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CRM是在企业中兴起的一种面向客户的生产管理模式,而随着近几年我国职业教育的办学规模不断壮大,传统的粗放型人工管理模式已逐渐不适应,迫切需要建立一套规范化、网络化、全程化的管理模式来满足校园客户需求。CRM(客户关系管理)系统能优化管理,提高职业院校的教学质量、客户满意度,降低教育成本,实现社会效益的最大化。 相似文献
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对目前国内企业的CRM系统功能进行分析,选择一家具有代表性的国内企业,整理业务应用,分析并确认系统需求,研究设计完整的CRM系统实施方案。 相似文献
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随着市场竞争的加剧,客户关系管理作为一种新型管理方式已经越来越多地在汽车维修企业中得到应用。本文对汽车维修企业实施客户关系管理的重要性和现状进行了分析,并在此基础上提出了一些建议。 相似文献
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决策支持在客户关系管理中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
客户关系管理是一种通过现代通讯技术和计算机技术,以有效满足客户的需求为目标来组织企业生产经营管理的一种信息系统。在客户关系管理中,决策支持的作用重要,必不可少。本文先介绍了客户关系管理的产生、发展以及在企业中的应用,然后讨论了决策支持在客户关系管理系统不同层次的应用,最后介绍了目前市场上的一些客户关系管理的产品。 相似文献
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面对激烈的市场竞争,为维系石油企业的客户关系并进一步挖掘新的客户资源,提出面向石油营销的客户关系管理系统。系统基于B/S架构,采用MVC三层分层结构。在油品消费中给客户积分奖励,通过积分兑换礼品和增值服务[1]鼓励油品客户,促进油品消费。同时对客户消费和兑换数据进行分析,制定精准的营销策略,最终实现油品和非油品的互利营销。 相似文献
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一、转变企业的经营模式 经营思路由“产品”为中心向“客户”为中心转变 在客户关系管理实施中,企业的经营思路要由传统的以“产品”为中心的经营模式向以“客户”为中心的经营模式转变,这是最重要的也是最根本的转变。越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”、“客户就是上帝”、“客户的利益至高无上”、“客户永远是对的”等等,这些都在表明经营思路的转变。在设计经营战略时,企业将会越来越多地考虑抢占更大的客户份额,以实现更大的市场份额;衡量一个企业是否成功的标 相似文献
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客户关系管理与网络营销及其技术支持 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理、网络营销是当前企业赢得市场和客户的重要手段.本文在探讨客户关系管理和网络营销的基本原理和方法的基础上,探讨了两者集成的概念、方法和支撑手段. 相似文献
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基于Internet的客户关系管理研究 总被引:15,自引:0,他引:15
如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理(CRM)的内容进行了研究,然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用。 相似文献
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通过引入客户价值分布理论,将客户价值分布与客户细分相结合,提出了一种建立在客户价值分布基础上的客户价值细分方法,深入探讨了客户细分过程中一直存在的细分标准难以确定及无法有效体现企业价值偏好的问题. 相似文献
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分析了CRM系统下企业的营销策略对企业收益和社会总福利的影响,并在此基础上建立了CRM系统下的企业收益和社会总福利的均衡模型。然后通过对模型进行求解分析,得出了企业收益和社会总福利在不同的机会成本区间,随额外营销投入其性态如何变化。通过对变化性态的认识,可以为企业的营销策略和政府的政策制定提供决策支持。 相似文献
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结合大规模定制生产实施客户关系管理 总被引:4,自引:0,他引:4
通过对客户关系管理产生的根本原因和它所包含的朴素思想进行的分析 ,认为要想对客户关系进行有效的管理 ,必须和大规模定制的思想结合起来 ,在大规模定制思想的指导下 ,对企业的业务流程进行合理化的改造 ,两者的有机结合才能使企业获得更大的竞争优势 .本文并对客户关系管理的实施进行了阐述 . 相似文献
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As corporations attempt to move toward environmental sustainability, management must extend their efforts to improve environmental practices across their supply chain. To date, the literature characterising environmental management within the supply chain has been slowly building, but remains sparse. Moreover, investment by plants in environmental technologies cannot be made independently of other organisations in the supply chain. The linkage between supply chain characteristics, such as the degree of integration with primary suppliers and major customers, and the resources invested in different environmental technologies is assessed with plant-level survey data. The results indicate that resources were increasingly allocated toward pollution prevention when plants developed extensive strategic-level integration with suppliers, including such aspects as product development and knowledge sharing. However, these effects were not mirrored with customers. Instead, greater supply chain integration with customers was significantly related to pollution control. Collectively, these findings suggested that downstream supply chain members tend to favour prevention while simultaneously shifting the burden for control to upstream members. 相似文献