强化县级供电企业服务文化建设的思考

服务是供电企业永远的课题,县级供电企业作为重要的基础产业和社会公用性行业,强化供电服务文化建设,对十提升企业供电服务水平和企业效益显得尤为重要。     

供电可靠性管理工作的初探

1引言 供电可靠率是当今世界公认的供电质量的重要指标之一，它所要求的指标是安全文明生产达标的必备条件。而不断致力于提高供电可靠率是供电企业应尽的社会责任，是最本质的为客户服务，是供电企业争取市场、提高经济效益的内在要求，也是塑造企业形象、开展承诺服务，强化精神文明建设的重要举措，更是建立现代化企业制度与发达国家接轨的必须条件。     

供电企业引入服务补救策略探讨

对于供电企业来说,为客户提供完美的服务是一种最理想的状态,但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性,即使最优秀的企业也不可避免地会出现服务中的失误。阐述供电企业引入服务补救策略的必要性,剖析服务失误的原因,阐明供电企业在引入服务补救后的管理策略,以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

提高基层供电服务满意度策略分析

根据对基层供电企业供电服务满意度测评结果,分析当前基层供电服务工作中存在的不足,研究畅通服务渠道、建立更亲切友好的服务界面、提升服务品质的策略,以实现客户对供电服务的满意度和社会美誉度的持续提高,进而提升电网企业核心竞争力。     

如何正确处理客户投诉

供电企业面对的客户是最广泛的．涵盖社会的各个阶层。多年来．供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式．但作为公共服务性企业，客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作．成功处理过各种类型的投诉。     

创新营销服务流程 提高营销服务效率

0引言 电力营销服务流程是供电企业的主要工作流程。这一流程的举足轻重的地位与作用是显而易见的。大而言之．供电企业的所有工作都可纳入此流程中。因为供电企业的全部职责就在于为社会提供优质、快捷的电力营销服务。除此之外．别无其它。     

供电企业全面导入服务文化的可行性论证

全面导入服务文化能够从根本上促进供电企业在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上的大跨越和大提高；能够最有效地打造“供电企业服务”品牌；更好地树立供电企业的整体形象。试图就供电企业全面导入服务文化的可行性和紧迫性进行浅析和论证，旨在提出观点和思路，以期“抛砖引玉”。     

对如何搞好供电企业客户服务工作的分析、建议

随着社会发展,人们的生活、工作条件发生了很大的变化,当前电力已经成为整个社会生活中必不可少的一项物质条件,社会的发展水平也在一定程度上依赖于此,因此作为提供电力供应的供电企业的优质服务显得尤为重要。为促进供电企业发展,本文基于作者自身的实际工作经验以及对现代服务理念的认识,就如何搞好供电企业客户服务工作进行了分析与建议。     

服务环境对服务品质的影响

提升服务品质是提高供电企业用户满意度的必要途径,是供电企业树立良好社会形象、营造良好发展氛围的重要方式。多年来,各级供电企     

我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

强化基层工作提升服务水平

电网企业作为关系国计民生、服务人民群众的责任主体,承担着服务地方经济发展、服务百姓民生的重任。在党的群众路线教育实践活动开展过程中,国网吉安供电公司把履行社会责任融入企业实际工作中,通过“治标本、保安全、强管理、提服务”等措施提升企业水平,力求以优质的供电服务惠及百姓、回报社会。     

县级供电企业服务营销工作探讨

阐述县级供电企业服务营销面临的问题,分析了县级供电企业服务营销理论和策略的总体定位,并在此基础上就县级供电企业服务营销策略提出看法.     

电费保证条款不可或缺

0引言由于电的商品特性和供电企业的普遍服务义务的局限,在实际的社会生活中,供电人很难对一些用电人采取停电催费的手段,连电费都不交、供用电合同约定滞纳电费的“违约金”更无从谈起。被拖欠电费已经成为供电企业最棘手的问题,给供电企业的生产经营造成了很大的困难。电是商品,为了确保电费不被拖欠,我们当然可以依法对电费设置保证条款。这里的“法”是:①《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。”②《担保法》第八十九条“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的但保”,第九十条…     

供电企业服务文化建设的实践与思考

供电企业服务文化的构建是一项重大的战略举措。本文从分析供企业服务文化建设的意义着手,阐述了供电企业服务文化建设的现状、思路和措施,对供电企业提升服务,深化文化建设具有积极的促进作用。     

供电企业服务文化建设的实践与思考

供电企业服务文化的构建是一项重大的战略举措。本文从分析供企业服务文化建设的意义着手,阐述了供电企业服务文化建设的现状、思路和措施,对供电企业提升服务,深化文化建设具有积极的促进作用。     

供电服务失误与补救工作(上)

<正>1供电服务失误的成因及对策1.1供电服务失误的原因1.1.1供电企业自身的原因(1)供电服务员工服务认识上的差距。如为客户服务过程中,不尊敬客户,语言不当,用词不准,缺乏礼貌,引起客户的误解。缺乏耐心,对客户的提问、要求表示烦躁,     

供电服务敏感问题风险防范的思考及对策

供电服务是供电企业的生命线。从近年来投诉举报和信访案件查实情况的分析来看,行风建设是供电服务风险集中和交集的领域。如果供电服务敏感事件处理不及时、措施不得力,将直接影响供电企业行风建设和优质供电服务工作。甚至引起行风责任事件。     

客户用电安全服务的实践与探索

随着城市配电网的不断完善,客户端用电设备健康水平高低已成为配电网安全运行的重要影响因素。供电企业根据自身特点,针对不同的客户群体采取差异化服务的方式,在加强客户用电安全服务、提高供电可靠性方面进行了有益的探索．在保障配电网安全运行的同时也赢得了社会和客户对供电服务的认可。     

荔浦供电分公司积极推进《供电监管办法》“落地生根”

“近些年来,国家电网不断加强规范供电服务的力度,提高供电服务质量,作为供电服务一线人员,最关心的还是其中相关的监管内容,新《供电监管办法》缩短了各项服务的期限,比如新增了对用户受电工程启动中间检查的期限和启动竣工检测的期限两项规定,对我们供电企业的各项服务提出了更高的要求。”     

供电企业服务营销的策略研究

市场经济环境下,供电企业必须从计划经济时期的垄断专营思维定式转变为以客户为中心的服务型经营行为,本文从供电企业服务营销的概念入手,提出要把服务营销作为供电企业经营活动的一项重要内容,并对开展服务营销的策略进行了探讨和研究。