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1.
“顾客关系与顾客满意”这个条目是“卓越绩效标准”第3类目“以顾客和市场为中心”中的第2项基本要求。包括“建立顾客关系”和“确定顾客满意与否”这两个着重的领域,提出了8项具体要求。该条目审查组织如何建立顾客关系,赢得、满足和保留顾客,增加顾客忠诚度和开拓新的商机。如何确定顾客是否满意,获得可以采取措施的信息。一、建立顾客关系“建立顾客关系”这个着重的领域,强调组织从顾客那里获得可以采取措施的信息,以确定改进和变革的优先权。审查组织顾客关系的具体内容包括:如何建立关系以获得顾客,满足和超越期望,增加忠诚度,开发… 相似文献
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《卓越绩效评价准则》中的“顾客与市场”条款用于评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好,并有效利用这些信息进行改进和创新,以及如何与顾客建立长期、良好的关系,科学测量顾客满意和忠诚,确定影响顾客满意程度的关键因素,最终取得市场上的持续成功。 相似文献
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“顾客满意程度”是指顾客对某一交易满足顾客需求和期望的程度所持的看法。实验室按照“ISO／IEC 17025：1999(E)测试和校准实验室能力的通用要求(第一版)”建立质量体系，为顾客提供满意、信赖的服务，不断提高顾客的满意程度，是实验室管理的目标。同时，“顾客满意”也是实验室的“质量方针”中，一个保持实验室持续健康发展的重要因素。 相似文献
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《卓越绩效标准》第3类目为“以顾客和市场为中心”。其中包括“3郾1了解顾客和市场”、“3郾2顾客关系与顾客满意”两个条目。一、以顾客和市场为中心这一类目的要求反映了卓越绩效标准的视角——顾客驱动的卓越,表明了在当今飞速发展和激烈竞争的市场环境中,企业经营的基本立场和出发点。该类目审查组织如何确定顾客和市场的要求、期望和偏好,以及如何与顾客建立关系,如何确定决定着顾客的获得、满意、忠诚、保持以及业务扩展的那些关键因素。它要求说明组织如何寻求了解顾客和市场的声音,满足顾客的期望和要求,以取悦顾客、建立顾客忠诚… 相似文献
6.
“冰箱的顾客满意指数是78．43,空调是77．98……”3月28日,中国标准化研究院在北京五洲大酒店举行发布会发布2013年中国顾客满意度调查结果,其中,冰箱满意指数最高,为78．43,而牙膏成了“惹人烦”的产品,为69．25。 相似文献
7.
“超值服务”中的“超值”是指超越顾客的期望值。它是指企业提供服务过程中,在满足顾客要求的基础上,要尽可能地超越顾客的期望值。这是企业提供顾客满意服务中一条最重要、最核心的准则。为什么要把超值服务作为划颐客满意服务准则》的第一条呢？就是因为G13／T19000标准中,始终把增强顾客满意作为其追求的目标（见1．1总则）。而增强顾客满意是一个动态的过程,因此就需要企业始终把不断超越顾客期望值这一要求放在首要位置。 相似文献
8.
多年来，哈尔滨哈影电影机械有限公司（原哈尔滨电影机械厂）“以顾客为关注焦点”、“以顾客满意为质量核心”，主动面对市场，积极跟踪世界先进技术，不断进行技术创新，苦练内功，推行“精品工程”，树立正确的质量理念，开发出了六大系列、多品种的电影放映设备，不仅满足了国内市场不同用户的需求，还远销到东南亚、北美、非洲、俄罗斯等一些国家和地区。 相似文献
9.
企业顾客满意度指数测评 总被引：6，自引：0，他引：6
顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的“柔性”经营战略，企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评，首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义，然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究。最后通过实例分析，验证了其适用性和有效性。 相似文献
10.
该书系“市场调查宝典”丛书之一。
“客户真识”是一个伟大的术语。它的意思是要对顾客进行深入了解。不仅如此，它还要求明智地运用这种深度了解，去帮助顾客满足他们的需要。它还包含着智慧，公司运用这一智慧进行合理定位，就是说，在满足顾客或干系人需要的同时，安全运转、有利可图、符合道德。 相似文献