性解决措施,改善监理服务质量,指导监理服务质量工作。    

19.  供电企业经营绩效的模糊评价法  
   张毅  曾鸣  梁晓文  张怡  田廓《华东电力》,2009年第37卷第1期
   论证了对供电企业绩效评价的不可比较和模糊性,提出了管理实践中对供电企业绩效评价的原则.将模糊集理论引入综合评价的过程,按照实际需求确立了各评语的隶属度函数.首次将Γ函数应用于供电企业的绩效评价,以此提出了一种对供电企业经营绩效的模糊综合评价方法,使得该方法在实际管理中对供电企业经营状况的评价具有可操作性且更加真实有效.    

20.  基于短板效应的电能质量综合等级评价  被引次数:1
   陶顺  肖湘宁《电工电能新技术》,2008年第27卷第2期
   为适应未来数字化社会电能质量的多层次需求和电力市场下的多层次交易,要求对电能质量进行科学等级评价.本文提出了依据电磁环境四种兼容水平的电能质量分类分级法;在此基础上,提出了具有有效激励机制的基于短板效应的综合等级评价方法.电能质量的等级评价结果可以作为用户选择供电服务的参考依据,有利于最终实现电能按质定价.    

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