携手微软，东南融通打造新一代CRM系统

近日。微软公司与东南融通公司联合宣布,双方将在Microsoft Dynamics CRM平台上共同打造新一代客户关系管理（CRM）系统。该系统将基于微软XRaM的理念及技术平台,融合东南融通横跨银行、保险、证券、基金、大型集团企业财务公司等金融行业经验和实施能力,为国内客户在客户管理、营销管理、服务管理、财富管理等方面提供全系列的综合解决方案服务和产品体验。     

光大银行首次IT总包

11月中旬获悉,光大银行在其核心业务与管理会计建设和咨询项目中统招总包商,这在国内金融界是第一次。项目内容不仅覆盖前台的核心业务,还包括后台管理会计。在客户需求方面更是涵盖了技术、业务、流程、理念和设计等诸多方面,这也对 IT 服务商提出了严格的要求。联想 IT 服务凭借综合实力及对客户需求的深刻理解和把握,最终赢得了客户的认可。据悉,竞争日益激烈的国内外金融环境对银行电子化建设提出了很高要求。为此,光大银行决定重     

CRM变革管理

CRM改变客户管理旧模式北京路桥技术有限责任公司负责销售管理的于文莲女士指着对面桌子上放着的档案资料,告诉记者。这些文档是平时销售人员每次做完一笔交易后,所填写的销售记录。一个月下来这样的文档会有四五十页。在没有上CRM系统的时候,每次同客户签署合同后,销售人员只是将签署合同的大概情况在档案中进行登记备案。原来对销售情况的统计是一个月进行一次,而且所有数据都汇总到一个负责人手里。这样的工作流程,给销售人员在实际工作中造成了很多不便。首先由于平时没有及时的对客户签单情况做出详细的记录,一量客户对合同提出某些新的要求,就会出现很多问题。例如用户要求购买新的产品,虽然提出购买新产品要求的是一位老客户,但对这名销售人员来说,这位老客户是全新的,销售人员对客户情况了解的不是很清楚,使得在开展工作时会很被动。他必须到档案资料里去查找这名用户的相关信息,这种情况在CRM建立以前经常发生,因此有的时候会看列好几名销售人员在争抢同一本文档,来查看客户资料。     

基于信息技术客户关系管理增值效应分析

客户关系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)是一个旨在增进对客户需求和行为的了解,而加强同客户的关系的商业策略。好的客户关系是业务成功的核心。CRM有很多技术组件,但把CRM当作一个技术词汇是一个错误。更有效的方式是把CRMN作一个收集关于客户、销售、营销效果、反馈和市场趋势的分散信息的流程。目前,国际上CRM解决方案发展趋势主要表现为:主要功能模块持续集成化;客户生命周期价值成为关键因素:客户对服务的预期持续升高;系统的分析功能变得比以往更加重要等。CRM常见组成部分主要有分析性CRM(Analytical CRM)、操作性CRM(Operational CRM)和协作性CRM(Collaborative CRM),而其所具有主要特性有强力销售自动性(Sales force Automation)、市场自动控制性(Marketing Automation)、服务性和市场交互中心(Contact Center)。     

CRM更是管理项目

目前国内越来越多的制药企业能够考虑到客户关系管理系统的应用,这是一个可喜的现象。制药企业如何实施CRM? 根据创智公司的CRM实施经验,我们认为首先应考虑的是系统的定位问题。CRM系统最终目的是提高客户满意度,以客户的满意度来促进企业自身的更大发展,实现企业价值。因此,CRM的建设不仅是技术项目,更是管理项目。可以说,没有管理和观念的变革,就没有成功的CRM系统。CRM系统     

CRM是管理思想——访Interact公司亚太区副总裁Laurence Webb

作为提供客户关系管理软件的厂商,Interact 公司所推出的 SalesLogix——面向中小企业的 CRM 软件。在全球已拥有3000多家用户。Interact 公司亚太区副总裁 Laurence Webb 认为,CRM 是一种管理思想,而非技术。所有项目都需要从全体和战略的观点来运作,而技术仅仅是使企业完成战略目标的工具。成功客户管理的关键是建立起每个客户的统一资料,整合不同来源的数据并以相关的形式提供给业务管理者或用户。IT 技术的影响是巨大而     

ARIS助西门子成为流程型企业

作为IDSScheer公司全球最主要的客户之一,西门子集团选用了该公司的ARIS产品实施流程管理项目,实施范围覆盖其在世界上的120多个分支机构。西门子信息部应用ARIS为整个集团建立了一套基准业务流程模型,取名为基准流程库(RPH),流程范围覆盖CRM业务、SCM业务、PLM业务及服务/支持业务。今后,西门子集团将采用这个基准流程库(RPH)协调所有项目的全球流程,如IT系统推广实施、质量管理项目(QM)、业务流程管理项目(BPM)等。RPH将作为一个标准架构,用于定义西门子集团、地区及全球运营企业的详细业务流程。IDSScheer为如何搭建基…     

基于数据仓库的CRM系统的构建

CRM系统是当代企业的一种全新的管理理念,它通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终身价值。而构建CRM系统的关键技术是数据仓库。本文通过对数据仓库技术和CRM系统的分析,构建了基于数据仓库的CRM系统。     

基于数据仓库的CRM系统的构建

CRM系统是当代企业的一种全新的管理理念,它通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终身价值.而构建CRM系统的关键技术是数据仓库.本文通过对数据仓库技术和CRM系统的分析,构建了基于数据仓库的CRM系统.     

四步骤分析ITSM项目需求

目前,ITSM(IT服务管理)在国内正在拥有越来越多的用户,其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但是,大部分用户对于如何定位该类项目、如何进行恰当的项目分析工作、确保项目收益等问题存在着很多疑问,例如:如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应;需要推行什么样的管理制度,与ITIL化的流程相对应;如何建立一个自动化的ITSM工具平台;如何选择工具,以及如何定义清楚的业务需求和工具平台需求。只有在项目需求分析阶段更好地解决这些问题,才能正确地设定企业ITSM项目目标,更好地制定项目规划,从而确保项目的成功。确定流程实施的优…