抓优质服务创满意工程—湘西土家族苗族自治州电业局推出优质服务新举措

２００１年是“电力市场整顿和优质服务年”，湘西土家族苗族自治州电业局按照国电公司“优质、方便、规范、真诚”的服务方针要求，结合湘西实际，认真实施满意工程，努力搞好优质服务。把“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念，灌输到每位职工的心中；把“急客户所需，解客户所难，排客户所忧”作为全局员工的行为规范，彻底整治了过去那种“门难进、脸难看、事难办”等不良习气。并且在服务方式上不断创新，推出了“首问责任制”、“无周休日工作制”、“客户经理制”、“零天工程”和“电力１１０”等一系列优质服务新举措。１“客…     

“95598”服务千万家

“95598”的创建 自国电公司将2001年定为“电力市场整顿及优质服务年”,并向全社会公布了八项供电服务承诺开始,云电集团就从各方面入手做好优质服务工作,供电部门也把目光投向了呼叫中心(CallCenter)。通过建立呼叫中心,为广大客户提供个性化、更加细致周到的优质服务,在供电企业与用电客户之间架起一座桥梁。     

政策要闻

国电公司启动“通信优质服务年”活动 国家电力公司决定在公司系统开展“通信优质服务年” 活动。“通信优质服务年” 活动的主要内容是：加强优质服务的学习、教育培训和工作研究,制定和落实相应的组织措施、管理措施和技术措施,提高人员素质,完善服务措施,加强通信管理,提高服务水平和质量;公布服务承诺,加强服务工作检查和考核,实行服务质量情况报告制度和考核结果通告制度;加大服务监督力度,自觉接受各方面的监督,除通信部门汗辟服务监督投诉举报受理窗口之外,也将各地“电力市场整顿和优质服务年”投诉举报电话公布为通信…     

动力永恒 服务无限——春节电力优质服务侧记

元月 24日 (大年初一 ),记者分别来到长沙电业局城北供电局、树木岭 220千伏变电站及湘潭电业局等地采访,看到电力职工坚守岗位,为保障节日期间居民正常生活用电尽力尽责。下面是一组抢拍到的照片。 ①长沙城北供电局的工作人员为客户办理售电业务。该局刚刚获得国电公司“十佳优质服务明星单位”。高强 摄 ②湘潭电业局电力 110的王郁之 (右 )等为客户抢修线路故障。他获得了国电公司“优质服务先进个人”称号。尹力 摄 ③为保障春节期间电网安全、可靠供电,长沙树木岭 220千伏变电站的值班人员在巡视运行设备。高强 摄 动力永恒 服…     

“优质服务”栏目征文启事

根据国电公司《关于进一步加强服务作风建设的意见》和云电集团公司２００２年工作会议精神，今年集团公司将继续深入开展“电力优质服务”工作。公司各单位特别是各供电单位将进一步提高对加强服务作风建设重要性的认识，进一步健全纠风和行风建设责任制，通过扎扎实实的基础工作，切实把这项活动引向深入，并取得实效。为了加大对电力优质服务的宣传力度，本刊从２００２年２月至１２月，开办“优质服务”征文活动，欢迎广大作者围绕下面内容踊跃赐稿。 一、牢固地树立“人民电业为人民”的宗旨意识，深入贯彻落实供电服务“优质、方便、…     

客户至上 服务第一——云电集团供电优质服务工作综述

云电集团以“三个代表”重要思想为指导,秉承“兴企报国,追求卓越”的经营理念,内强素质,外树形象,在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上狠下功夫,用优质的服务在云电集团与客户、市场之间架起了一道亮丽的彩虹。机制创新——优质服务的保证 今年以来,云电集团在巩固和扩大“电力市场整顿和优质服务年”活动成果的基础上,把优质服务工作转入到了建立党政一把手负总责,分管领导主抓,业务主管部门具体负责,纪检监察部门监督检查,有关部门密切配合,党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务和行风建设常态领导体制     

以“金耳麦”活动为载体 创新客户服务新模式

为深化优质服务,惠及广大电力客户,衡阳电业局客户服务中心提出了“科学发展,实现双赢”的目标。一项项改善服务流程、便民惠民的举措接连实施,一系列提升员工素质、品牌形象的活动竞相开展。重点推出了争当“金耳麦”活动,为广大市民提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。向衡阳市广大电力客户亮出了全新的城市名片。     

一流供电企业更应突出优质服务

随着全国性电力买方市场宏观环境的形成,电力企业将面临着激烈的市场竞争。国家电力公司提出了“以市场为导向,以满足客户要求为中心,以引导客户消费并取得经济和社会效益相统一” 的市场营销新策略,并在新世纪开年之初作出了关于开展电力市场整顿和优质服务的决定,同时还郑重地向全社会作出了八条供电服务承诺标准。可见,国电公司面向新挑战,坚持“三个代表”思想要求和“人民电业为人民”的行业服务宗旨,把“始于客户需求,终于客户满意” 的供电服务工作提高到一个更重要的位置来认识。面对新形势,我们个旧供电局做为一个一流的…     

彩虹架起连心桥 优质服务树形象

客户服务工作的好坏直接关系到客户对电力企业的满意度,关系到电力企业的社会形象。今年以来,云电集团在总结2001年“电力市场整顿和优质服务年”活动经验的基础上,继续实施“云电彩虹工程”,把优质服务工作转入常态运行,取得了显著成效。     

向更高目标迈进——云电集团全面推进服务创新

从用电管理到用电服务,从1990年全国电力系统开展第一次“优质服务月”活动到实行供电服务社会承诺活动,从发起“电力市场整顿和优质服务年”活动到实施“彩虹工程”,再到2003年“诚信云电,服务云南”优质服务系列活动,云电集团不断拓展优质服务领域、延伸服务内容、扩展服务范围、改进方法,提高服务水平,使优质服务向更高目标迈进。     

服务也要创“名牌”

近几年,“优质服务”一词颇为流行。这也难怪,人们在追求提高生活质量的同时,自然 会要求得到愉悦舒心的消费环境和高品质的服务。这不,国家电力公司把今年定为“优质服 务年”,作为电业人,应在优质服务中找差距,不断完善优质服务的举措,在各行各业众多 的优质服务中逐步形成独具特色的“名牌服务”。何谓“名牌服务”?广义的名牌服务就是服务质量整体的提高;狭义的名牌服务就是某项 服务举措和服务质量能得到用电客户的肯定。而服务质量又历来被电业人重视,特别是在市 场经济中,仅仅让客户有电用已远远不够。让客户用上质优、价…     

诚信建设应注重“四个体现”——访云南省滇东电业局副局长桂丹

随着云南省滇东电业局(以下简称滇东局)“诚信云电、服务曲靖”优质服务系列活动的深入开展,加强了供电企业与广大用电客户的联系,加深了供、用电双方的理解,优质服务系列活动的开展真正起到了“连心”的作用。但在厂、网分开,面临发电厂直供大用户的挑战以及缺电的新形势下,供电企业不仅要开展诚信建设、优质服务,而且要把其放在事关企业生存、发展的重要位置抓好。诚信建设要有什么思路,如何加强诚信建设,日前,记者就这个问题采访了滇东电业局副局长桂丹。     

“95598”——电力优质服务工作的龙头

0 引言 “95598”是全国统一的电力客户服务热线。在其开通以前．客户服务电话较零散，客户服务管理也不规范。“95598”通过其过硬的业务素质，规范的服务流程，完善的硬件设备和各单位的密切配合，引领优质服务水平的不断提高，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。     

诚信服务 锐意创新——湘西吉首城区供电局推出服务新举措

湖南吉首城区供电局是湘西电业局下属的一个二级机构,现有职工169人。担负着整个吉首市及邻近县部分乡镇的用电营业报装、装表接电、扩表收费、电力故障抢修及客户用电安全监察及10KV线路的运行管理和维护。2001年l-6月售电量3.96亿千瓦时,比去年同期增长35％,应收电费1.36亿元,实收电费1.4亿元,电费回收率102%。 结合今年国电公司“电力市场整顿和优质服务年”活动,吉首城区供电局推出一系列有特色的优质服务措施：一、实施“零天工程”。即低压客户申请用电,清费用后的24小时内必须完成装表接电。二、推行“无周休日工作制”。…     

“四亮四评”助推营销服务文化

西双版纳供电局实施"四亮四评"活动在为营销优质服务创先争优提供活动载体与平台的同时,有效推动了营销服务文化的扎根与延伸,通过活动使营销人员明白了客户服务工作的外在展示要求和评价体系的重要性,进一步转变工作作风,客户则通过活动获得了更优质的服务,实现了企业和客户的双赢。     

一切为了客户满意——个旧供电局开展优质服务活动纪实

2月25日,云南电力集团公司“电力市场整顿和优质服务年”活动表彰大会上,个旧供电局荣获了云南电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。这是近年来,该局狠抓行风建设,把客户需求放在首位,不断加强内部管理工作,通过2001年优质服务系列活动,塑造了良好公众形象的结晶。     

与新世纪并肩前行的——黄冈供电局

企业主要荣誉:全国精神文明建设先进单位、全国模范职工之家、国电公司一流供电企业、湖北省最佳文明单位、国电公司双文明标兵单位、国电公司优质服务先进单位。 从不停歇的脚步,持续不断的改进,更高境界的追求。迈进新世纪的黄冈供电局“以创新为动力,以过程求结果”,于艰难之中实现一次又一次的自我超越——     

滇东架彩虹 光明送万家

２００１年以来，滇东电业局积极响应国家电力公司开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的号召，上下一心、广泛动员，在曲靖市七县一市一区开展深入的宣传贯彻和落实工作，进一步转变服务观念，拓展服务领域，不断提高供电质量和优质服务水平，用真诚架起与客户间相互沟通、相互信任的桥梁，把创优服务不断推向新目标，用实际行动赢得了政府和群众的一致好评，在滇东大地打响了“云电彩虹”的服务品牌。 领导到位 措施扎实 ２００年伊始，滇东电业局积极响应国家电力公司关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定，对电力市场整顿…     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

眼见为实看柳州——柳州供电局举行“记者亲历电力服务”活动

11月4日至5日,柳州供电局举行“记者亲历电力服务”采访活动,旨在邀请媒体记者亲历该局安全生产、电网建设、优质服务、节能减排等工作,以记者的视角和亲身体会,全方位、多视角地集中展示该局为柳州市“二次创业”、“经济升级,城市转型”所作的努力,展现该局负责任、服务佳的企业形象。