一种基于呼叫中心和数据挖掘的客户数据库模型

提出了一种基于呼叫中心和数据挖掘的分级客户数据库模型，它通过将客户分为未注册客户、 注册客户和交易客户三种类型，减少了企业进行客户管理的盲目性，为企业发展新客户，留住老客户提供了帮助。     

让客户知识智能化

目前大多CRM应用的重点放在了客户交互，客户数据的收集与分析上，其结果是缺乏对面向客户的决策提供有效客户知识的能力。反过来讲，仅有客户知识是不够的，还必须有效地管理，使用客户知识，才能为企业带来价值。以一个客户的超市消费为例，某客户常年在一个超市消费，却发现该超市对他的消费偏好几乎是一无所知。这主要因为超市管理者仅注意收集了该客户的消费额，而不会利用该客户多次消费的信息挖掘其消费偏好方面的知识。例子中的消费偏好就是客户知识。     

创新在客户每一个角落

客户“关系管理”与客户“管理关系”，顺序的颠倒，不是卖弄文字，而是着重突出了客户作为企业创新的真实价值。创新不是被动的跟随，而要主动的发现，要围绕客户，主动再主动。本期作为本次专题的最后一期，重点强调——     

基于数据挖掘的金融客户管理信息分析系统设计

针对现有金融客户管理信息分析系统存在的分析响应时间长、运行效率低等问题，引入数据挖掘技术，开展对金融客户管理信息分析系统设计研究。将系统划分为客户信息模块、产品信息模块和营销信息模块，设计系统框架结构；对系统中的数据库服务器、模数转换器芯片等硬件选型；为避免数据缺失以及存在噪声等问题，对金融客户管理信息预处理与转换；结合数据挖掘技术，实现对金融客户管理信息聚类分析。实验结果证明，设计系统的分析响应时间更短，可以保证系统运行效率满足金融客户管理信息分析需要，促进金融服务水平提升。     

CMM中的需求管理

需求管理是SW-CMM(2)中软件开发的一个关键过程域(KPA)，是在客户和解决客户需求的软件项目之间，建立对客户需求的共同理解，是计划和管理软件的基础。探讨了需求管理的本质、所要涉及的任务以及如何实施的方法，为软件组织进行有效的需求管理和保证项目的成功提供有益的指导。     

支持信息发布系统的客户需求管理模型

设计并开发了客户需求管理模型。将客户需求信息化，客观、真实地表达客户需求，自动实现信息发布和生成开发文档。该模型实现了客户需求分析和实现的灵活定制及软件复用，以需求为基准的系统设计和开发，减少了系统的重复开发工作。     

基于GT-ERP的面向大规模定制的客户订单管理

从供应链的角度，对大规模定制(MC)环境下的客户订单管理方法进行了研究。分析了MC、GT及ERP的关系，给出了MC环境下客户订单处理的典型流程，提出了TG和ERP相结合的订单管理方案。     

决策树算法在电信客户细分中的应用

电信客户细分在电信客户关系管理中占据着重要的地位．正确的客户细分能够指导企业寻找目标市场，产品定位等一系列市场营销活动，使企业经营活动曼为有效。时决策树算法在客户细分。中的应用作了一些研究，关于如何流住高价值客户，发掘潜力客户进行了阐述，以指导电信企业更好决策。     

银行CRM系统的分析与设计

银行建立以客户为中心的服务体系，对于维系老客户，争取新客户，挖掘黄金客户，增强市场竞争能力有重要的意义。目前，采用CRM管理理念，搭建服务平台，建立相应CRM系统，是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了CRM的管理理念和基本概念，研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素，给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路，为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统。     

CRM系统在技术转移中心的应用

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统，是通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。目前CRM系统按行业细化的需求已经比较明显，本文就是针对技术转移中心这个新兴起的行业所提出的一套客户关系管理解决方案。     

开放安全的Internet/Intranet信息系统体系结构的研究与实现

由于ＷＷＷ技术的迅猛发展与普及,特别是其开放的体系结构,使得它成为当今计算机应用的理想平台。如今,许多应用,尤其是商业领域的应用,已经在ＷＷＷ上成功地建立起来。但是传统的客户／服务器数据库管理系统与ＷＷＷ互连还存在许多问题,特别是在一些全新的商业应用提出后,这种问题愈显突出。正是在这种背景下,笔者研究了目前 Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ ＤＢＭＳ与 ＷＷＷ互连中存在的困难和障碍,分析了问题的实质,并提出全新的开放安全 Ｉｎ－ｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ信息系统体系结构,对该体系结构的各组成部分进行了详细的定义和研究。在理论研究的基础上,及Ｉｎｔｒａｎｅｔ环境中,设计并实现了一个简单的数据库信息实时发布系统,验证了所取得的部分理论成果,同时以该系统作为基础,还可进一步开发成为实用的商业软件系统。     

研究生管理系统从传统模式向Web模式的移植

本文针对传统教学管理信息系统的不足，在兼顾效果与代价、效率与安全的基础上提出了旧系统模型向新系统模型移植的策略。     

基于MapXtreme的WebGPS系统的设计与实现

WebGPS是一套基于网页的车辆管理系统，它提供了一种从网页上远程访问，并实时显示车辆当前行驶位置的手段。构建一个这样的WebGPS系统，必须要有一个提供地图应用服务的平台。分析了整个系统的模型，比较了多种地图服务平台，指出了MapXtreme for Java作为地图服务器的优势，最后说明了MapXtreme系统的开发方法及功能实现。     

医用血液网络管理系统的研制

本文从目前医用血液管理单位的实际运作情况出发,提出建立医用血液网络管理系统的构想,详细论述了系统的总体框架及各功能模块,重点分析了网络管理系统实施的关键技术,并以运行实例证实该医用血液管理系统的使用价值。     

为支持协同设计对EDBMS的扩充及其实现

计算机支持下的协同设计是ＣＡＤ／ＣＡＭ技术的进一步发展。设计过程中有效的数据共享是协同设计的前提条件；而协同设计过程中用于交流、协调、决策等数据和知识的管理是协同设计系统的成功的基本保证。本文在工程数据库管理系统ＥＤＢＭＳ的基础上，根据协同设计的要求，对ＥＤＢＭＳ进行了扩充，使其在数据共享的基础上，能对用于协同的数据和知识等进行有效管理。为此对ＥＤＢＭＳ增加了支持开放分布式计算，以及多用户、多库处     

基于C/S与B/S混合结构的学生综合素质测评系统

分析了目前高校学生综合素质测评工作的现状和特点。介绍了C/S结构和B/S结构的基本原理,并从6个方面对它们进行了比较。描述了系统需求,并在此基础上进行系统设计,决定采用基于C/S与B/S混合结构的进行软件开发,学生综合素质测评系统主要包括学生管理、成绩管理、操行管理、测评管理、评优评奖等核心业务功能模块,同时给出了系统实现中运用到的关键技术。     

Client／Server数据库模型下的并发控制与恢复技术

并发控制与恢复技术在client／server结构DBMS中有着极其重要的地位，直接关系到运行的正确性以及数据库的健壮性。在Client／Server结构中，进行日常事务处理时的首要任务就是保持缓存的一致性，这是进行并发控制的基础。本文详细地分析和研究了Client／SerVer中用到的缓存算法和恢复技术，指出了现有技术存在的不足，并对其发展趋势进行了展望。     

SCALA物流管理辅助系统的开发

介绍了利用Access2000实现Client/Server构架下的基于SCALA的物流管理辅助系统的设计与实施方案。在安全策略上采用了基于角色控制的管理思想,并引入以字段变式灵活地配置权限。     

中小型图书馆管理信息系统的设计与实现

介绍了基于C/S模式的中小型图书馆管理信息系统的设计与开发。在系统分析的基础上,提出了系统的网络结构与功能结构,并就安全管理机制、用户界面、模糊查询和统计报表功能的实现等关键技术进行了详细介绍。该系统的开发与应用,对于提升图书馆的服务质量和效率具有重要的意义。     

基于PB的复烤烟箱打包信息系统的实现

结合云南某复烤厂烟箱打包工段装箱烟叶信息管理系统开发过程,介绍一种利用PowerBuild-er数据库应用程序开发平台和Dream Weaver网页制作平台联合开发C/S和B/S相结合的信息管理系统。整个系统的主要数据都由电脑自动采集完成,所有装箱烟叶的工艺参数都在数据库中存档备案,并且进行条码管理,为烟叶出厂后的质量追踪提供可靠的依据,使液压打包工段的自动化程度得到大幅度的提升。