基于模糊产生式规则推理的电脑故障诊断系统

根据电脑故障知识结构性差、耦合性不强及特征参数不易提取的特点，采用适合该问题的模糊产生式算法进行故障诊断推理，设计了故障知识的三层模型、表达方法和知识库结构，给出了基于模糊区间的语义距离计算公式、基于故障树的防止规则组合爆炸的规则分组方法和带误差控制的阈值选取方法，运用面向对象的理论设计和实现了电脑故障智能诊断系统，其中描述了B／S模式下分布式计算环境的系统结构和规则类的设计。     

USB无线网卡的“驱动”故障

今天一大早就接到一位客户的求助电话,他们公司一台安装有财务软件的电脑无法使用USB无线网卡连接到无线局域网。我赶去后发现财务室一共有两台电脑,办公室没有铺设网线,都是用USB无线网卡连接无线路由器上网。出故障的电脑无论使用哪个USB网卡都无法连接无线路由器,而财务室另外一台电脑使用任何一个USB无线网卡都连接正常,应该只是电脑的故障。     

银行客户服务中心知识库设计研究

随着银行客户服务中心在银行系统中重要性的加大，银行客户服务中心知识库的建设就成为客户服务系统开发的中心环节，围绕尽量更好地为银行客户提供便捷的服务这个基本点，本文以实际系统开发过程，对于客户服务中心知识库的设计做了详尽的论述。     

基于本体的电力客户知识库模型研究

从现有的知识库和本体的理论出发,为了解决电力客户知识共享和语义互操作问题,基于本体的构建工具和方法,运用Protege3.3.1建立了电力客户的领域本体.用本体标准语言OWL对其进行形式化描述,给出该本体的关联可视图,建立电力客户概念共享模型,提供概念语义空间,为建立基于本体的电力客户知识库奠定了基础.     

电脑“预热”故障排除

故障现象：客户抱来一台电脑，说每次要开两次机才能正常开机。经检测第一次开机时屏幕全黑无反应，关闭电源后重新开机则正常．这就好像电脑需要“预热”一样．     

基于模糊产生式规则推理的电脑故障诊断系统

根据电脑故障知识结构性差、耦合性不强及特征参数不易提取的特点,采用适合该问题的模糊产生式算法进行故障诊断推理,设计了故障知识的三层模型、表达方法和知识库结构,给出了基于模糊区间的语义距离计算公式、基于故障树的防止规则组合爆炸的规则分组方法和带误差控制的阈值选取方法,运用面向对象的理论设计和实现了电脑故障智能诊断系统,其中描述了B/S模式下分布式计算环境的系统结构和规则类的设计。     

七大案例 解决CPU常见故障

电脑用久了，难免会出现这样那样的故障。在众多电脑故障中，板卡类出现机率最大。CPU虽然是电脑中重要的配件，但出现故障的机率相当少，常见的CPU故障大致有以下几种：散热故障、重启故障、黑屏故障及超频故障。由于CPU本身出现故障的几率非常小，所以大部分故障都是因为用户粗心大意造成的。[编者按]     

故障知识库中树状结构的表示与实现

首先简要分析了民用飞机起落架故障知识结构特点，详细讨论了基于关系模型的知识库故障树存储结构的表示及实现方法，论述了Treeview的基本功能和在Boeing737起落架故障知识库开发中的应用等内容。     

USB键盘间歇性失效解决方法

从去年10月开始,很多品牌机厂商陆续收到客户投诉,所购买的台式机电脑的USB键盘出现间歇性失效的故障,虽然重新启动后就可以解决,但是故障经常莫名其妙地出现,让使用者烦恼不已。具体的故障现象是:已经使用一段时间的台式机电脑,或者是2005年10月以后购买的台式机电脑,都是使用     

基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究

设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性.系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义.     

A customer service process innovation using the integration of data base and case base

Customer service is one of the critical processes that bring competitive advantage in today's business environment. By analyzing the current flow of the customer service process, we identify that lack of datalinformation sharing is the main problem. Therefore, all data and knowledge related to the customer service process need to be accumulated and shared. In this research, we develop an enabler for customer service process innovation by integrating data base technology and case-based reasoning technology. In particular, a case-based system for equipment malfunction diagnosis, which we developed in this research, is described and evaluated in detail.     

面向中小型旅行社的客服系统构建

通过分析中小旅行社的特点,以及客户服务中存在的问题,本文针对这些存在的问题与特点,采用．NET2．0技术,三层架构体系来构建适合中小型旅行社的客服系统,优化投诉流程,协同化解决问题,并建立起相应的客户信息库,投诉处理规则库,监控工作业务流程,用以改善旅行社的客服质量水平,应用规则处理,提高客户投诉处理的效率,利用客户信息库对客户进行分析,从而形成相关的知识库,最终实现较为初级的客户关系管理。     

基于现代服务体系的电力知识管理系统研究及应用

目前电力企业营销领域业务负责、系统众多,新型业务也比较繁多,客户知识作为企业的一项关键无形资产,已经成为企业获得竞争力的重要因素。电力知识管理系统的构建不仅能将企业的知识收集、共享、更新融为一体,也能够完成知识管理现代服务体系的迭代管理。在研究电力企业现代服务体系理论的基础上,提出了电力企业知识管理系统体系可以由知识库管理体系、机制支撑体系、知识运营体系、知识图谱体系构建一个知识生态圈,同时设计出知识管理系统架构图,从知识的应用层、服务层以及存储层入手,构建了电力知识管理系统,并根据电力知识管理系统在实际业务中的运用效果进行分析,为进一步提升电力企业知识管理应用水平提供新的方向。     

面向工业造型设计的产品设计定位方法研究

针对传统的设计定位对市场、用户等人文因素不能量化处理,需求分析结果不能满足后续工业造型设计要求,该文综合决策论方法、设计风格的语义描述方法,在产品设计定位中融入用户偏好等心理因素,以及市场变化等动态因素,以基于市场调查的市场细分的目标市场从上向下驱动和基于用户数据库的自下而上的数据驱动方式结合的方式,使产品市场定位更为准确、实用,后续设计所需的产品描述更为完备。同时根据该方法,构建了相应的软件系统,为更系统地将设计学方法知识与计算机系统结合,创造实用的CAID系统创造了条件。     

基于VOIP技术构建保险公司新型客户服务中心系统

该文以中国太平洋保险公司客户服务系统成功应用为背景,分析了保险公司客户服务中心所面临的主要问题和关键因素,在充分考虑相关政策法规、保险信息化现状、保险服务流程等因素的基础上,采用网络多媒体技术为保险公司新型客户服务中心的建设提出解决方案,采用多点接入、多座席中心的建设模式,集语音、呼叫处理、计算机网络、数据库、短信、电子邮件等技术于一体,打造标准、灵活、自动、智能的保险客户服务中心。     

列车客站票务管理系统

列车客站票务管理系统是随着互联网的发展和计算机技术的成熟而出现的网络化客运信息集成环境。本文在系统分析与设计的基础上着重阐述了系统分析与功能模块、数据库的创建、客户端设计等内容。通过这个平台，客票销售和日常管理工作得以改善．旅客可享受更便利更快捷的客运服务。对于完善售票网络、提高服务质量都有十分重要的意义：     

列车客站票务管理系统

列车客站票务管理系统是随着互联网的发展和计算机技术的成熟而出现的网络化客运信息集成环境.本文在系统分析与设计的基础上着重阐述了系统分析与功能模块、数据库的创建、客端设计等内容.通过这个平台,客票销售和日常管理工作得以改善,旅客可享受更便利更快捷的客运服务.对于完善售票网络、提高服务质量都有十分重要的意义.     

A strategic approach to customer satisfaction in the telecommunication service market

As is the case in most other service industries, customer satisfaction is of paramount importance in the telecommunications industry. owever, customer satisfaction management in the telecommunication industry is difficult because of the diversity of services and customer segments that exist. This diversity makes it implausible to have a uniform customer satisfaction questionnaire that can be administered to all the different service/customer segment combination. Therefore, we first carried out a segmentation study to identify key customer segments for Korea Telecom, and then focused on one service/customer group in developing the questionnaire. The questionnaire was developed using the SERVPERF approach to measuring service satisfaction. We then developed a decision support system to manage and analyze the customer satisfaction data. The system consists of data input, tracking ability, and statistical modeling capabilities. The computer software was designed as an “open” decision support system that was intended to be used by a wide and general audience within Korea Telecom to review and make active use of customer satisfaction data.     

A multi-perspective knowledge-based system for customer service management

The e-business arena is a dynamic, complex and demanding environment. It is essential to make optimal reuse of knowledge of customer services across various functional units of the enterprise. On the other hand, it is also important to ensure that the customer service staff can access and be trained up with dynamically updated knowledge that meets the changing business environment of an enterprise in customer services. However, conventional way of customer service management (CSM) is inadequate to achieve the multi-perspective of an enterprise for achieving knowledge acquisition, knowledge diffusion, business automation and business performance measurement so as to drive the continuous improvement of the customer service quality. In this paper, a multi-perspective knowledge-based system (MPKBS) is proposed for CSM. The MPKBS incorporates various artificial intelligence technologies such as case-based reasoning (CBR) and adaptive time-series model which are used for decision analysis, performance measurement and monitoring. A prototype customer service portal has been built based on the MPKBS and implemented successfully in a consultancy business.     

基于客服系统知识库的设计与实现

本文以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设客服中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现,具有现实意义。