ITSM不能一蹴而就

虽然ITSM这一理念非常的先进,可是在国内,成功实施的ITSM项目却少之又少,一时间,ITSM的成功实施似乎成为了镜花水月的美好远景。     

ITSM实施三招

当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高,使一些对成本较敏感的的IT部门,成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM(IT服务管理)实施来说,南航的ITSM实施之路是一个借鉴。     

ITSM仍是主旋律

在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商…     

ITSM实施不能一蹴而就

ITSM是一套很好的方法论，按照这套方法论实践的话可以很好地管理网络。然而令人奇怪的是，虽然ITSM这一理念非常的先进，可是在国内，成功实施的ITSM项目却少之又少。     

ITSM从何入手？

建立流程或者重建流程,是在实施ITSM之前应该考虑好的问题。ITSM实施框架也给出了一个自顶向下规划、自底向上实施的参考模型,并推荐了一个实施ITSM流程的顺序。     

ITSM：规范IT管理体系——HP OpenView介绍

ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,ITSM是一套方法论,教用户如何去实施IT管理,如何解决客户化和行业化问题,它主要表现为前端数据采集和后端流程管理。ITSM的最终目标是帮助企业提升服务水准。ITSM的实施要依靠相应的工具和经验。     

呼之欲出的ITSM国标

ITSM的国际标准进入中国市场多年，但对于国内大多数企业用户来说仍然有些水土不服，目前IT服务行业对推出符合国情的IT服务管理标准已经变得非常迫切。     

ITSM：关注流程

IT服务管理(ITSM)概念的推出,是为了能够实现用户长久以来业务与IT的“脱钩”现象。时至今日,尽管这一现象得到了一定程度的改善。但不可否认的是,市场的变化对于ITSM又提出了新到要求。用户现在IT的部门所面临着两大主要问题亟需解决:一方面,业务对于IT的部门提出越来越多和高的,新的要求,比如说公司的战略,从公司战略角度提出的要求,比如说在银行业可能政府会有一些新的法律法规,也需要IT必须快速响应;另外一个方面,IT运营环境还是相当得脆弱,这些频繁由于业务所带来的变化,必须要求IT这些细小的组成部分能够充分的了解业务以及…     

四步骤分析ITSM项目需求

目前,ITSM(IT服务管理)在国内正在拥有越来越多的用户,其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但是,大部分用户对于如何定位该类项目、如何进行恰当的项目分析工作、确保项目收益等问题存在着很多疑问,例如:如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应;需要推行什么样的管理制度,与ITIL化的流程相对应;如何建立一个自动化的ITSM工具平台;如何选择工具,以及如何定义清楚的业务需求和工具平台需求。只有在项目需求分析阶段更好地解决这些问题,才能正确地设定企业ITSM项目目标,更好地制定项目规划,从而确保项目的成功。确定流程实施的优…     

ITSM工具之痛与惑

在IT服务管理过程中,服务与被服务的双方都有着道不尽的"伤痛"与"困惑"。随着ITSM理念在全世界的普及,一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。     

如何完成ITSM项目的需求分析工作

ITSM,中文称之为IT服务管理。既然与IT相关,自然就要遵循IT软件的相关规则。软件工程学认为,一个优秀的软件开发过程,其需求分析及其设计的过程要占到整个软件开发生命周期的大部分时间。前面的需求和设计阶段经历的越久,后面出问题的可能性就会大大减低,从整体上看,整个开发成     

ITSM中国征途

“IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向,就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案,如ITSM都需要跟用户的业务结合得更紧密。但问题是,如何让ITSM更加本地化?     

如何实现ITSM知识库管理

面对日趋复杂的IT应用,多种多样的IT需求,如何提供高品质的IT运维支持,成为众多企业关注的核心问题。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITI(LITInfrastructureLibrary)标准的国际化管理规范和方法论,为企业提升信息化服务的效率,实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一,知识库管理的重要性不容忽视。运维知识要素:◆记录IT应用或设备出现的故障◆提供一系列行之有效的解决方案◆拥有负责人,便于维护和跟踪◆隶属于一个或几个类别,便于查找和统计◆具有生命周期,当它不再具备服务作用或被更加有效的方法代替…     

流程管理——ITSM在电信业的应用

本文认为,在电信IT维护支撑工作中,通过应用流程管理ITSM的服务支持,实现了问题管理、变更管理、发布管理,提高了IT服务质量。     

如何建立有效的ITSM实施案例

对ITSM的目标、组成部分、核心内容进行了阐述,并对ITSM实施过程中需要着重关注的几个方面进行了深入分析.     

电信业的ITSM现在和未来

伴随着萨班斯法案生效日期的临近,已在美国上市的我国四大电信运营商,面临公司治理、IT治理和内控等方面的考验。十一五期间,我国电信业将逐渐向信息服务业转型,运营商需要ITSM为自身战略转型奠定基础。ITSM是从设备和网络的管理到业务服务管理的关键环节,是电信运营商战略规划     

服务易 管理难——关于应用ITSM的探讨

在许多大的行业与企业用户中,IT基础设施建设告一段落之后,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT服务管理(ITSM)的重要性越来越突出。因此,如何通过应用ITSM系统,实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管理的效率和质量,成为许多用户所关心的话题。国内诸如金融、电信、民航等行业中的许多企业,已经开始了这方面的实践。本报此次邀请到应用ITSM的企业代表建设银行新疆自治区分行高级工程师刘爱辉、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳,以及冠群电脑(中国)有限公司技术总监赵大平、亚信学院院长王钧,一起就应用ITSM的先决条件是什么?用户对ITSM的理解程度如何?怎样选择满足实际需求的ITSM系统?应用ITSM时如何制定合适的流程?应用ITSM应从哪个部分入手?怎样确定ITSM的应用效果?企业应ITSM的困难还有哪些?等问题进行探讨。     

ITSM套件扩展工作流

7月初获悉,BMC 软件公司的子公司 Remedy 发布了 IT 服务管理(ITSM)套件的5.5版本,ITSM 套件5.5版本可提供扩展的工作流,它充分利用了套件内的应用程序集成以及自身与其它应用程序的集成,以增加用户 IT 运作的灵活性。新增的全新资产配置目录、Web 与 Windows 用户界面、累积服务级别性     

ITSM和企业风险间的平衡

金融、政府、电信等行业IT规模较复杂,对ITSM的实施走在了市场的前列。但很多企业还是局限在事件监控的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。     

基于ITIL的ITSM与IT设施监控

该文简要介绍了信息技术基础架构库ITIL的由来和基于ITIL的ITSM,作者还结合所在单位信息化建设和应用情况及存在的问题,交流信息部门做好本单位信息技术服务管理工作的一些想法以及所在单位采用HP Openview Service Desk作为主体平台搭建IT服务台后的应用效果。