行动起来，离顾客需求再近一点

市场经济条件下,顾客成为最稀缺的资源,谁赢得了顾客,谁就赢得了生存和发展的权利,要想赢得顾客,就必须深入研究顾客关系,站在用户的角度组织企业资源,以顾客喜欢的方式,提供顾客想要的产品和服务。本文从顾客识别、顾客互动、顾客分析、顾客关怀几个方面介绍顾客管理的一些心得。     

用好CRM,在同行中脱颖而出

CRM是一种经营理念,是在产品和管理高度同质化的背景下产生的。CRM的核心思想是顾客是企业最宝贵的资源,企业应该加强对顾客资源管理,企业的所有经营活动要以顾客为中心,看看我们身边的商场和零售品牌,无一不是会员制,都有自己的CRM系统,然而真正用好的有几个?究其原因主要有下几点。第一,公司还没有从"产品导向"到"顾客导向"完全转型,公司的重心还是招商营运,重点在调整商品结构,没有把重心放在顾客这个核心资源身上,对顾客服务     

商品流通业以客户为主

零售业经营者应以顾客、市场为主,用最先进的信息技术进行市场研究,以提高客户服务品质,更新服务范围。针对零售业推动客户服务和第三方物流的概念,IBM 将在中国零售业倡导最新的管理观念,这是记者在4月3日采访 IBM 零售业资深顾问林守常先生时获悉的。有14年零售业经验的林先生就“零售新纪元——21世纪的零售企业面对无限的商机”主题进行了演讲,他说:今天的消费者非常聪明,他们在自己熟悉的时间和地点选购理想商品,他们要求优质服务和产品供货能力,并且他们对购物体验的期望也是前所未有的高。IBM 全球服务部商业智能专业服务桑史宏经理随后的“顾客忠诚度与服务的重要性”演讲似乎是以上观点的补充。他认为,了解顾客及其行为模式,才能制     

连锁企业标准化管理的要素分析

连锁企业实现管理的标准化是为了便于进行自身发展过程中的快速复制，而这需要一个过程，它是包含企业发展战略、流程、销售、库存、结算、品类管理和顾客服务等贯穿企业全程管理的一项复杂的系统工程，并要有优秀的人才与技术支持，而这恰恰构成了企业之间难以复制和效仿的核心竞争力。     

厂商

NCR Teradata数据仓库事业部最近在美国零售业联盟年会上公布的一项调查显示,由于零售行业经理们处理的数据量持续增长,在信息技术方面的投资也在不断增加,而且预计2005年这一增长趋势仍将继续。企业追加信息技术投资的几个重点领域包括供应链、定价系统、客户管理、防损、分析决策系统以及数据仓库解决方案等。同时一些大型公司也在准备采用无线射频识别(RFID)技术来改善库存水平和顾客服务。     

如何与“上帝”打好交道

"顾客是上帝"这句名言,几乎成为了所有企业的管理信条,摆在各种企业的显著位置。由此可见,客户地位的重要性不言而喻。CRM(Customer RelationshipManagement)是指企业对顾客关系进行相应的管理与维持,以此来帮助企业成长。CRM属于营销学的一个重要分支,但是,在当今的商业活动中占据了重要的地位。合理科学的顾客关系管理能够帮助企业在提高客户忠诚度的基础上,发掘新客户,开拓新的商机。CRM具有信息量大、离散度高、     

每一个员工都是管理者

海底捞．起家于四川简阳的一家全国连锁火锅店。去过他们店的顾客有几个最直观的感觉第一．顾客多：第二．服务好：第三．服务员总是保持微笑。这些经营特色,近年成了企业管理界津津乐道的话题。     

软通动力参加麻省理工CIO年度论坛

近日,软通动力信息技术(集团)有限公司(纽交所上市代码:ISS)再次作为金牌赞助商参加了5月22日美国麻省理工学院斯隆管理学院主办的2012 CIO年度论坛。该论坛旨在帮助企业CIO及业界高级管理者成为成功的商业领袖,是最具影响力的国际性CIO论坛。软通动力执行副总裁彭强先生和高级副总裁Karl Pessinis先生参会,在"全球化IT服务采购策略:中国的地位"的分论坛上发表演讲,分享中国IT服务业的发展现状及未来展望。     

基于中小企业需求的CRM

CRM系统是通过信息技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益最大化。其目的是在"以客户为中心"的管理思想指导下,建立一个系统,使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成相互协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

浅析烟草搭建行业云计算的可行性

随着网络和信息技术的飞速发展,信息技术已渗透到企业管理的各个方面,IT技术正成为企业赖以生存和发展的必要条件。云计算的兴起已被认为是企业信息化领域的一股巨大力量。所谓云计算,可以说是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展,或者说是这些概念的综合实现。云计算的目标,就是以互联网络为基础,让用户以按需、易扩展的方式获得所需的服务,以一种全新的模式向用户提供IT服务。IT业界风起"云"涌,云计算正在酝酿一场新的变革,它将对烟草行业的信息化建设产生重要影响。