柳成洋 愿做最“接地气”的副主席

正柳成洋,中国标准化研究院服务标准化研究所(简称"服标所")所长。十年间,她从一个行业新人,成长为我国服务标准化研究与实践领域带头人。自2 0 0 9年起,在她的带领下,服标所先后承担了"语言培训服务国际标准及系列国家标准研究""早期教育服务规范及测评工具研发""公共教育标准体系研究"等科研项目,研制起草了《教育培训服务提供者基本要求》《教育培训服务质量要求总则》等几十项国家标准。     

标准化教育培训现状与需求分析

本文通过访谈、问卷调查和招聘信息收集,从标准化人员和企业两个角度,分析标准化教育培训现状与需求,以及企业对标准化人员可雇佣能力要求,进而分析影响制约标准化教育培训质量的主要因素,并从健全标准化教育培训评估体系和准入机制、完善标准化教育培训体系、加强标准学科建设以及建立标准化教育实习示范基地等方面提出对策与建议。     

标准知识链接服务的典型案例分析

本文通过实际调查研究,确定标准知识链接服务研究中的典型产品与标准信息资源的选择策略,分析了标准知识链接服务需求,选择水泥、松香等典型产品进行了标准知识链接服务的案例分析。     

浅谈电力企业职工教育培训中存在的问题及对策

本文分析了电力企业职工教育培训中存在的问题，阐述了电力企业开展职工教育培训的必骚性。提出了电力企业人力资源培训的对策。     

HSE教育培训的经验与探索

安全生产管理工作是非常重要的在油田企业工作中,进行安全教育培训针对油田企业员工是企业安全生产的保证,其是对员工安全防范意识和能力提高的重要策略,是在企业安全管理工作中占据着重要的地位。油田企业的安全生产与安全培训的质量有着密不可分的联系。因此,为了保证油田企业的生产安全,必须想尽方法,去结合实际地提高安全培训的质量。油田企业在开展HSE教育培训中,只有不断地去创新改革HSE教育培训方法,才能针对油田企业新形势发展的要求进行适应,才能够使HSE教育培训效果不断得到提高,才能使油田企业安全生产得到更好的服务。另外,对油田企业基层员工进行相关的HSE教育培训,不但保证油田的安全生产,也是石油管理的重要组成部分。本文主要探讨了HSE教育培训的相关经验,并且针对HSE教育培训的加强,探索创新HSE教育培训,更好地保证油田企业的生产安全,不断适应油田企业新形势发展的要求。     

基于Kano模型的红色乡村旅游服务设计研究

目的 通过Kano模型结合服务设计相关方法,分析红色乡村旅游服务痛点与游客需求类型,并对各个需求进行重要程度排序,为改善红色乡村旅游服务质量与游客体验提供参考。方法 利用用户旅程图、桌面调研、问卷、亲和图的方式收集游客需求再进行分类整理,设计并发放Kano问卷,分析统计各项需求的属性类别,并通过Better-Worse四象限散点图计算各个需求的敏感度。结果 在交通方面,游客对市区往返景区的固定班车、停车位充足的停车场有强烈需求,同时希望能够获得通往景区的交通信息;在景区信息方面,游客最希望能够了解景区项目信息,并进行线上购票;在基础设施、服务方面,游客对控制游客数量、路线规划、基础设施和专业导游有强烈需求,其次希望景区周边有民宿旅馆,以及提供物品寄送回家服务;在游览内容方面,游客最希望感受到红色文化精神内涵、品尝到当地特色美食,同时对民俗文化特色、文创纪念品、创意性的讲解、展览等有较大期待。结论 Kano模型能够科学有效地分析红色乡村旅游的游客需求类型和各个需求的重要程度,并指导红色乡村旅游的服务设计与规划,从而提升其服务系统质量。     

浅析我国农业良种繁育与推广服务标准体系的构建

本文从服务标准化的视角,阐明了农业良种繁育与推广服务标准体系的构建原则和方法,从服务内容、服务环节和服务产业等3个维度确定了标准体系结构要素,绘制了我国农业良种繁育与推广服务标准体系基本框架,分析了标准体系的结构要素。     

面向高新技术企业创新战略的标准信息服务研究

文章分析了对高新技术企业标准信息服务的现状,在此基础上探讨了高新技术企业创新战略对标准信息服务的需求,最后结合深圳市标准技术研究院及国内外标准信息服务机构的实践,提出了面向高新技术企业创新战略的标准信息服务对策。     

标准知识链接服务光纤光缆企业实例分析

为了给用户提供更快捷、便利、有效的服务,在标准信息服务中引入知识管理理论与技术,促使标准信息服务向标准知识服务转变,这一趋势正受到业界越来越多的关注与重视。本文在对光纤光缆企业进行实地调研的基础上,分析了现阶段光纤光缆企业在标准及标准化中存在的问题,总结了光纤光缆企业对标准知识链接服务的需求;结合标准知识链接服务在企业中的应用情况,分析了标准知识链接服务在降低信息收集成本、提升信息系统性和揭示信息之间关联关系等方面的优势。     

我国农业生产资料供应服务术语标准研制与分析

术语标准研究是标准化研究中最基础的部分。本文分析了我国农业生产资料供应服务术语标准现状,提出了农资供应服务术语标准的编制原则及编写依据,研究了农资供应服务术语标准的构成、结构和术语示例。     

国家标准对我国服务贸易出口的影响研究

本文基于标准对服务贸易出口的质量信号、共同语言和成本效应等作用机理分析,结合面板数据实证研究国家标准对我国服务贸易出口的作用,分析出标准总量规模增加对服务贸易出口发挥了正面促进作用,不同类别标准对服务贸易出口的影响存在异质性。提出加快我国服务贸易领域标准化进程、参与国际服务贸易标准研制、结合国情采用国际标准、开展服务贸易领域标准实施效果的评价等对策,有利于发挥国家标准的服务贸易促进效应,推动服务贸易发展。     

《政府采购合同环境服务认定规范》地方标准研制

本文研究了政府采购合同环境服务的背景以及标准发展现状,提出了湖南省地方标准《政府采购合同环境认定规范》的适用范围和基本框架,分析了标准的重点内容(管理要求、服务提供能力、服务过程、服务绩效),最后阐述了标准制定的意义。     

云制造服务规范化标准服务清单建模方法分析

本文主要以云制造服务规范化标准服务清单建模方法为重点进行阐述,分析了云制造服务规范化标准服务现状,并从云制造服务规范化标准服务基础体系、全生命周期云服务管理技术、制定平台服务方式与后续发展方针几个方面深入说明并探讨了云制造服务规范化标准服务清单建模思考,旨在为相关研究提供参考资料。     

中国质检出版社 中国标准出版社 教育培训中心

培训机构中国质检出版社(中国标准出版社)教育培训中心,是国家质量监督检验检疫总局直属单位中国质检出版社的内设综合教育培训和咨询机构。业务项目标准宣贯和企业标准化培训标准立项和编写培训计量规程规范培训企业首席质量官任职培训     

基于顾客感知价值的服务标准探析

制定基于顾客感知价值的服务标准具有重要的意义。文章对服务期望和服务感知质量进行了分析,并在服务质量5个维度的基础上将顾客定义的服务标准类型分为"软"标准和"硬"标准,以其在快递业中的应用为例进行了阐述。文章为服务业标准的制定提供了理论上的借鉴和实践上的支撑,有助于提高标准制定的科学性。     

深圳市《知识产权管理体系贯标服务规范》地方标准解读

为规范知识产权贯标服务机构的服务流程,明确服务要点,确保服务质量,SZDBZ 221-2016《知识产权管理体系贯标服务规范》应用而生。本文介绍了本标准制定的背景及必要性、标准的整体结构及特点,分析了标准的主要内容,并给出了实施该标准的建议。     

标准文献传递服务过程中版权风险和对策研究

本文系统研究了标准文献传递服务中的版权保护政策,分析归纳了国内外标准文献传递领域中服务情况和存在问题,以及在版权保护过程中所采取的做法,在此基础上,分别从国家层面和标准文献服务机构两个层级,提出标准文献传递服务过程中版权保护对策。     

浅析我国农村产权流转交易服务标准体系的构建

本文从服务标准化的视角,阐明了农村产权流转交易服务标准体系的构建原则和方法,从服务领域、服务内容和服务环节3个方面分析了农村产权流转交易服务标准体系的结构要素,构建了农村产权流转交易服务标准体系基本框架,以期为推进我国农村产权流转交易服务标准化工作提供技术支撑。     

基于知识链接的标准信息服务方式分析

本文基于对我国企业标准使用需求的调研情况,阐述了知识链接在标准信息服务的作用,分析了基于知识链接的标准信息服务方式。     

中国民营教育培训业政府规制研究

本文通过对我国民营教育培训业发展的现状与存在的问题进行总结,从法制、体制以及行业内部结构三个层面,分析了政府在对民营教育培训业的规制中存在的问题,就促进我国民营教育培训业发展、提高政府规制水平,提出了对策和可行性建议,为政府科学规制我国教育培训产业提供新的思路。