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1.
杜丽英 《计算机光盘软件与应用》2014,(19):31-32
数据挖掘技术的主要作用是进行客户的信息整合,揭示出潜在的关联性和规律,进行客户细分和沟通,为决策者制定决策提供参考,为客户提供个性化服务,从而提升银行的盈利与竞争力。客户关系管理一种新型的以客户中心的管理机制,银行客户关系管理系统利用数据挖掘技术实现有效的客户关系管理,能够提高市场竞争能力。本文在对客户关系管理和数据挖掘简要介绍的基础上,主要阐述了数据挖掘技术在银行客户关系管理系统的应用。 相似文献
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CRM系统给企业提供了全方位的管理视角,赋予了企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招揽、保留老客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的、个性化的客户商谈和服务。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销 相似文献
3.
客户关系管理是一种改善企业与客户关系,以客户服务为中心的新型管理机制。数据挖掘技术能够对大量的数据信息进行分析处理,提取出有潜在价值的规则和信息,利用获取的模式对客户需求进行预测,为企业决策提供指导。数据挖掘是客户关系管理成功的关键和基础。 相似文献
4.
《每周电脑报》2002,(21)
你清楚你的客户吗?企业要想立于不败之地,必须依托现代化管理思想和手段,对企业内,外部资源进行有效地整合。企业发展离不开客户对企业的认知度,美誉度和忠诚度。目前,企业最重要资源:客户,如何将其市场信息、销售信息和服务信息进行整合是企业在目前激烈竞争环境下面临的首要问题。——如何不断改善客户关系,留住老客户,赢得新客户?——如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,增加销售收入?——如何更好的为客户服务,提高客户满意度?以上这些问题已经成为企业生存、发展的三大核心。今天,由于全球性的生产过刺,迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。客户关系管理(Customer Relationship 相似文献
5.
国外客户是外贸型企业最重要的竞争资源,是企业的生存之本.ERP等操作型的信息系统自动化企业内部流程,并积累了大量的客户交易历史数据,如何利用基于数据仓库之上的客户关系管理解决方案分析,挖掘客户有价值信息以保持和吸引客户成为培养外贸型企业核心竞争力的重要主题.本文结合ERP和CRM系统提出了综合的客户关系管理解决方案,以实现向客户提供一致的,集成的,个性化的优质服务. 相似文献
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7.
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统，是通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。目前CRM系统按行业细化的需求已经比较明显，本文就是针对技术转移中心这个新兴起的行业所提出的一套客户关系管理解决方案。 相似文献
8.
银行客户关系管理(CRM)是以客户为中心的银行商务战略,目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。银行为了更好更方便地与客户进行交流,建立客户关系管理系统已成为一种必要。该文详细介绍了银行客户经理管理系统的构建与实现的设计思想及功能模块。 相似文献
9.
中国银行业面临的竞争力越来越大，外资银行的进入更是加剧了市场的竞争。目前先进的银行业务营运模式已走出了传统的面向产品市场的服务经营模式．进而转向面向客户的满足个性化需求的服务经营模式，真正做到以客户为中心的客户关系管理（CRM）运营模式，从而为银行创收和开拓市场奠定了基础。 相似文献