“承诺”应量力而行

时下,“承诺”一词悄然流行,特别是日益升温的电脑行业,计算机软件、硬件厂商甚至经销商都纷纷向电脑用户抛出了诱人的服务承诺“红绣球”。 最近,国内各大新闻媒介相继用较大的篇幅对在世界多媒体领域享有盛名的新加坡创新科技投资中国软件产业和该公司推出的创新软件“五项全能”服务承诺做了重点报道,并在中国计算机界造成了相当大的影响,在一段时间内创新技术、创新软件、创新汉神中文集成系统以及创新服务成了业界谈论的热点。     

软件服务如何不软

企业信息化应用的成效是否显著,其重点在于软件应用的效果如何。而在用户使用各种软件的过程中,不可避免的会出现这样那样的问题,需要软件商加以解决。同时,用户自身的情况也在发生着不断地变化,对软件的各种功能也相应地提出了各种要求。如此一来,软件商对已售出产品的服务支持就显得尤为重要,高质量的服务就意味着用户能充分地应用软件的各种功能。针对在软件服务的过程中,软件服务的核心能力体现在何处?软件服务应该依据什么标准?怎样来衡量软件服务的质量?软件功能的不足能否用加强服务来弥补?如何判断用户提出的要求是新需求?用户对软件服务不满意在哪儿?软件服务商提高服务水平的瓶颈在哪儿?等等诸多问题,我们邀请到国家图书馆自动化部副主任魏大威、北京合众思壮科技有限公司信息部经理林更、山东东阿阿胶股份有限公司信息技术部部长沈渴望以及Sybase软件(中国)有限公司售后服务技术经理魏建东、北京奇正软件系统有限公司客服部总监顾安娜一起进行了讨论。     

2005年中国IT服务市场用户满意度调查问卷

为深入了解中国IT用户对IT产品供应商和IT服务提供商的满意程度,准确把握IT用户对产品及服务的实际需求,积极推动中国IT服务市场升级与创新,中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)特推出“2005年中国IT服务市场用户满意度调查”。本届调查将通过“2005年中国IT服务年会”公布最     

2004年中国IT服务市场用户满意度调查问卷

为深入了解中国IT用户对IT产品供应商和IT服务提供商的满意程度,准确把握IT用户对产品及服务的实际需求,积极推动中国IT服务市场升级与创新,中国电子信息产业发展研究院(CCID)特推出“2004年中国IT服务市场用户满意度调查”。本届调查将通过“2004年中国IT服务年会”公布最终统计结果,并据此推介成功的服务产品及方案,为IT用户选择相关产品及服务提供有益的参考。     

2004年中国IT服务市场用户满意度调查问卷

为深入了解中国IT用户对IT产品供应商和IT服务提供商的满意程度,准确把握IT用户对产品及服务的实际需求,积极推动中国IT服务市场升级与创新,中国电子信息产业发展研究院(CCID)特推出“2004年中国IT服务市场用户满意度调查”。本届调查将通过“2004年中国IT服务年会”公布最终统计结果,并据此推介成功的服务产品及方案,为IT用户选择相关产品及服务提供有益的参考。 我们将充分尊重您的意见,并通过抽奖方式回报您的参与。谢谢合作！     

软件即服务

在中国软件行业,尤其是在管理软件领域,“软件即服务”开始盛行,这一概念将软件的调研、咨询、设计、开发、实施、支持、维护等服务一并涵盖,督促软件开发商提升整体的服务能力。因此,“软件即服务”逐渐被软件开发商和客户双方认可。2002年4月初,用友通宝财务分析技术有限公司发布“集团报表及智能分析解决方案”,总经理丘创提出了他对“软件即服务”的理解。“集团报表及智能分析解决方案”是一个以支持决策管理为目标的管理软件,该方案可通过网络化的数字采集和报表生成技术,智能化的数据分析和管理模块,帮助企业生成价值分析和风险管理系统。丘创十分推崇达套软件的财务分析专家功能,因为所有的财务分析模板都集中了研发者的行业经验和知识,是在分析了中国1100家企业、历时3年的研究中形成的。作为创始人之一的丘创就是 ACCA(英国特许公认会计师协会)的成员。财务分析在中国还十分陌生,因此用友通宝必须为     

中国软件名城：软件和信息服务产业发展的窗口

2010年一月份,中国软件名城创建工作备忘录签约仪式在北京民族饭店举行。也正是在这次会议中,工业和信息化部通过了首批“中国软件名城”创建试点城市。这五个“软件名城”分别是北京、上海、南京、济南和成都。五座城市各具特色,不过在软件和信息服务产业,这五座城市的发展速度和势头非常迅猛。软件服务业是信息产业的核心和灵魂,是经济社会发展的基础性、先导性、战略性产业,是经济增长的倍增器、产业升级的助推器、     

日立参加中国国际软件及信息服务交易会

在6月22日至25日举行的“第四届中国国际软件及信息服务交易会”期间,日立(中国)有限公司联合日立信息系统(上海)有限公司、北京日立北工大信息系统有限公司及Bab日立软件株式会社展示了日立在软件及信息服务领域的综合实力。其主要展出的产品包括教育解决方案"e-Learning"、面向企业和政府及公共机构提供核心系统的解决方案"JP1"、提高工业效率的解决方案"Websky"、"B-PLA/eProduce"以及安全解决方案“指静脉认证系统”等。日立制作所中国总代表田实在6月21日举办的“全球软件和信息服务高层论坛”上发表主题演讲,介绍日立在中国的软件…     

2003年中国IT服务市场及用户满意度调查问卷

为深入了解中国IT用户对IT产品提供商和IT服务供应商的满意度,准确把握IT用户对产品及服务的实际需求,积极推动中国IT服务模式的创新,同时也为帮助众多IT企业提高IT服务美誉度,为IT用户选择相关产品及服务提供有力的参考依据,中国电子信息产业发展研究院(CCID)特推出“2003年中国IT服务市场及用户满意度调查”。本届调查采用问卷访问和深度访谈等方式收集数据,最终将通过“中国IT服务年会”公布调查结果,推介成功的服务产品及服务方案。 我们将充分尊重您的意见,并将通过抽奖方式答谢您的参与。感谢您的合作! 具体奖品如下: 一等奖(1名):台式电脑 二等奖(2名):数码相机 三等奖(5名):手机 四等奖(8名):打印机 五等奖(10名):扫描仪 鼓励奖(50名):《中国计算机报》或《中国计算机用户》半年赠阅 填写说明: (1)本问卷问题均为单选题。 (2)如关注多种产品,请复印本问卷。 (3)请将问卷填写清楚,并于2003年7月11日前邮寄到; 北京市海淀区紫竹院路66号赛迪大厦10层“2003年中国IT服务市场及用户满意度调查”项目组 邮编:100044 联系电话:010-88559027传真:010-88559062 联系人:刘兴雨 肖健     

服务无止境

8月8日,Sybase(中国)公司技术服务总监陈达荣,第三次站在了“中国IT服务年会”的主席台上,再次为Sybase捧回了中国数据库软件“最佳用户服务满意度奖”。 连续三年获奖,陈总感受到的,是广大用户真挚的信任和充分的肯定。同时,对IT服务的认识,陈总坦言:服务无止境。市场常常重视的是依靠新技术和新产品“拉动”用户的需求,而对于软件的应用,依靠的该是服务的力量,因为软件的本质在于服务。