无线CRM系统的架构与应用

主要探讨基于Internet的企业信息服务系统三大法宝之一———客户关系管理CRM的无线层次和框架,论述无线CRM系统的应用发展情况及优势与制约因素;最后对它的前景进行了展望。     

WEB服务器

当今的Web服务器满载各种活动数据、多媒体信息以及满足用户特定需的资料等。那么,有哪些Web服务器软件能够从容面对这些不同的需求呢?     

Web挖掘在CRM中的应用研究

Internet应用的普及使得客户关系管理的功能向网络化发展，因此数据挖掘技术的重点从传统的基于数据库的应用转移到基于Web的应用，文章就客户关系管理和Web挖掘技术的概念进行了详细的阐述，并在此基础上分析了Web挖掘在客户关系管理中的应用。     

网上社会医疗保险系统的实现

本文介绍了一个电子商务模式的社会医疗保险管理信息系统,从网络组网、软件平台、系统安全以及应用体系结构等方面来描述其实现方法和技术。     

基于Internet的书目信息检索系统

介绍了Ｉｎｔｅｒｎｅｔ环境下分析和设计书目信息检索系统的方法，给出了数据库的结构及系统的功能。该系统可通过浏览器访ＷＷＷ服务器上的书目信息数据库，读者可以在办公室或家中通过微机联网查询图书馆书目信息。     

基于PHP+MySQL的远程教育C/S架构实现方案

介绍一种多媒体网络数据库系统。采用PHP＋MySQL架构，教学资源集中于数据训服务器，通过设置不同的操作和访问权限，实现C／S架构的远程互动式教育。本文论述了该方案的可行性，分析了若干关键技术，并给出了具体应用的程序实例。     

Web技术发展与分布式对象技术

本文论述了Ｗｅｂ技术的发展，指出了目前通用的ＨＴＴＰ／ＣＧＩ方式的缺陷，提出了Ｗｅｂ技术与分布式对象技术的结合是解决这些问题的良好方法。     

远程教育课件系统中的流媒体技术

在远程教育课件系统中，对于其中的网络媒体传输采用流媒体技术，可充分利用流媒体技术的特生达到带宽占用率小，网络环境适应性好等效果，概要介绍了流媒体技术的特性，在三种流媒体技术应用之中详细介绍了微软Windows Media技术，并给出了WindowsMedia SDK的应用示例代码，另外还介绍了基于Video for Window技术的视频捕捉并给出了示例代码，最后给出了此课件系统的实例。     

客户关系管理系统的设计

客户关系管理系统(CRM--Customer Relationship Managerment)对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了客户的忠诚度，也使得企业能够更容易地开发新的客户资源，增强了企业的市场竞争能力。本文对CRM系统的设计提出了一些看法，阐述了数据挖掘在CRM系统当中的应用。     

利用XML构造安全的客户关系管理系统

XML是一种跨平台的数据描述语言,自从问世以来,由于其数据与表现是分离的特性,XML在电子商务的应用上具有广泛的前景。在介绍了XML技术的基础上,着重讨论了近年来电子商务中的热点之一——CRM(客户关系管理系统)中是如何利用XML技术,并采用XML的相关安全标准之一XACL对CRM模型实施的访问控制策略。     

工作流管理系统与CRM系统的集成应用

工作流管理系统与CRM（客户关系管理）系统的集成应用将会提升客户满意度和企业信息化总体应用水平。本文介绍了工作流管理系统（WFMS）概况及作用基于COM／DCOM组件技术开发的工作流管理系统IFlow，重点介绍了将工作流技术与移动通信公司客户服务系统进行集成应用的一个原型。     

酒店客户关系管理系统中客户获取的研究

客户获取是酒店行业决策支持的一个重要方面,也是客户关系管理的核心任务之一。本文分析传统酒店行业计算机管理系统的弊端,针对其客户获取的局限性,提出对现有客户和潜在客户同时建模并进行分析的客户获取解决方案,研究建立酒店数据仓库、现有客户模型、潜在客户模型等关键技术,实现客户获取,为酒店行业提供更为准确的决策支持。     

基于ActiveX的网上远程教学系统的实现

介绍了一种主要基于 Active X技术在 Internet上实现计算机远程教学系统的方法 ,使学员可以通过 IE3.0以上版本在 Internet上进行远程学习 ,并能为上网教师提供良好的课件设计环境 ,是目前实现网上教学的理想模式。相应的教学系统采用 Delphi4.0、IIS4.0及Front Page 98、Flash4等实现。     

基于Web服务的客户关系管理系统

在客户关系管理（CRM）系统中引入Web服务的概念,提出一个基于Web服务的客户关系管理系统的框架,有效解决传统CRM系统异构兼容性不足、服务器负担重等问题,以一个实例阐述基于Web服务的客户关系管理系统的运作方式。总结基于Web服务的客户关系管理系统相对于传统CRM系统的特点。     

数据挖掘在CRM中的应用

本文介绍了数据挖掘技术与CRM,在此基础上提出了数据挖掘在CRM中的一些应用,最后对数据挖掘的发展方向及其在CRM中的应用前景作了展望。     

Cisco客户关系管理系统的开发

从呼叫中心和客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）背景知识和发展状况入手，引入“结构化生命周期法”的系统开发思路，借助Viusal Basic和SQL Sever两种开发工具，设计了Cisco公司客户关系管理系统，着重研究了基于呼叫中心平台的数据库应用系统的开发。     

基于JBPM工作流的CRM系统的设计

为了满足小型企业实现以客户为中心的经营管理模式的需求,设计并实现了基于JBPM工作流技术的客户关系管理系统。在参考MVC架构基础上,采用Struts实现系统的表示层,Spring实现逻辑层,Hibernate实现持久层,以J＆PM工作流管理系统控制流程转换,搭建基于轻量级J2EE框架的CRMWeb服务平台。实现基于角色的访问控制策略,不但使权限管理变得简单,也有助于实现任务的自动分配。通过Web交互页面的系统测试,表明了该系统能有效地完成客户关系管理的日常工作。     

关于CRM系统技术的探讨

本文介绍了CRM系统技术产生背景，发展过程，探讨了CRM系统的基本概念和功能，其中着重说明了CRM的概念层次，然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计，并进行了举例说明，最后阐述了CRM的二个大致发展方向：E-CRM、ERM。