高效管理网络营销反馈信息

客户反馈信息中有多少价值值得挖掘?网络营销使得企业销售过程中的不少环节从传统实体店面搬到了网上。在网上销售的过程中,势必会汇集非常多的客户订单、会员资料及反馈问题。那么如何有效管理和利用这些信息呢?由于以上三个方面正对应着网站的     

“网上寻购”概念开创B2B新优势——美国FreeMarkets公司创新B2B

FreeMarkets是目前B２B电子市场的标竿企业，它创新的网上寻购模式，成功地将朴实的商业概念、务实的运作过程、扎实的组织结构、现实的财务模式有机地结合在一起，充分利用网络科技为客户节约成本、规避风险。同时，FreeMarkets既设有高科技网上寻购监控中心供客户使用，又提供了专业化的采购咨询和电子拍卖软件，这种“软硬兼施”的策略也使得FreeMarkets在B２B界建立起了独特的竞争优势。其商业概念与运作过程值得借鉴。与其他B２B公司的运作过程相比，FreeMarkets的网上寻购操作流程不仅仅是单纯为买卖双方提供一个网上交易的拍卖…     

你清楚你的客户吗?

你清楚你的客户吗?企业要想立于不败之地,必须依托现代化管理思想和手段,对企业内,外部资源进行有效地整合。企业发展离不开客户对企业的认知度,美誉度和忠诚度。目前,企业最重要资源:客户,如何将其市场信息、销售信息和服务信息进行整合是企业在目前激烈竞争环境下面临的首要问题。——如何不断改善客户关系,留住老客户,赢得新客户?——如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,增加销售收入?——如何更好的为客户服务,提高客户满意度?以上这些问题已经成为企业生存、发展的三大核心。今天,由于全球性的生产过刺,迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。客户关系管理(Customer Relationship     

《电子商务销售员手册》连载三 如何对待求购信息

电子商务与传统销售最明显的差别之一,就是其能够直接看到客户的求购信息,这也是电子商务的优势之一。虽然这使得电子商务销售可以更精确、更有目标性,而且网上信息的即时性也使得通过求购信息完成订单的可能性大大提高,但同时也给卖家带来了很多烦恼,因为求购信息是公开的,同行们都看得到,这使得竞争更加激烈;加之网上求购信息良莠不齐、真伪难辨,     

客户网上“吃自助”——企业电子商务实施之道(二)

“思科在线”(CCO-Ciseo Connection Online)既传播了投术,也提高了客户满意度,降低了成本。调查显示,约60％的客户希望借助CCO来获取技术支持,80％以上的客户希望通过它来解决产品和市场问题。CCO的实施,使客户95％的问题得到了及时解决。从1995年起,思科的客户满意率上升了25％。CCO到底是如何发挥其巨大作用的呢?请看:     

网上商场 逛逛而已

电子商务看上去“很火”,但谁能说出目前中国真正作过网上购物的人有多少?不仅国内,根据Forrester Research,Inc.最新的一项调查报告,所有光顾“在线商店”的客户仅仅只有百分之二的人实施了交易行为。在被调查的数不胜数的开展网上商业服务的企业中,尽管绝大多数都在不遗余力地希望把自己的web网站搞得更友好,更简单,但就在为数不多的真的被激起购买欲念的网上客户中又有多一半的人因为购物指示或者购物车的操作太繁琐而最终放弃了此类“新鲜玩意儿”。定位客户群落“一个老客户,胜似十个新客户”的说法难道在网上并不适用?因为“互联网络世界”的发展太扑朔迷离,笔者不想妄下断言。但事实是大部分在线销售商家还不能通过某种有效的手段拉住网上客户,使其成为具有商业意义的忠实的“回头客”。虽然每年的Internet用户成翻地增长,在线零售的花样也越来越多,从最开始的在线售书、售CD到后来的几乎无所不包的商品品种,但确实深入人心的在线销售方式并不存在。网络商家的目的似乎只是一味地扩大“规模”,好像只有尽可能     

高效管理网络营销反馈信息

网络营销使得企业销售过程中的不少环节从传统实体店面搬到了网上。在网上销售的过程中,势必会汇集非常多的客户订单、会员资料及反馈问题。那么如何有效管理和利用这些信息呢？由于以上三个方面正对应着网站的三种营销功能系统：客户订单系统、会员系统和客户反馈系统。如果能够让这三种营销功能系统有机结合,并及时陕速地处理这些信息,不仅直接影响着企业网上销售的效果好坏,也能够保证企业之前对网站的推广投入不会付之东流。     

什么最令保险公司CIO头痛?

保险行业数据大集中已经完成,CRM也正在建设,但是如何把数据整合起来,是CIO现在最头痛的问题。 保险公司险种多样,各个险种的交叉销售,如个险,银行保险、团体险等,客户从不同的渠道(网上或是中介机构)购买了保险公司的产品,保险公司如何把这些客户的信息有效的进行整合?如何仅用一个有效的ID就可以知道用户所有的情况?     

拿什么来规范我们的员工

互联网作为商业竞争中一种强有力的竞争手段,增强了企业获取信息的能力,加快了企业内部信息的交流,提高了企业的竞争力。对于绝大多数公司来说,互联网已经和电话、复印机一起,成为不可或缺的技术。但与此同时,企业又面临经营成本提高、工作效率下降、管理混乱等新问题的困扰:员工在网上花费过多的时间去浏览与工作无关的内容,如访问黄色站点、在线聊天、在线游戏、网上炒股、网上购物等。     

带等级约束的多重工件在线(半在线)排序问题

论文提出了带等级约束的多重工件排序问题,每个客户提交多个加工时间和等级相同的工件。目标是寻找一个调度方案,使得机器的最大完工时间最小。当客户的信息未知时,论文设计了一个竞争比为5/3的在线算法。当所有工件的加工时间总和已知时,论文设计了一个竞争比为3/2的半在线算法。这些结论对经典带等级约束的两台平行机排序问题进行了推广。     

用户冷眼观EP

Internet没商没量地渗透、改变着生活、工作、企业运作、政府调控。现在,每100天网上的业务量增加一倍。在美国,今年已经有5070亿美元的生意是在网上进行的,而零售业已有30％的生意被Internet夺去。在Internet的康庄大道上,充斥着各路诸侯e-commerce、e-service、e-business,你想赢得竞争吗?你想赢得客户吗?你想赢得商机吗?你必须Internet! 今年下半年以来,几乎所有的软件厂商都开始炒作EP(Enterprise Portals)的概念。用EP打     

能否再创辉煌

电子商务不现实 谈到电子商务,机械行业实现网上销售和在线支付目前并不可行.起重机属于专业购买,买一台起重机,对于客户来说相当于买了一个大件商品,客户要亲自来厂家看一看,一台起重机至少要用十几年,而且一次性花费很大,每一个客户在选择的时候都会很慎重.     

首都在线票务系统“闪亮登场”

随着网上业务和技术的发展,Internet商务已成为一个含义广泛的概念,几乎包括了网上在线交易和非在线交易的所有业务。从实现技术方面来讲,在线商务最关键的问题是如何完全地实现在线支付功能,并保证交易各方的安全保密。初期的电子商务不包括在线支付功能,在线商务只负责浏览和下单。付款则通过其他途径解决,如:电话、传真、传统支付     

期待ECSP

电子商务的现状 EC(电子商务)是ICP内容服务中的一个重要的分支,它是将传统商务交易搬到Internet上,这有两个目的:1、通过使用Internet来开拓市场,争取网上用户。2、通过Internet使信息交流更快、成本更低。 EC的运作可分为两部分:第一、对传统意义上的商业管理(如:客户管理,商品的进货,商品的定位,商品的定价,商品的销售,商品的配送等);第二、对整个EC网站的更新与维护,包括网站的硬件维护、软件维护、网络租赁费用等。从EC运作来看,运营成本上升了。而使用Internet不但没有降低成本,反而增加了,则在竞争中只能失败。     

有神靠集成

“集成、安全、可扩展、高可用、易管理”。看到这些词汇您或许会问,有这么神的软件吗?Oracle E-Business Suite lli将给您一个满意的答案。这是一个完全集成的电子商务应用套件,其目的是有效降低企业部署电子商务应用的成本和风险。该套件不仅在已有的财务、人力资源、制造、采购、计划和供应链等多个组件的基础上增加了客户关系管理(CRM)和定购管理组件,更为重要的是,它还提供了开包即用的集成性,使得企业用户能够高效率地构建包括客户、合作伙伴、供应商在内的电子商务应用,从而将其客户往来、内部运作和供应链管理全部转移到网上,实现从Web营销与销售直到Internet供应     

电子商务实例分析——东航网上订票系统

1994年10月美国联合航空公司率先推出网上售票系统;世界上排名前20位的航空公司都有了自己的网上售票系统;民航界专家断言:2010年世界上80％的航空机票将通过Internet销售。网上销售航空机票是电子商务中一个商机巨大的应用。航空公司历来销售成本居高不下。网上售票不仅方便乘客,而且可节省航空公司的代理费用,加速资金周转;另一优点是销售网点可以扩展到全世界。这些巨大的优越性使越来越多的航空公司投入力量进行网上售票系统的研制,但最大的技术问题是与支付有关的数据安全问题.具体地说是两个问题:乘客担心网上付款会泄露自己银行卡的保密数据;航空公司如何确定付款人与乘机人的身份。在上海市政府商委与市邮电管理局的领导与协调下,由中国东方航空公司、中国工商银行上海市分行、上海商业增值网、上海市电子商务安全证书管理中心有限公司等共同组成领导班子与技术队伍。自1997年11月份起,按照安全电子交易协议(SET)标准开发网上订票与支付系统。网上订票与支付系统建设的目标是:用一年时间攻克用国际VISA卡与国内牡丹系列卡在Internet上购买东航机票的技术难题;再用半年完善系统功能与积累运作经验后。借助金卡工程的跨行交易功能     

从8848的高度起步——从8848网站销售业绩分析看中国电子商务机遇

以世界最高峰珠穆朗玛峰的海拔高度作为域名的8848网站(http://www.8848.net)自1999年3月18日试运行以来,在业界和公众中已引起越来越多的关注。在域名选择的浓厚民族情结之外,随着时间的推移,越来越多的厂商开始关注并介入8848网站率先成功建设和发展的网上销售/电子商务新型销售模式。从3月18日至今,通过一个季度的实践,同期的8848网站首季电子商务业绩分析清晰地表明:一个具有无比广阔的市场前景和巨大市场潜力的在线消费市场正在中国悄然形成。其速度之快、规模之大、影响之深远,甚至已经远远超过了经营实践者的主观预料。业绩分析表明,中国的在线消费群体无论是在消费需求、消费能力和接受能力上,都已经和正在趋于成熟。中国的电子商务市场,尤其是针对最终消费者的在线销售市场实际已经形成,而目前所欠缺的恰恰不是电子商务提供商一直以来所担心的消费群体数量和消费接受能力,而是能满足这些消费需求的在线销售商品和服务。此外,在网上销售开始蔚成风气之际,结算与配送成为关键。     

FedEx：e化业务占七成

往往第一个鼓吹者者不一定能占到优势。去年春天,联邦快递公司正因为其在B2C业务上的新尝试年和改革的失误而受到华尔街的指责。那时,UPS已经有55％的货物在网上处理,而Fedex只有10％。Fedex也就处在了关键时期。但是Fedex似乎有着把自己从电子商务的弄潮儿转变成电子商务的领导者的能力。也正是这种能力使它在今年eWEEK FastTrack电子商务500强中名列第二。那么Fedex怎样有效地利用Internet来服务客户的呢?现在Fedex每天有3300万的包裹业务,其中70％是通过网络来处理的。从去年开始,Fedex开始了一系列的面向海关的在线和无线的应用。     

即时信息带动即时利益

我们可以预见的未来是:物体之间的距离由于所耗费时间的缩短而显得接近了,一切部将即时发生。交流需求网上寻呼被引进仅仅发生在2年以前,它被数千万用户“即时”响应,后被在线公司称之为”社区”。现在,几乎所有类型的在线商务,从投资银行到 Web 门户多感到岌岌可危。问题在于,究竟如何通过网上寻呼赚钱或是省钱呢?Forrester Research的分析家 Paul Hagen 认为,网上寻呼之所以     

烟草商业企业“三赢”服务平台的设计

随着卷烟销售信息化水平的提高,客户网上订货系统、营销管理系统、客户关系系统等业务支撑系统已经较为完善。本文探讨现在卷烟销售信息化进程的现状与不足,结合目前商业企业营销实践中新的需求,提出一种适合地市级商业企业运作,能够满足企业、零售户、消费者三方需求的统一对外服务平台的创新设计。