物流客服系统设计与实现

本系统基于java语言和Spring MVC框架,主要为物流管理系统客服管理人员开发,综合现有的物流交互平台和主流客户群体的需求,客服人员可通过已有的系统功能解决企业管理过程中的用户需求问题。包括从处理客户订单,到管理客户数据。结果表明本系统能够根据客户需求,为个人和企业提供多功能、全方位的物流服务,从而为顾客创造更多的价值,提高顾客满意度。     

基于情感-时空信息的机器人服务自主认知及个性化选择

为了提高机器人的人机交互能力,针对家庭服务机器人在认知服务任务时往往忽略用户情感因素的弊端,提出了以用户情感为核心的机器人服务任务自主认知方法以及个性化服务选择策略.首先,利用智能空间本体技术结合用户情感状态与时间空间信息建立情感-时空本体模型,消除智能空间中的信息异构性.在此基础上,将与情感-时空相关的服务规则库编码并训练BP（逆向传播）神经网络构建推理机,将实时更新的智能空间信息与神经网络相匹配,推理出机器人需要执行的服务,实现机器人对以用户情感为核心的服务任务自主认知.最后,将用户情感状态作为执行服务的奖惩反馈信号,对服务集合中的子类服务进行动态的偏好度调节,完成有针对性的服务选择.仿真结果表明,基于该方法能够实现以用户情感为核心的机器人服务任务自主认知,同时可以根据用户偏好变化提供个性化的服务,有效提高了家庭服务机器人的智能性和灵活性,增强了用户的服务体验.     

即时通信客服系统智能化的应用研究

介绍一种具有可扩展性、多媒体接入的即时通信客服系统架构,并重点介绍基于智能客服机器人和业务归属地自动识别技术实现的智能化融合和分地区服务的业务流程,总结电信运营商即时通信客服的优势和未来发展方向。     

具有情感的类人表情机器人研究综述

具有情感的类人表情机器人是机器人研究领域中的热点问题之一。对这方面的研究现状进行了综述。首先,梳理了国内外具有情感的类人表情机器人的研究之路,概括性地总结了具有代表性的表情机器人涉及的相关理论与技术,并对比分析了其系统构成、机械结构、传感系统、控制系统和特性;其次,详细阐述了该领域所涉及的理论与技术,包括面部编码系统理论、人工心理与人工情感理论、传感技术、图像处理技术以及语音识别与表达技术,继而针对该领域研究中存在的问题讨论了进一步的研究方向;最后,对该领域未来的发展进行了展望。     

电信IPTV预处理系统业务平台接口设计与实现

为了将电信运营商的后台处理能力前置到客服前台,实现IPTV业务投诉的预处理,提高投诉响应与处理的速度,全面提升客户服务质量和用户满意度,本文在用户实际需求的基础上,设计与实现一个基于.NET平台的IPTV预处理系统与IPTV业务平台的接口,其主要功能包括实时数据、批量数据和操作命令的交互与解析。并介绍其相关需求、设计方案、主要技术特点及其实现方法。     

情感对话技术综述

情感对话技术着眼于对话机器人的“情商”,旨在让对话机器人具有像人类一样观察、理解和表达情感的能力.这项技术可以看作是情感计算和对话技术的交叉,兼顾对话机器人的“智商”和“情商”,从而实现对用户的精神陪伴、情感慰藉和心理疏导.结合对话中情感的特点,对情感对话技术进行全面解析:1)规划对话场景下的情感识别、情感管理、情感表达等3个重要的技术点,并拓展多模态场景下的情感对话技术. 2)介绍情感对话4项关键技术的最新研究进展,并总结这些技术面临的主要挑战和可能解决方案. 3)介绍情感对话技术的数据资源. 4)分析情感对话技术的难点,展望其未来发展方向与前景.     

基于中间件技术的数据批处理系统的设计与实现

该文通过分析中间件技术在客户-服务架构系统中的作用,阐述了三层或多层架构相对传统二层客户-服务架构的优势;介绍了遵循J2EE规范的客服架构,并根据企业业务特点具体分析了支持构件思想的系统专用中间件框架Sawara的工作原理,最后通过特定业务模块的实现来说明如何实现它与业务逻辑构件之间的交互。     

基于中间件技术的数据批处理系统的设计与实现

该文通过分析中间件技术在客户一服务架构系统中的作用,阐述了三层或多层架构相对传统二层客户一服务架构的优势;介绍了遵循J2EE规范的客服架构,并根据企业业务特点具体分析了支持构件思想的系统专用中间件框架Sawara的工作原理,最后通过特定业务模块的实现来说明如何实现它与业务逻辑构件之间的交互。     

互联网下智能客服系统的建设与实践

社会的进步与技术的革新推动了智能技术的发展,使智能技术广泛应用到各个领域。客服领域,通过应用智能客服系统,能够有效提升客服工作的效率与质量,从而为企业节约服务成本。基于此,简单概述了智能客服系统,分析了智能客服在现代企业管理中存在的问题,并在此基础上,深入探索了互联网下智能客服系统的建设与实践,以提升智能客服系统的实际价值。     

类人足球机器人决策系统的设计

类人机器人足球比赛是机器人足球比赛的最高赛事.类人足球机器人的决策系统是基于独立视觉的自主决策系统,很大程度上决定着比赛的胜败.介绍了自主研发的类人足球机器人决策系统的架构及实现方法,并在此基础上运用有限状态机理论,对单个机器人的自主进攻策略进行了详细分析和研究,真实环境中的实验及比赛结果证明了其有效性.该决策系统的设计及研究工作对基于自主决策的多智能体协作以及服务性机器人决策系统的研究都具有重要的价值.     

企业级移动互联微信信智能服务平台设计实现研究

《移动互联微信信智能服务平台》致力于为企业打造优秀的公众服务平台,提升客户消费体验与服务.通过定制微信信服务的商家或者企业,可以为客户提供有价值信息的订阅;添补微信O2O业务流程中的沟通环节的缺失;提升客户的商业咨询活跃度、促进移动消费习惯;提升客户的服务体验,拉近与客户之间的关系.本文介绍企业级移动互联微信智能服务平台设计实现模块组成.     

基于深度神经网络的电子商务智能客服系统设计与实现

近年来,随着自然语言处理技术的飞速发展,传统的客服越来越不能满足当前的业务需求,基于自然语言技术的智能客服系统应运而生并被广泛应用在学习、生活、工作等各个领域中。本系统使用HTML和JavaScript进行前端页面的实现,采用Django进行后端的搭建,并使用MySQL进行数据的管理;使用ESIM模型进行语义匹配,该模型综合应用了BiLSTM和注意力机制,将不同句子的各单词特征相关性进行表示,再进行差积分析,凸显了局部推理信息,最终实现了具有回答用户问题、天气查询、推荐商品等功能的智能客服系统。     

How the Kano model contributes to Kansei engineering in services

Recent studies show that products and services hold great appeal if they are attractively designed to elicit emotional feelings from customers. Kansei engineering (KE) has good potential to provide a competitive advantage to those able to read and translate customer affect and emotion in actual product and services. This study introduces an integrative framework of the Kano model and KE, applied to services. The Kano model was used and inserted into KE to exhibit the relationship between service attribute performance and customer emotional response. Essentially, the Kano model categorises service attribute quality into three major groups (must-be [M], one-dimensional [O] and attractive [A]). The findings of a case study that involved 100 tourists who stayed in luxury 4- and 5-star hotels are presented. As a practical matter, this research provides insight on which service attributes deserve more attention with regard to their significant impact on customer emotional needs. STATEMENT OF RELEVANCE: Apart from cognitive evaluation, emotions and hedonism play a big role in service encounters. Through a focus on delighting qualities of service attributes, this research enables service providers and managers to establish the extent to which they prioritise their improvement efforts and to always satisfy their customer emotions beyond expectation.     

How the Kano model contributes to Kansei engineering in services

Recent studies show that products and services hold great appeal if they are attractively designed to elicit emotional feelings from customers. Kansei engineering (KE) has good potential to provide a competitive advantage to those able to read and translate customer affect and emotion in actual product and services. This study introduces an integrative framework of the Kano model and KE, applied to services. The Kano model was used and inserted into KE to exhibit the relationship between service attribute performance and customer emotional response. Essentially, the Kano model categorises service attribute quality into three major groups (must-be [M], one-dimensional [O] and attractive [A]). The findings of a case study that involved 100 tourists who stayed in luxury 4- and 5-star hotels are presented. As a practical matter, this research provides insight on which service attributes deserve more attention with regard to their significant impact on customer emotional needs.

Statement of Relevance: Apart from cognitive evaluation, emotions and hedonism play a big role in service encounters. Through a focus on delighting qualities of service attributes, this research enables service providers and managers to establish the extent to which they prioritise their improvement efforts and to always satisfy their customer emotions beyond expectation.     

基于SVM的酒店客户评论情感分析

通过增加情感词典种类提高系统对网络词汇、表情符号进行分词和情感分析的准确性;以某酒店的客户评论为原始数据,提取正负向情感词的数量、否定词、程度副词以及特殊符号数量等文本特征后进行不同的特征组合,通过K重交叉验证和网格搜索算法找到SVM（支持向量机）算法的最优参数组合C和g。采用SVM对不同的特征组合进行训练测试并对每个组合的正确率进行分析,然后找出最适合用户评论情感分析的文本特征及特征组合。结果表明：在每个特征组合获取其最优的C和g参数组合的前提下,选用正负向情感词、否定词、情感分值、程度副词的特征组合测试正确率最高,达到93.4%。     

面向客户服务的煤炭检测企业实验室信息管理系统

针对目前煤炭检测企业实验室信息管理系统存在只限局域网内访问、数据连续性差、容易造成信息孤岛、覆盖范围小等问题,提出了一种面向客户服务的煤炭检测企业实验室信息管理系统。该系统使用.NET平台实现可扩展的开放式框架,通过工作流引擎实现模块协同服务,采用XML技术实现不同硬件接入访问,利用数据库对检测客户实现智能化管理及数据挖掘应用,根据外部需求实时变更内部管理制度。实际应用表明,该系统可有效提高客户满意度。     

U-HMS: hybrid system for secure intelligent multimedia data services in Ubi-Home

Requirements for are rapidly increasing, such as multimedia services, automatic execution of intelligent services without manual commands from user, user-friendliness, transparency of use, and interoperability of multimedia data among incompatible devices. In addition, in order to provide secure multimedia data services, multimedia data protection and management, authentication, and authorization management methods that fit the purpose of the above demands are expected to be required. In this paper, ubiquitous-hybrid multimedia system for secure and intelligent multimedia data services in Ubi-Home is proposed. In addition, an authentication method suitable for the Ubi-Home is suggested. The proposed system provides intelligent services by reflecting context information (user preference, user location, device status information) through sensor network modules, providing transparent and secure multimedia service.     

基于π演算的智能流程建模

为适应当前云计算环境下客户的个性化要求,一种新的智能流程的概念应运而生。首先提出了智能流程平台架构,描述了智能流程生成模块、社区云服务管理模块、智能流程执行模块三大模块。π演算能够描述通信拓扑结构的动态改变,具有强大的表达能力,随后运用耵演算对智能流程进行建模描述。为了适应用户需求的不断变化,介绍了用户需求变更描述模型,并给出了形式化表示方法。依据互模拟理论验证建模正确性表明π演算建模较好地描述了智能流程下用户多变的个性化需求。     

中国科学院超级计算中心用户管理系统设计与实现

我们运用数据库技术构建了一套基于Web的超级计算用户服务管理系统,这一系统结合中科院超级计算中心用户服务的实际需求及特点,克服以前只有人工服务模式的缺点,实现了适合中科院超级计算中心业务模式的用户自服务。该系统是一个综合性智能化的超级计算用户服务管理系统,为超级计算用户提供了方便、高效、易用的平台,同时也便于管理者有效地管理超级计算环境的资源及用户。