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ITIL v3自5月30日问世至今，只经历了不到半载光阴，业界关于ITIL v3实施的争论与质疑一直不绝于耳，种种论调喧嚣尘上。IBM等IT大厂也多次召开研讨会，就IT服务管理的全球发展趋向，ITIL v3在国内的落地，实施与推广的问题展开探讨，但依然没有突破理论的束缚。 相似文献
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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）v3于2007年5月30日正式发布。ITIL v3在ITIL v2的基础上首次引入了服务生命周期管理理念、强调业务管理驱动和白上而下的实施方式，重点突出IT服务与业务管理的集成，提高IT服务与业务管理之间的透明度。 相似文献
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"ITIL v3的书在短短两周中销售量就达到了1万本。在IT界,这套从书足以与哈利·波特相媲美。"Pink Elephant公司副总裁George Spalding在BMC软件公司和Pink Elephant公司联合举办的"ITIL v3研讨会"上说,"ITIL在帮助企业节省大量成本和提高生产效率方面具有很大潜力,这将鼓 相似文献
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目前,IBM在京发布了IBM服务管理(ISM,IBM Service Management)的最新战略.
作为ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构库)的贡献者和实践者,IBM在过去若干年里,借助Tivoli家族在系统管理、存储管理和安全管理领域的创新性产品和解决方案,帮许多企业用户规范了其IT服务管理流程,对于有效地控制IT成本、简化IT基础架构和有效融合IT与核心业务起到积极作用. 相似文献
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如何整合、重构IT资源满足ITIL3.0提出的生命周期或是实施ITIL2.0流程管理的要求，成了中国企业当务之急。
如果现在IT业界有人问：“ITIL3.0是什么”，其效果和问一个大片迷：“哈里波特是什么”差不多。因为ITIL实在太火了。HP、IBM、BMC、福瑞杰这些厂商纷纷组织论坛宣讲ITIL3.0：与ITIL2.0相比，ITIL3.0N本开始向服务生命周期方面转变，它比ITIL2.0更具有说明性的指导作用。ITIL2.0告诉了人们流程改善方面要做什么，ITIL3.0则解释了人们应该如何去做。 相似文献
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在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理,没有摆脱IT管理的影子,忽视了对服务的感受。而在v3里,服务的地位大幅提高。 相似文献
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目前国内的IT部门大都以技术支持部门自居,认为IT部门只需要提供技术支持,保证服务器不宕机IT部门的任务就完成了。随着ITIL最佳实践的最新版本ITIL V3的正式发布,ITIL又一次高调进入了人们的视线当中。供应商们纷纷将自己的产品从V2升级到V3,ITIL V3的作者们也纷纷来到中国布道,传经解惑。一时之间,ITIL又一次火爆起来,ITIL V3在中国的推广和落地也成了热点问题。 相似文献
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本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”、“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心、网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基础上开发了大量IT服务管理的支持工具,如IBM、HP、CA等。 IT服务提供者(无论内部还是外 相似文献
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虽然ITIL(信息技术基础设施库)已经成为IT服务管理的最佳实践,但它只告诉了CIO们需要做什么,却没有告诉他们具体的实施方法,9月9日,在“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上,IBM重点推出的ITSM(ITServiceManagement)就把ITIL书本上的流程变成可实施的流程。IBM软件集团TivoliSoftware事业部应用管理副总裁JamesChong说,目前IT部门的角色正在由以技术为中心,转变为以业务为中心,并把IT作为一种服务提供给业务部门。为了提高服务水平,优化管理流程、提高管理效率、降低管理成本就显得尤为重要。那么ITSM到底是什么呢?Ja… 相似文献
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让ITIL落地 总被引：1，自引：0，他引：1
应该说,最早谈IT与业务融合的企业是那些专注于系统管理、网络管理的厂商,像CA、惠普、IBM、BMC,因为他们拿到了足以让用户信服的“尚方宝剑”——ITIL(信息技术基础架构库)。然而,在用户看来,ITIL像是一个遥不可及的理论模板。尤其是当他们对ITIL还是一知半解的时候,这些厂商又相继推出符合ITIL标准的产品,用户更是一头雾水。因此,在“ITIL热”了很长一段时间之后,我们需要一个更切合实际的、具有可操作性的方法来快速实现IT与业务的真正融合。 将理论付诸实际操作,其中最快、也最有效的实现方式就是最佳实践(BestPractice)… 相似文献
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在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商… 相似文献
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目前国内ITIL培训客户主要以三类企业为主:外资企业;国有大型企业,如金融、电信和能源性质的企业;国内系统集成商或者IT服务厂商。ITIL从上个世纪八十年代英国诞生以来,很快就在欧美流行起来。目前,ITSM/ITIL更多地是外企作为整体全球的IT部门推行的管理方法,越来越多的外企已经要求其在国内的IT部门人员去学习和通过ITILFoundation的认证。国有大型企业,尤其是金融、电信和能源性质的企业,其IT基础架构建设长期以来一直是IBM、惠普等公司扮演着重要的建设者角色,而这些公司总是会把先进的IT管理理念带入到用户,因此,这些企业… 相似文献
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据刚参加完“国际IT服务管理论坛(itSMF)”的中国惠普IT管理学院资深讲师程治刚透露,ITIL(IT最佳实践经验库)将推出3.0新版,包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。“由于引入了生命周期理论,ITIL3.0的实施要从整体着眼,将IT服务管理的各个模式有机结合起来,这相对于ITIL2.0中分模块实施的理念,无疑有了颠覆性的变化。”据介绍,同老版本相比,ITIL3.0的IT管理色彩将进一步淡化,流程导向的服务管理理念会更加浓重,主要有三个显著变化。一是ITIL3.0从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提… 相似文献
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ITIL作为IT业界公认的管理参考准则,随着2005年12月15日,脱胎于ITIL的国际标准“ISO/IEC20000:信息技术服务管理”的颁布,ITIL将进一步为大家熟知和重视。在中国IT业界引入ITIL的历程中,培训发挥了很大作用。“兵马未动,理念先行”,很多IT管理者通过培训了解了ITIL的实质,也为今日ITIL的火热应用场面开了好头。像惠普IT管理学院从2001年开始在国内第一个引入ITIL培训,到今天已为4000多名学员进行了ITIL相关培训。笔者做为国内较早从事ITIL培训的人员之一,也经历了ITIL培训从不为人知,到目前越来越多的企业开始把ITI… 相似文献