从“造物之美”到“造义之变”的服务产品设计研究

目的解明服务产品设计的内涵。方法采用文献分析法,厘清工业设计文脉下产品演变的4个阶段和服务范式下产品设计的特征。结论从产品文脉时间轴演变的角度,可将产品划分为包括人工制品主导时代的"物品→产品→商品"以及服务主导时代的"服务"共计4个阶段,相应的服务产品设计从人工物时代追求"造物之美"发展到服务主导时代追求"造义",设计重心也转向为基于产品意义的感性价值创造。     

定位服务设计

目的梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念。方法通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外服务设计的研究成果,分析服务设计研究和实践的困惑与瓶颈;结合案例,分析服务的不同商业定位和解读不同的服务设计原则,定位不同的服务设计理念。结论当服务以产品的附加价值出现,并基于效率原则进行设计时,服务设计往往是针对相对稳定目标的服务加工;基于同样的原则,但以服务作为核心主体时,服务设计的主要内容常常是服务流程的再造;当服务设计的目标是创造意义,即便以产品附加价值出现,服务也将为产品增加功能属性之外的新的内容,重塑产品意义;当以意义创造为目的,全面创新服务体系时,服务设计是理念、商业模式和范式的转变。     

基于系统化差异的中小学研学服务设计研究

目的 基于定性与定量研究范式，探究中小学研学差异化服务策略及设计方法。方法 针对我国研学产品同质化问题，采用扎根理论研究方法，通过用户深度访谈和三级译码步骤，在主题、课程、过程、方式4个要素的基础上，建立“服务策略差异化”与“服务设计差异化”2类差异范畴，从而构建“研学服务系统化差异”设计模型。基于问卷调查与统计学方法验证模型中四要素的认同度和准确性，并运用该模型设计出“蓝的实验室”非遗蓝染研学服务，通过二次问卷调查，将该概念方案与其他方案进行对比，进一步验证研学服务系统化差异的可能性。结论 在定性研究和扎根理论指导下构建的“研学服务系统化差异”设计模型，能够有效帮助服务设计师设计出有较大差异化特征的研学服务方案。对设计模型和概念设计方案中四要素的两次定量研究和数据统计分析，进一步证明了模型的可靠性和有效性，能为我国研学旅游事业的创新发展提供一定的参考与帮助。     

服务设计研究现状与进展

目的 对服务设计的研究现状进行了梳理和分析。方法 以服务设计的概念为基础,从服务设计的发展、3个层次模型、研究方法与技术、创新模式、面向社会创新等层面,对服务设计的发展和作用进行了探讨。结果 得出服务设计对于设计教育、设计行业、技术驱动、引领原始创新、服务社会带来的影响。结论 服务设计的3个层次模型,概括了服务设计的本质;随着互联网、大数据和人工智能的发展,服务设计正从传统设计走向科技设计,技术驱动和人工智能将发挥重要作用;服务设计从关注产品、系统和环境等因素,走向了企业管理和社会创新;提升服务设计的同理心,分析服务设计的规律和特征,准确地获取与表达服务接触点,集成知识,整合创新,能够引领原始创新。     

论互联网+时代创意农业品牌服务生态系统设计

目的研究互联网+时代下创意驱动农业品牌服务设计的新要求,更新品牌服务设计理念,打造创意农业品牌。方法通过对服务范式的迭代研究,梳理出服务设计的新思路,以创意农业品牌服务为研究对象,对创意农业品牌概念及特征进行分析,挖掘创意农业品牌服务的一般需求和互联网+时代背景下的新服务需求,运用服务范式迭代的理论,对互联网+创意农业的品牌服务体系进行系统化分析,并在此基础上提出构建互联网+创意农业品牌服务生态系统的策略。结论提出顾客价值共创的理念,构建创意农业品牌服务生态系统。     

认知产品和服务中的设计学关联性思考

目的理解设计认知产品和服务的本质,明晰设计面临的问题。方法通过分析理解认知产品和服务的特殊性,分析关联学科和技术的特点理解彼此逻辑关系,认识到认知产品和服务作为一个新领域,给设计学带来机会和挑战,并从设计学角度给有志于从事认知产品开发和设计的人员提供参考。结论在开发认知产品和服务中,促进产生新的设计领域和设计范式。成功的设计需要基于认知科学,利用认知技术,去构建学习中的体验设计和服务设计。     

共享产品服务设计中的用户体验地图模型研究

目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"案例,分析方法模型的可靠性与合理性。结论指出了普通产品与共享产品服务在用户体验层面的主要差异;改进了针对共享产品服务的用户体验地图方法模型;提供了影响用户体验地图变量的选取方法,为共享产品服务设计研究提供更科学的实验数据支撑。     

针对空巢青年的产品服务设计研究

目的对空巢青年在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向空巢青年的产品服务设计趋势以及前景。方法通过探讨空巢青年的产生原因以及生活特征,分析用户在运动健身、重视隐私、渴望社交、追求高品质生活以及休闲娱乐的多元化等方面存在的需求,结合相关案例进行分析,提出产品服务设计朝着"平台化、去私有化、功能一体化、轻量化以及个性化"的趋势发展。结论结合服务设计的要素和方法,针对空巢青年特定的需求和机会点,提出了面向空巢青年实施"场景重构、接触点整合、用户协同共享、增值服务"的产品服务设计策略;并以空巢青年为切入点,探讨了移动互联网视角下产品服务设计对特定人群的介入手段和适用过程,为应对空巢青年的社会问题和商业机遇提供参考和依据。     

产品服务系统生命周期中的价值演化模式研究

目的 探究制造业服务化背景下产品服务系统生命周期与价值创造。方法 以Eco-Technology和Eco-Mind生命周期模型为基础,根据服务化中价值链的延伸和产品服务系统的组成要素划分生命周期,并基于时间轴设计的价值演化5个时期探讨生命周期中的物质价值与精神价值的动态变化,以及价值创造过程。结果 将产品服务系统生命周期划分为“技术进步主导”的产品生命周期和“用户需求主导”的服务生命周期,构建了价值演化生命周期模型和价值创造生态系统。结论 服务化从以产品为中心转向以用户为中心,制造企业提供的产品服务系统要更加注重用户需求主导的服务生命周期。制造企业与用户通过“创造链”“交易链”“维护链”和“再循环链”实现全生命周期价值共创,同时支持企业和关联企业协同参与,能够实现生态系统中多参与者的价值创造,最终实现制造业的服务化。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。