以人为本,利用CRM在职业院校优化管理

CRM是在企业中兴起的一种面向客户的生产管理模式,而随着近几年我国职业教育的办学规模不断壮大,传统的粗放型人工管理模式已逐渐不适应,迫切需要建立一套规范化、网络化、全程化的管理模式来满足校园客户需求。CRM(客户关系管理)系统能优化管理,提高职业院校的教学质量、客户满意度,降低教育成本,实现社会效益的最大化。     

基于XML的CRM系统的数据代理

从CRM系统数据代理的特点出发．根据XML语言的特点，讨论应用XML作为CRM系统数据代理的适用性，并给出了实例．     

客户关系管理辨析

从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析，认为客户关系管理是企业生存法则的回归。     

移动通信企业CRM系统方案的设计与实现

对目前国内企业的CRM系统功能进行分析,选择一家具有代表性的国内企业,整理业务应用,分析并确认系统需求,研究设计完整的CRM系统实施方案。     

基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计

客户关系管理（CRM）系统对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了消费者对产品的忠诚度，也为新产品的推出创造了良好的市场条件，进而增强企业在市场上的竞争能力。在广泛应用Internet技术的条件下，提出一种基于因特网的客户关系管理（eCRM)系统架构，列出了在此架构的指导下的主要设计内容，并结合实际讨论其应用，为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索。     

基于可拓逻辑的电信客户关系管理研究

以电信客户关系管理(CRM)为研究对象和研究背景,研究了基于可拓逻辑的客户划分、客户群的转换分析和潜在客户挖掘的问题,提出了电信CRM的相应四条对策.这些对策提供了一套定量和定性相结合的思路与评价方法,对电信的CRM乃至其他各个行业的CRM具有参考价值和借鉴意义.     

汽车维修企业客户关系管理现状分析

随着市场竞争的加剧，客户关系管理作为一种新型管理方式已经越来越多地在汽车维修企业中得到应用。本文对汽车维修企业实施客户关系管理的重要性和现状进行了分析，并在此基础上提出了一些建议。     

决策支持在客户关系管理中的应用

客户关系管理是一种通过现代通讯技术和计算机技术，以有效满足客户的需求为目标来组织企业生产经营管理的一种信息系统。在客户关系管理中，决策支持的作用重要，必不可少。本文先介绍了客户关系管理的产生、发展以及在企业中的应用，然后讨论了决策支持在客户关系管理系统不同层次的应用，最后介绍了目前市场上的一些客户关系管理的产品。     

面向石油营销的客户关系管理系统的设计

面对激烈的市场竞争,为维系石油企业的客户关系并进一步挖掘新的客户资源,提出面向石油营销的客户关系管理系统。系统基于B/S架构,采用MVC三层分层结构。在油品消费中给客户积分奖励,通过积分兑换礼品和增值服务[1]鼓励油品客户,促进油品消费。同时对客户消费和兑换数据进行分析,制定精准的营销策略,最终实现油品和非油品的互利营销。     

企业如何实施客户关系管理

一、转变企业的经营模式 经营思路由“产品”为中心向“客户”为中心转变 在客户关系管理实施中,企业的经营思路要由传统的以“产品”为中心的经营模式向以“客户”为中心的经营模式转变,这是最重要的也是最根本的转变。越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”、“客户就是上帝”、“客户的利益至高无上”、“客户永远是对的”等等,这些都在表明经营思路的转变。在设计经营战略时,企业将会越来越多地考虑抢占更大的客户份额,以实现更大的市场份额;衡量一个企业是否成功的标     

客户关系管理与网络营销及其技术支持

客户关系管理、网络营销是当前企业赢得市场和客户的重要手段．本文在探讨客户关系管理和网络营销的基本原理和方法的基础上，探讨了两者集成的概念、方法和支撑手段．     

基于Internet的客户关系管理研究

如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理（CRM）的内容进行了研究，然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用。     

CRM环境下基于价值分布的客户细分方法

通过引入客户价值分布理论,将客户价值分布与客户细分相结合,提出了一种建立在客户价值分布基础上的客户价值细分方法,深入探讨了客户细分过程中一直存在的细分标准难以确定及无法有效体现企业价值偏好的问题.     

基于PDM与CRM的逆向供应链产品回收管理

产品回收是逆向供应链的关键环节.论述了逆向供应链中产品回收管理的内涵和特点,从逆向物流、逆向资金流、逆向信息流的角度来分析产品回收管理应当着重考虑的几个问题.从产品价值、逆向营销、客户关系、产品创新方面阐述了产品回收的战略意义,提出了基于PDM的回收产品数据管理和基于CRM的回收产品客户管理模型,给出了在此模型下逆向供应链的产品回收管理的实现方法,实现产品回收与产品研发和产品销售的信息集成.     

客户关系管理系统下企业收益和社会总福利的均衡

分析了CRM系统下企业的营销策略对企业收益和社会总福利的影响，并在此基础上建立了CRM系统下的企业收益和社会总福利的均衡模型。然后通过对模型进行求解分析，得出了企业收益和社会总福利在不同的机会成本区间，随额外营销投入其性态如何变化。通过对变化性态的认识，可以为企业的营销策略和政府的政策制定提供决策支持。     

结合大规模定制生产实施客户关系管理

通过对客户关系管理产生的根本原因和它所包含的朴素思想进行的分析 ,认为要想对客户关系进行有效的管理 ,必须和大规模定制的思想结合起来 ,在大规模定制思想的指导下 ,对企业的业务流程进行合理化的改造 ,两者的有机结合才能使企业获得更大的竞争优势 .本文并对客户关系管理的实施进行了阐述 .     

应用CRM知识管理系统提高包装企业市场竞争力

CRM知识管理是现代管理的一种先进管理思想,集数据挖掘技术和智能分析为一体.分析了包装企业应用CRM知识管理系统为何能提高企业竞争力,提出了包装企业实施CRM知识管理系统的设计方案,对包装企业的生产、设计、市场、销售进行全方位的管理.     

客户价值分布的分析及其管理决策支持

通过一定的数据处理方法对客户数据进行处理，从而使客户分布具有正态分布的特性，并通过计算工具得到客户分布的具体形式。在此基础上，为企业从内外部对自身的经营管理状况进行分析提供量化参数，并进一步为企业的管理决策提供支持。     

Supply chain management and environmental technologies: the role of integration

As corporations attempt to move toward environmental sustainability, management must extend their efforts to improve environmental practices across their supply chain. To date, the literature characterising environmental management within the supply chain has been slowly building, but remains sparse. Moreover, investment by plants in environmental technologies cannot be made independently of other organisations in the supply chain. The linkage between supply chain characteristics, such as the degree of integration with primary suppliers and major customers, and the resources invested in different environmental technologies is assessed with plant-level survey data. The results indicate that resources were increasingly allocated toward pollution prevention when plants developed extensive strategic-level integration with suppliers, including such aspects as product development and knowledge sharing. However, these effects were not mirrored with customers. Instead, greater supply chain integration with customers was significantly related to pollution control. Collectively, these findings suggested that downstream supply chain members tend to favour prevention while simultaneously shifting the burden for control to upstream members.