大数据下的国有检测机构客户服务系统研究

本文在分析国有检测机构客户服务现状及存在问题的基础上,结合互联网和大数据技术的存储、管理和应用,提出了客户关系管理的解决方案。客户细分是实施客户关系管理的关键环节,本文使用了行为细分的方式对检测机构的客户进行了划分,并引入CRM客户关系管理软件,对现有客户进行数据分析、数据挖掘、辅助决策,为检测机构在客户关系管理中提供了具体可行的信息化解决方案。     

数据挖掘技术应用初探

介绍数据挖掘技术在市场营销与客户关系管理领域的应用,给出数据挖掘过程中采用的一些主要方法。加深对客户关系管理的了解,有利于更好地调整站点的结构。对于企业而言,数据挖掘有助于帮助企业发现潜在客户,业务发展的趋势,帮助企业做出正确的决策,使企业处于更有利的竞争位置。结合数据挖掘技术在市场营销与客户关系管理领域中的应用,介绍数据挖掘的优势以及如何有利于企业的工作。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

信息技术的迅速发展对客户关系管理提出了更高的要求,同时随着互联网的普及以及企业信息化的发展,客户数据遍布整个企业的客户关系管理流程。客户关系成为了一个巨大的数据来源,这一部分信息对于提高客户满意度和客户忠诚度具有无法估量的价值。     

供电企业实施大客户关系管理与实践探析

随着电力市场改革的深化,供电企业的外部环境发生了一定的变化,电力客户不再完全是被动接受者,企业开始亦日益重视对客户价值的评估以及加强客户关系管理。通过有效地支持和整合市场、销售和服务,以达到企业经营的目标。本文通过建立客户综合价值分析体系,对供电企业客户关系管理建设的现状与存在问题,提出了相关设计思路、设计模型、实施流程与实施保障等。     

浅析供电企业电力营销中的客户关系管理

随着市场经济的深入发展,国内电力市场供需关系不断发生变化,客户对电力企业的要求越来越高。企业对客户用电的需求存在较大差异,如果不能够清楚地了解客户的真实需求,单一的营销策略往往只能取得事倍功半的效果。本文结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题,从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。     

第三方物流企业的客户关系管理

提出了第三方物流企业的客户关系管理策略,并从战略规划、企业目标、企业文化、物流联盟和软件系统五个方面进行了系统的分析;以客户信息和市场信息为主线,建立了一个第三方物流企业的客户关系管理体系结构,该体系结构分为客户信息收集层、客户信息处理层、客户信息输出(利用)层和支撑系统及技术层等;最后讨论了实施第三方物流企业客户关系管理的物流成本效益分析技术、物流网络调度技术、数据挖掘技术等几项关键技术。     

客户关系管理在供电企业中的应用研究

本文结合客户关系管理（CRM）的理论和供电企业具体的业务特点,阐述了供电企业如何利用客户关系管理理论在实现以客户为中心的营销服务理念的中发挥更大的作用。主要是从主要的两个方面去分析：客户的细分和客户信用等级;根据客户关系管理中的客户价值及客户细分理论与方法,建立客户细分的理论模型并就此制定相应的企业营销策略,核心的内容是从企业内部的生产经营流程上如何进行优化;客户的信用等级主要出于降低售电后电费回收风险为目的,提前给企业的经营带来预警,本文就如何建立用电客户信用评价模型上作详细的论述。     

基于客户关系处理的电力营销管理工作探讨

电力企业生产经营的所有经济来源都是电力营销,而电力营销工作中最基本的要素就是电力用户,这也是电力营销管理中最应重视的一项工作,维护好客户关系直接关系到电力企业经济效益的提高速度,而且电力营销工作模式也直接受到客户关系影响,所以处理好客户关系非常重要。电力企业要在实践中创新营销管理理念,以促使电力企业和客户友好地结合在一起,实现双方共赢的发展趋势。本文分析了电力营销管理工作中处理客户关系的相关建议。     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益"双赢"。     

供电公司大客户服务现状及改进方向

客户关系理论在全球各个行业的应用与推广越来越多,例如金融和证券等服务行业使用频率更高,所以客户关系管理理论发展速度非常快。在市场经济的促进下,客户关系管理在国内也逐渐被重视,许多企业开始引入客户关系管理理论,以此来保证在激烈的竞争市场环境能维护好自己的客户,进而提升企业优势和竞争力。电力作为日常生活不可缺少的特殊产品,电力公司的客户管理也有其独特的复杂性,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。     

《客户营销战略--如何实施客户关系管理并从中赢利》推介

本书为“中欧客户关系管理译丛”之一。这套丛书是与客户建立持久而亲密关系的最佳向导,其中的各种技巧和建议,对每个行业不同规模的企业都是必不可少的,它们能帮助你迅速提升品牌价值、吸引和保持客户、获得市场份额、获得更多利润、加强品牌忠诚度、扩大投资者关系价值、激励员工、开发更好的产品和达到无可比拟的客户服务水平。 现今,市场营销领域中最热门的话题莫过于“客户关系管理(Customer Relationship Management-CRM)”——一门有关如何确定、吸引和维护公司最有价值客户的学问。作者用了十几年时间,在数百家公司     

做好银行客户关系管理工作的思考

本文通过对客户作为银行生存发展的关键和基础论述，提出了客户关系管理是实现客户与银行双赢的关键的思考，并就做好客户关系管理工作提出了相关建议。     

客户关系发展的马尔柯夫过程模型及其应用

以客户关系发展的五阶段理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史记录建立客户关系发展的马尔柯夫过程模型的方法和过程,并得到了客户生命周期价值函数。将该模型应用于企业CRM系统实践,分析了客户在不同阶段的转移概率对客户生命周期价值的影响,得到了用以指导企业CRM实践的客户发展策略。     

客户关系管理与网络营销及其技术支持

客户关系管理、网络营销是当前企业赢得市场和客户的重要手段．本文在探讨客户关系管理和网络营销的基本原理和方法的基础上，探讨了两者集成的概念、方法和支撑手段．     

客户关系管理系统的分析与设计

客户是公司最宝贵的资源,公司希望通过实施客户关系管理系统,能为了更好的发掘老客户的价值,开发更多新客户;并希望通过这个系统完成相关信息的充分共享和规范化管理、提高新客户的开发能力、客户流失预警能及并具备相关报表统计功能,以便公司决策使用。本文共四章。第一章引言提出开发背景,第二章系统需求分析,对该软件的需求进行阐述,第三章系统设计分析,介绍软件结构、流程、各模块功能的设计;第四章,软件测试。     

计量新形势下业务工作的自我调整

文章根据业务发展的需要,从客户关系管理,客户投诉记录等方面阐述了业务发展与客户的依存关系,明确了客户关系管理、建立客户投诉记录的重要意义,并就目前存在的问题提出了自己的开发及解决方法。阐明了品牌和品牌文化的定义,简单描述了我院建立品牌文化的重要作用和意义。对于我院即将面对的校准市场形势,从发展、价格和新营销模式等3个方面进行了分析,抛砖引玉,提出发展模式模型。     

决策支持在客户关系管理中的应用

客户关系管理是一种通过现代通讯技术和计算机技术，以有效满足客户的需求为目标来组织企业生产经营管理的一种信息系统。在客户关系管理中，决策支持的作用重要，必不可少。本文先介绍了客户关系管理的产生、发展以及在企业中的应用，然后讨论了决策支持在客户关系管理系统不同层次的应用，最后介绍了目前市场上的一些客户关系管理的产品。     

乌海市电力客户服务中心服务效果综合评价研究

本文从客户关系管理理论人手，提出了电力客户关系管理的概念，进而立足于乌海市电力客户服务中心的基本状况，经过实地调研，结合客户服务中心存在的不足，针对过去对员工服务效果评价的片面性，首次建立了一套全面、科学的指标体系。     

面向电子商务的客户关系管理数据挖掘模型研究

客户资源是企业竞争力的归宿,客户关系需要进行科学管理,这已成为现代企业的共识。电子化的客户关系管理要求企业建立客户资源数据库,并基于客户资源数据库通过网络实现客户需求分析、挖掘客户资源、实现个性化客户服务等。本文对支持向量机理论进行了研究,在介绍SVM原理的基础上,给出了基于支持向量机理论的高维空间数据挖掘方法,并结合实例研究给出了面向电子商务的智能客户关系管理模型。     

分析供电企业电力营销中的客户关系管理

供电企业发展的关键在于电力营销,因此为提高企业的电力营销业绩,要结合客户的用电实际需求,以优质的工作服务态度和过硬的电力产品来提升供电营销的质量。为了达到这样的目的,就必须对电力营销中的客户关系管理进行深入地分析。