口碑相传成就东方通品牌

日前，在刚刚结束的“2005年中国IT用户满意度调查”中，东方通凭借其强大的用户群体以及在其中良好的口碑，一举拿下了2005年中国IT用户满意度调查“中间件（国内品牌）用户满意度第一”和“产品满意度第一”两项大奖，引起了参加本次颁奖活动的各界来宾的瞩目。东方通的事实再一次证明了作为IT厂商，在IT业界竞争日趋激烈和买方市场的背景下，只有赢得用户的满意才是赢得市场的制胜法宝。     

六西格玛理念实现完美文印管理——惠普助3M公司优化文印管理

六西格玛(Six Sigma),作为一项基于事实、数据和测量工具进行管理的程序改进方法,正在日益受到越来越多国际国内厂商的关注.事实上,六西格玛不仅是行之有效的质量管理工具,更能应用到包括文印管理在内的企业价值链各环节中,实现成本节约、效率改善和用户满意度提升等多种收益.3H作为全球创新企业的佼佼者,通过在文印管理中全面落实六西格玛理念,与惠普签署打印服务管理协议,实现了巨大收益.     

为用户投诉“问责制”叫好

推行了用户投诉处理”问责制”，就可以很好地吸取用户合理建议与教训，改进产品和服务，让企业重新审视产品、服务、市场细分、内部资源管理等一系列问题，加强内部管理的薄弱环节，达到企业的标本兼治，改进产品质量和提高服务水平，克服企业在管理过程中存在的问题与不足：就可以很好地减少与避免企业可能蒙受的损失，提高企业素质，提升企业形象，提高用户忠诚度，赢得更多的用户与市场，争取更大的经营成果。     

大学生包车服务平台用户满意度研究

目前包车市场极其火爆,其中了解用户满意度对市场竞争尤为重要。以大学生包车服务平台为主体,构建用户满意度评价体系,并用层次分析法计算各指标权重,根据指标体系设计用户满意度调查问卷,采用SPSS软件对问卷进行有效性分析并构建结构方程,依据各指标用户满意度分析平台存在的问题,并提出改进方案。     

请把员工当客户

多数企业非常重视用户的满意度，然而，用户满意度是流，员工满意度是源，不关注员工满意度而只在乎用户满意度，无异于舍源求流，现代企业的管理理念是：请把员工当客户。     

数据挖掘在计费系统上的应用

随着中国加入WTO和国内电信业的改革，各电信运营商在企业大用户、长途电话、IP业务等各方面展开了激烈的竞争。可以看到电信市场上，运营商们正层出不穷地推出新的增值业务和服务，并不断重申深度挖掘基础业务提供ARPU值的重要性，应该说电信营销已经从混沌状态走到了一种理智清晰的状态。在这种状况下，找到ARPU贡献率高的用户、提供有竞争力的业务、提高用户满意度以及用户忠诚度，无疑需要建立一种理性的决策方式。而理性决策的获得总是脱离不     

新浪搜狐火拼行业用户

在中国国内，硬件、软件和网络建设上总投资的80％以上的单位都是企业、政府、金融机构、院校等我们称为行业用户的大机构。行业用户已经成为国内最大的信息服务和网络建设市场，这块市场理所当然地受到了众多IT厂商的关注，就连国内最大的两家门户网站也几乎同时盯上了这块肥肉。这种巧合很少见，2月25日，新浪网和搜狐网同时在北京推出针对企业用户的解决方案和服务平台，建立新的网站。在这两家中国互联网公司互相起诉对方侵权事件尚未结束的背景下，同时推出企业服务平台，短兵相接，耐人寻味。     

拓服务市场 占竞争高点——2002年中国IT用户眼务满意度调查研究专题报告

随着IT技术向大众化发展，IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长的减缓，软件和服务市场的快速成长，成为近期IT市场发展的显著特征。技术与产品利润空间的缩小、市场竞争的加剧，使得服务和解决方案成为新的利润增长点，吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的服务?用户服务满意度如何?这些成为企业转型时期必须考虑的问题。     

让用户获得最佳服务体验

在厂商、渠道、用户、媒体以及其它相关各方的共同推动下,今年国内IT服务市场继续朝着多元化和纵深化方向健康快速发展,服务本身也在企业竞争战略中被赋予了更多的内涵并被提高到前所未有的地位。 特别是在UPS领域,随着产品和技术的差异化日渐缩小,综合消费体验开始决定着用户的满意度,服务所承担的功能已不仅是厂商用以突破同质化困境、促进市场销售的手段,更是     

EMBLAZE-VCON CEO首度访华大力拓展中国市场

以色列EMBLAZE-VCON公司CEO Moshe Leder先生首度访华，针对国内市场战略、国内市场渠道推广概况以及EMBLAZE-VCON公司最新技术走向做出了系统的阐明。此举体现出EMBLAZE-VCON公司重视中国市场的发展并决心大力拓展中国市场。对于企业用户而言，随着员工和客户在全球范围的增长，视频会议成为必要的交流工具，为人们架起沟通的桥梁。EMBLAZE-VCON致力于为客户提供易于使用易于获得的端到端解决方案，使企业内部和企业之间的视频通讯及数据协同更加高效便捷。EMBLAZE-VCON的解决方案帮助客户提高工作效率并大量减少通讯和差旅费用。使用我们新近推出的商用视频产品，电信运营商和网络服务提供商可以通过他们的标准宽带连接为用户提供广受欢迎的服务，帮助电信运营商增加收入并吸引更多的用户。