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相似文献
 共查询到19条相似文献,搜索用时 123 毫秒
1.
在深入探讨主题之前,需要解决的关键问题是:基于ITIL/BS15000(编者注:英国政府商务办公室OGC在大量最佳实践基础上,提炼出的ITSM知识框架,叫做“信息技术基础架构库”;英国国家标准局BSI推出了基于ITIL的国家标准BS15000。详见本刊7月21日第25期起刊登的“IT服务管理专题连载”)的IT服务管理最佳实践(Best Practice)确实比用户一直惯用的方法好吗?  相似文献   

2.
IT服务管理(ITSM)是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。它在信息化建设中的实际应用,已经有大量的最佳实践,并形成了较为成熟的方法论体系(如ITIL,信息技术基础设施库)。 三种方法,按需实施 从应用过程看,在信息化建设中应用ITSM,具体来说就是参照ITIL的  相似文献   

3.
随着"信息技术基础设施库"第三版(以下简称"ITIL v3")的逐渐升温,近日,业界多位著名的ITIL专家纷纷来华访问. IBM与ITIL v3 7月19日,IBM联合ITGov中国IT冶理研究中心在京举办了"2007中国IT服务管理(ITSM)高层论坛暨ITIL v3研讨会".  相似文献   

4.
IT服务管理(ITSM)是一个新兴的知识领域。它出现的背景是20世纪80年代英国政府商务办公室(OGC)为解决“IT投资、采购与IT服务质量不佳”问题,而提出的一整套方法论体系。这套方法论体系叫做ITIL(信息技术基础设施库)。 经过近20年的发展,以ITIL为核心形成的ITSM知识与方法体系,日渐成为解决IT与企业战略、IT与服务品质、IT与客户需求、IT与系统维护和管理之间相匹配的一系列成熟的流程。这些流程,是通过大量的企业应用实践,证明是行之有效的。  相似文献   

5.
在深入探讨主题之前,需要解决的关键问题是:基于ITIL/BS15000(编者注:英国政府商务办公室OGC在大量最佳实践基础上,提炼出的ITSM知识框架,叫做“信息技术基础架构库”;英国国家标准局BSI推出了基于ITIL的国家标准BS15000。详见本刊7月21日第25期起刊登的“IT服务管理专题连载”)的IT服务管理最佳实践(Best Practice)确实比用户一直惯用的方法好吗?  相似文献   

6.
该文简要介绍了信息技术基础架构库ITIL的由来和基于ITIL的ITSM,作者还结合所在单位信息化建设和应用情况及存在的问题,交流信息部门做好本单位信息技术服务管理工作的一些想法以及所在单位采用HP Openview Service Desk作为主体平台搭建IT服务台后的应用效果。  相似文献   

7.
艾文 《软件世界》2005,(1):57-57
在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商…  相似文献   

8.
虽然ITIL(信息技术基础设施库)已经成为IT服务管理的最佳实践,但它只告诉了CIO们需要做什么,却没有告诉他们具体的实施方法,9月9日,在“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上,IBM重点推出的ITSM(ITServiceManagement)就把ITIL书本上的流程变成可实施的流程。IBM软件集团TivoliSoftware事业部应用管理副总裁JamesChong说,目前IT部门的角色正在由以技术为中心,转变为以业务为中心,并把IT作为一种服务提供给业务部门。为了提高服务水平,优化管理流程、提高管理效率、降低管理成本就显得尤为重要。那么ITSM到底是什么呢?Ja…  相似文献   

9.
经过近20年的发展,ITIL(ITInfrastructureLibrary)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较:从表1不难看出,ITIL提供给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套方法是  相似文献   

10.
对于国内用户来讲,IT服务管理(ITSM)虽然是一个相对新鲜的概念,但是受到了广泛的关注和热烈的响应。一些人已经对ITSM相关的概念耳熟能详,如最佳实践ITIL,相关的标准BS15000和Cobit。  相似文献   

11.
良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。  相似文献   

12.
IT service management (ITSM) practitioners recognize the need for continuous improvement of IT services. Using a design science research approach, we develop a five – step process improvement framework for ITIL (Information Technology Infrastructure Library) service operations, based on the use of the Lean toolset. The proposed framework offers a structured approach for process improvement in practice and a basis for more systematic research.  相似文献   

13.
Applying IT Service Management (ITSM) is a key issue in the management of an organisation's IT function. The IT Infrastructure Library (ITIL) is the most popular and influential framework for applying ITSM. With adoption growing globally it is important to understand the benefits that ITIL processes can bring to an organisation. To date the benefits of implementing and using ITIL processes have been predicted or assumed with very little research and minimal anecdotal evidence. We present a design of a holistic evaluation framework for ITSM improvement efforts with particular focus on ITIL.  相似文献   

14.
针对传统IT管理面临的配置信息不全、被动响应式的工作方式及IT部门充当"救火队"等问题,介绍了一种新的IT管理方式——以流程为导向、以客户为中心的IT管理实施方法,即IT服务管理(ITSM),分析了IT服务管理的原理,并将本体概念引入IT服务管理领域,提出了一个本体驱动的IT服务管理系统模型。通过本体将IT服务管理领域知识及过程形成的案例知识相互关联,为应用操作提供知识支持和指导,提高系统管理的智能化程度。  相似文献   

15.
ICT applications that include functionality for knowledge sharing are routinely used by IT service providers even though their implementation is known to be problematic and the reasons for such problems not well understood. To shed light on the issue, we collected data at two organisations where managers had provided IT service support workers with IT service management (ITSM) tools incorporating functionality for knowledge sharing. Using critical discourse analysis and rhetorical analysis techniques, we contrasted primary data representative of IT service support practice with other primary and publicly available secondary data reflecting the prevailing discourse of IT service managers. Through this analysis, we identify an apparent dissonance between ITSM managerial and worker discourses that reflect opposing epistemologies. Managers are optimistic about the benefits of ICT‐based knowledge sharing, whereas the practice of workers is revealed to privilege self‐reliance and interpersonal knowledge sharing. By taking a dual, management–worker, perspective, we provide fresh insight into why ICT‐based knowledge sharing is problematic. As a theoretical contribution, we propose that dysfunctional intra‐organisational conflict can arise where incompatible management and worker practices become institutionalised through the simultaneous diffusion of conflicting discourses.  相似文献   

16.
随着信息化建设地深入,IT服务管理(ITSM)已成为企业战略管理中很重要的一个方面。因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营,其中包括Help Desk系统。本文主要对桌面帮助管理系统进行详细的需求分析和系统设计。  相似文献   

17.
Over 45% of companies are estimated to use IT Service Management (ITSM) frameworks, yet, these frameworks can be imitated and hence the competitive advantage gained from these will quickly become obsolete. Therefore, research on the benefits of ITSM must focus on both operational and strategic benefits. An international survey of 441 firms was conducted to examine the benefits that IT Infrastructure Library (ITIL), the de-facto ITSM framework, provided to the IT organizations. The research focused on how (1) operational benefits, and, (2) strategic positioning of the IT organizations, specifically how the perceived level of Business-IT alignment maturity evolved as the adoption of ITIL increased. Results indicate that as the adoption of ITIL increased, the number of realized operational benefits increased, as well as the levels of maturity of the Business-IT alignment. This indicates that the further the implementation of ITIL the greater the operational and strategic benefits to the organization. Implications for practitioners and researchers are also discussed.  相似文献   

18.
Over 90 percent of companies are estimated to use IT Service Management (ITSM) frameworks, yet there is little research on their benefits to the Information Technology (IT) department and the business units. An international survey of 491 firms was conducted to assess the benefits of the IT Infrastructure Library (ITIL), the de-facto ITSM framework, specifically on how these benefits evolve as companies increase their adoption of the ITIL model. Also studied are the perception of challenges of the implementation and the number of ITIL processes implemented in relation to the progress of the adoption of ITIL. Results indicate that as the maturity of implementation increases, the perception of challenges decreases. Findings also show that as the maturity of implementation increases, the number of realized benefits increases, as well as the number of implemented ITIL processes. Implications for practitioners and researchers are also discussed.  相似文献   

19.
IT服务管理中分布协作支持的研究与实现   总被引:1,自引:0,他引:1       下载免费PDF全文
严威  沈备军 《计算机工程》2010,36(20):247-249
分析IT服务管理在企业中的运作模式及在协同运作模式下的应用场景,在此基础上提出基于工作单管理流程和配置管理委托机制的分布协作方案,设计并实现一个支持分布协作的IT服务管理工具。协作方案和工具已运用于试点企业,运行结果表明,该方案能够有效地实现IT服务管理的分布协作。  相似文献   

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