mySAP CRM在亚洲地区的使用率持续增长

中国，上海-2004年2月3日-今天，在SAP2004年FOKM会议上，全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP亚太公司今天宣布mySAP(tm)Customer Relationship Management(mySAPCRM)已成为亚太地区各公司的首选CRM解决方案。凭借着无可比拟的行业流程支持、简易的应用以及出色投资回报(ROI)，最新版mySAP CRM在该地区强劲的用户增长势头使SAP公司成为亚太区增速最快的CRM供应商。     

数据仓库技术在CRM领域的应用

一、客户关系管理的基本概念客户关系管理CRM(Custermor RelationshipManagement)是目前业界非常流行的术语。作为管理企业的上帝——客户的系统,客户关系管理系统已成为目前全球最炙手可热的市场之一。总的说来,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域,其目标是一     

2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,     

让CRM成为主流

从历史上看,最成功的企业都明白与它们的客户及供应商保持良好关系的重要性。在Web上做生意时,这一理论也同样是正确的,而且在Web上要使现有客户保持愉快并吸引新的客户甚至更为艰难。 客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)软件提供了诸多机会使得这种情况发生改变。CRM工具允许你的全体员工紧跟线索并且把他们的行动转变成销售额。这些工具让你能够管理那些来自     

从战略高度部署CRM

据美国研究机构Frost & Sullivan的最新研究报告显示，由于客户关系管理（CRM）的实施缺乏企业级CRM战略设计，从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合，导致了CRM实施的成功率降低。因此，企业为了优化管理客户资源和最大化客户价值，必须制定受到最优管理并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标。一句话，我们应当把CRM上升到战略高度，因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将会对企业长期战略目标的实现产生的推动作用。CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一，从管理层面来看，企业需要运用CRM中所体现的思想，推行管理机…     

透视CRM

我们的目标市场和客户是哪些?我的销售业务员的工作状况如何?公司目前客户关系怎么样?我的管理层如何及时进行产品、部门、人员的管理分析?我……我的CRM哪儿去了?     

CRM从何处开始

企业的资源是有限的，企业在任何时候都要找准投资点，不必盲目追求ERP、CRM、SCM等等的名词。     

Exploring the role of customer relationship management (CRM) systems in customer knowledge creation

This study explores how customer relationship management (CRM) systems support customer knowledge creation processes [48], including socialization, externalization, combination and internalization. CRM systems are categorized as collaborative, operational and analytical. An analysis of CRM applications in three organizations reveals that analytical systems strongly support the combination process. Collaborative systems provide the greatest support for externalization. Operational systems facilitate socialization with customers, while collaborative systems are used for socialization within an organization. Collaborative and analytical systems both support the internalization process by providing learning opportunities. Three-way interactions among CRM systems, types of customer knowledge, and knowledge creation processes are explored.     

数据挖掘在证券公司CRM客户细分中的应用

将数据挖掘技术应用于证券公司客户关系管理中的客户细分,阐述了相关概念,并给出了一个应用实例。     

银行CRM系统数据抽取的研究

银行CRM系统,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.而数据抽取是CRM系统设计的关键,给出了一种数据抽取的设计方案,该方案已用于CRM系统的开发,并通过鉴定.     

面向客户的CRM体系结构研究

客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。     

基于ERP的CRM开发模式探讨

本文简要介绍了基于ERP的CRM(客户关系管理)的基本原理,在此基础上引入三种当前流行的三层B／S开发模式,并且比较这三种开发模式的利弊,从而提出适合CRM的开发模式。     

CRM项目可行性分析方法研究

客户关系管理（CRM）是提高企业核心竞争力的有力武器，而提高CRM项目实施的成功率是亟待解决的问题，解决本问题的关键是提高项目可行性分析的有效性。该文提出了一种新颖的、基于案例库和可量化的CRM实施可行性分析方法。仿真结果表明，该方法可以较好地回避实施中各种要素的不确定性和复杂性，是一种有效的CRM实施可行性分析方法。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM（客户关系管理）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中，能够加强和改善客户关系管理，从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术在CRM中的应用内容和过程进行了研究。     

客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现

该文介绍了在企业信息化过程中,基于提高企业信息化软件实施成功率,提高投入产出比,真正加强管理,提高效率,增加利润的原则,提出了如何找出适当的切入点、适当的模块及其相应步骤,获得客户资源管理(CRM,CustomerResourceManagement)系统的理论模型;并且在此基础上,给出了一个客户资源管理(CRM)系统的简单实例。     

CRM应用方案分析及解决方法

网络经济的进步正在促进企业的不断发展,CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户,要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化,这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析,并提出适合的解决方案。针对以上两点阐明观点,帮助企业调整内部管理,适应当前信息社会的发展。     

以客户为中心的CRM体系结构

客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷,如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题,提高了以业务过程分类为基础的,基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题,为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。