网络时代流失潜在顾客8忌

顾客是你的衣食父母,对商家来说,其重要性不言自明。营销专业人员都有体会,找顾客(客户)特别是发展新顾客(客户)不容易。不过,既有的(潜在)顾客流失起来,那可是非常容易的事情。这里我们来看看有哪些忌讳你应该避免,否则你费了九牛二虎之力争取来的顾客,在你还没回过味儿来的时候,就已经离你而去了。     

网上顾客行为分析系统建设

信息时代,企业实现上网经营成为大势所趋,这种新型经营方式不但给企业带来可观的经济效益,同时也为企业创造了一种宝贵的信息资源──顾客行为信息。本文从决策支持的角度出发．提出了一种基于数据仓库技术,能够实现网上顾客行为数据采集与分析的系统的建设方案,以飨读者。     

从顾客满意到顾客信任

在顾客的消费行为过程中,如果他们对企业的产品和服务感到满意,就会将消费的感受通过口碑传播给其他顾客,提高企业的形象。但现实的问题是,企业往往将顾客满意等同于信任,甚至是“顾客忠     

电子商务：随“C”而变

网络时代的电子商务必将从供方主导型转为顾客（Consumer或Client）主导型，只有在充分满足顾客需求的前提下、企业才可能在激烈的市场竞争中立足。     

基于顾客行为的产品推荐方法

在线推荐系统提供购物导航服务,是提高电子商务系统性能的重要方面。论文提出了一种基于在线顾客的点击、阅读等行为的产品推荐方法。包括度量顾客行为,通过一个循环过程获得顾客对各产品属性的关注程度,然后在结合分析的基础上分析顾客偏好,依据偏好选择推荐产品。并用实例说明产品推荐过程。     

如何与“上帝”打好交道

"顾客是上帝"这句名言,几乎成为了所有企业的管理信条,摆在各种企业的显著位置。由此可见,客户地位的重要性不言而喻。CRM(Customer RelationshipManagement)是指企业对顾客关系进行相应的管理与维持,以此来帮助企业成长。CRM属于营销学的一个重要分支,但是,在当今的商业活动中占据了重要的地位。合理科学的顾客关系管理能够帮助企业在提高客户忠诚度的基础上,发掘新客户,开拓新的商机。CRM具有信息量大、离散度高、     

改进型模糊神经网络在顾客分类中的应用研究

随着电子商务的不断发展,顾客信息的管理和分析对B2C电子商务网站来说越来越重要,因此需要一个行之有效的方法来收集顾客信息,并深入挖掘其中所蕴涵的有价值信息。在本文中,我们提出了一种可以根据消费者的网页访问记录和网上交易记录来动态地对顾客进行分类的方法,主要是利用了改进型的FuzzyART神经网络对顾客在网站上的行为模型进行分类,从而得到顾客的分类信息。其结果可以作为提供个性化服务、确定产品的市场定位等方面的基础和依据。文章通过实验证明了上述方法的有效性和正确性,并对其应用进行了进一步的展望。     

电子商务中顾客的偏好分析

电子商务中顾客会产生大量的数据信息,利用数据挖掘技术可以从中发现顾客的偏好,以便更好地进行个性化的服务。其中关键之一是要能够正确客观地描述顾客的偏好,本文将重点对此进行分析。     

网络环境下建立忠诚顾客群体策略探讨

忠诚顾客是企业生存和发展的基础,也是企业获取利润和持续竞争优势的源泉。在网络环境下,忠诚顾客对企业来说显得尤为重要。如何提高顾客忠诚度、培养忠诚顾客、建立忠诚顾客群体成为企业亟待解决的问题。     

用好CRM,在同行中脱颖而出

CRM是一种经营理念,是在产品和管理高度同质化的背景下产生的。CRM的核心思想是顾客是企业最宝贵的资源,企业应该加强对顾客资源管理,企业的所有经营活动要以顾客为中心,看看我们身边的商场和零售品牌,无一不是会员制,都有自己的CRM系统,然而真正用好的有几个?究其原因主要有下几点。第一,公司还没有从"产品导向"到"顾客导向"完全转型,公司的重心还是招商营运,重点在调整商品结构,没有把重心放在顾客这个核心资源身上,对顾客服务     

基于偏好的客户模糊聚类方法

在电子商务环境下,如何按照顾客的购买兴趣进行聚类分析并为其提供个性化服务,是电子商务应用中研究的热点课题之一时.顾客的浏览行为及兴趣进行了研究,提出了利用偏好度的方法来度量顾客的兴趣度,在此基础上给出了基于偏好的客户群聚类算法.在该算法中,依据Web日志数据计算顾客偏好度,建立偏好度矩阵,再利用模糊聚类方法对顾客进行聚类.并用实例说明了具体的聚类过程.     

上海乐金（LG）广电电子有限公司——为顾客创造价值，尊重人格的经营

LG倡导为顾客创造价值的经营理念，并通过LG电子WAY这种LG特有的经营方针不断的实践着自己的诺言。顾客价值的创造，是我们不断努力精益求精的动力；顾客需求的满足，是LG最终努力的目标。在企业内部，LG尊重每一位合作伙伴和员工的贡献，积极肯定他们的价值，支持他们与企业共同成长、同时推动企业与员工共同进步。当顾客与企业、企业与员工，三者有机结合，LG完成了产品经营到人的经营得转变，真正实现顾客价值的最大化创造。     

模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用

以顾客为中心,实现顾客满意,是企业发展的关键。本文将采用专家评判法、综合评判法与信息理论的知识对现有的电力设计行业的顾客满意度测评系统进行改进,为企业提供更准确的顾客满意度。     

行动起来，离顾客需求再近一点

市场经济条件下,顾客成为最稀缺的资源,谁赢得了顾客,谁就赢得了生存和发展的权利,要想赢得顾客,就必须深入研究顾客关系,站在用户的角度组织企业资源,以顾客喜欢的方式,提供顾客想要的产品和服务。本文从顾客识别、顾客互动、顾客分析、顾客关怀几个方面介绍顾客管理的一些心得。     

面向电子商务的应用-基于顾客Agent的虚拟商场系统设计

网上购物是当前电子商务应用的热点,该文探讨了一种新的网上购物上购物系统－虚拟商场系统,该系统在层次分形－线性超链结构的信息分类基础上,通过模拟商场以及础客购物过程,利用顾客Ａｇｅｎｔ智能体帮助顾客购物决策。该系统解决了目前网上购物的缺陷,具有较大的实际应用价值。     

电子商务顾客满意度模型研究

本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。     

转型——盈动锐智的非常规试验

一个由项目型公司向创新型公司转变的试验,一场由海归带领的本土企业转型,这注定是一场不同寻常的变革之旅。     

电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究

目前国内外顾客互动的研究集中于实体服务环境下的顾客互动,对网络服务环境下顾客间电子互动的研究十分欠缺,但顾客间通过网络的互动却是影响网络服务体验和满意度的重要因素。以电子商务物流网络服务为背景,运用关键事件法对顾客电子互动行为进行了探索性研究,将其划分为四大类和13个子类;在此基础上结合现有文献和访谈结果,建立了电子商务物流网络服务中顾客电子互动的测量量表,并进行了实证检验。     

打造本土化品牌

IBM正在大力倡导企业向“随需应变”的模式转型,它自己也在不断锤炼,向“随需应变”的业务模式转型。ibm.com网站作为IBM的对外窗口,实际上早已进入了实战状态,ibm.com大中华区总经理温智流向记者介绍了在多渠道服务模式中ibm.com实践“随需应变”转型的情况。 温智流先生认为,“随需应变”对于IBM来说是一次转型,在此过程中整合和优化资源是必不可少的一个环节,这样才能对市场需求做出快速反应,从而提高工作效率,降低成本。ibm.com向“随需应变”转型,实际上是一个企业流程再造的过程。根据IBM转型前后的费用比较,就充分证明了企业转型的必要性。一组对比数     

转型：IT企业发展的生存必由之路

企业转型是指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变。当前我国大多IT企业的转型主要是属于企业战略转型。“转型”大师拉里·博西迪和拉姆·查兰（Larry Bossidy＆Ram Charan）曾言，“现在，到了我们彻底改变企业思维的时候了，要么转型，要么破产”。