基于服务设计思维的金融科技交互体验研究

目的在大数据、云计算、人工智能等万物互联的技术语境下,金融科技面临着创新思维与人机交互的双重挑战及机遇。金融与科技的结合创造出一系列的新模式、新应用、新产品,对金融服务与体验质量的影响问题日益突出。基于服务设计思维视角研究金融科技的关键性因素,洞察用户体验价值,进行更为深层次的交互体验式创新与思考。方法通过服务设计方法与工具,可视化的服务蓝图、体验地图等,呈现金融产品整体服务链中的接触点及痛点,研究分析金融科技产品与服务的体验价值创新优化策略。结论提出金融科技体验价值创新的几个维度,构建出产品场景化、信息可视化、文案通俗化、体验定制化、服务全局化的优化策略,为未来精细用户分群降低物理障碍的壁垒,提供设计学层面的思考与参考。     

互联网思维下的传统工艺创新设计思考与探索

目的给处于发展瓶颈中的传统工艺企业和作坊提供创新发展思路。方法以西安美术学院设计系产品设计毕设作品"染着"扎染服务体验设计为例,通过对案例中的创新设计介绍与市场前景分析,从而得出传统工艺企业的创新设计中,需建立用户思维、重视产品体验思维及提高互联网属性思维。结论对于处于发展瓶颈的传统手工业企业与作坊来说,需要用互联网思维认识和思考企业发展的问题,积极拥抱互联网,通过创新性设计使得企业摆脱困境,焕发新生。     

以用户为本的互联网药品信息服务设计策略

目的构建互联网背景下以用户为本的药品信息服务设计策略。方法分析当前国内药品信息服务存在的问题以及互联网大数据和智能移动端带来的新机遇,并结合国外服务设计理念介入医疗领域的案例,研究了其给药品信息服务所带来的启示。结论在以用户为本的理念指导下,提出了围绕用户研究中的需求痛点,通过信息可视化手段和服务设计思维来增进用户理解和推动药品信息服务流程中接触点的整合优化,改善在线评价数据收集、分析和应用的有效性的设计策略,从而多维度提升服务体验的价值。     

用户体验导向的银行柜员桌设计

目的从用户体验的角度探讨银行柜员桌设计,为优化银行柜员办公体验、改善柜台人工服务质量提供新的思路。方法通过对银行柜员桌用户体验现状进行调研和分析,阐述了银行柜员桌设计中的用户体验价值和意义。结论提出了用户体验导向的银行柜员桌设计策略,即深入洞察银行柜员的群体特征、关注银行柜台人工服务的多重交互、重视银行柜员桌各关联要素之间的协调统一3个方面。     

基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践

目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式,并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。     

新背景下快递终端服务系统的创新策略思考

目的对新背景下快递终端服务系统的创新策略进行探讨。方法分析目前国内快递终端服务的现状,及其在当今新信息技术与服务体验迅猛发展背景下的机遇与挑战,探讨了服务系统创新的理念、思维及其给快递服务系统带来的启示。结论在系统整合创新的理念指导下,提出终端平台服务设施的系统设计、基于互联网思维创新服务模式、围绕需求痛点提升服务交互体验、多途径推动快递品牌传播的创新这4个策略,将有助于使国内快递终端服务得到创新发展,并获得多重价值的提升。     

互联网+时代的二维码体验服务研究

目的研究"二维码"服务模型的构建因素及体验服务背后的需求实质。方法对"二维码"的使用形态和特征进行分析,并从服务设计和交互体验的角度对"二维码"的服务内容进行阐述,从自我概念重构、社交模式改变、生活形态塑造等方面,解释了"二维码"的使用价值和影响因素,同时结合设计案例对这些特征进行印证。结论 "二维码"服务模型构建因素是自变量(态度、意向、情绪等)和因变量(使用难度、方式),其体验背后的需求实质是碎片化、对象化活动、数据消费的可用性。     

从用户体验到体验设计

目的提出"体验作为设计对象"和"从用户体验到体验设计"范式转变的学术观点;探讨体验的本质和体验属性模型;围绕体验设计作为设计对象的学术观点,建立体验设计的定位体系,解析体验设计的范式转变。方法通过叙事探究的方法,结合文献对比分析建构理论模型。结论体验设计作为设计对象,包括Expectation(期许)、Event(事件)和Impact(影响)3个有机部分;期许是内因和外在诱因相互作用下体验的开始,事件既包括事件的进程,又包括外部的环境条件和参与者自我创造的活动,影响则是整个经历通过记忆沉淀、故事建构和意义形成等活动的收尾。从"影响范围(个人-社会)和时效(即时-长期)两个维度,体验设计可以分为用户体验的设计、生活方式、流行趋势和文化建构4种不同的定位。从用户体验到体验设计的范式转变中,体验从判断产品与服务的设计原则成为了设计对象,设计从关注生活的手段转而关注生命的意义,最后,设计师也完成了从创造者到使能者的角色转换。     

“互联网+”背景下厨房系统的设计服务模式

目的构建"互联网+"背景下厨房系统的设计服务模式。方法在分析"互联网+"内涵的基础上,比较传统"微笑曲线"模式和"互联网+制造业"模式下工业设计切入模式的差异,构建"互联网+"背景下整体厨房云设计服务系统的功能目标、服务流程和生长模式。结论在"互联网+"背景下,厨房系统不仅实现了开放协同的定制设计,而且还实现了从产品形象一致性到用户体验一致性的设计转型,有助于快速创新和解决产能过剩问题。     

互联网+智能设计背景下的交互设计与体验

目的 随着智能技术不断发展,用户对使用体验的要求不断提高,交互设计的形式和内容都发生了本质性的改变。探索智能互联网+智能设计对交互设计与体验的影响,分析现阶段的各种交互形式所存在的问题,并对其未来的发展趋势进行预测,希望对交互设计学科的未来发展和相关智能产品的交互设计、实践提供参考。方法 总结互联网+智能设计背景下的交互设计主要研究方向的最新成果和研究动态,从产品应用层面和技术层面出发,针对其目前存在的问题进行讨论。结论 归纳、整理出现代交互设计的主要研究领域,推导出交互设计与交互设计研究前沿的问题与趋势。基于触摸、智能语音、体感、眼动和生理信号五种交互形式的现状进行研究,总结出影响可用性及用户体验的关键因素。基于研究现状及存在问题,指出自然、人性化、结合人工智能与大数据应用的交互形式,多通道融合的人机交互,以及关注服务与体验的交互设计是未来的发展趋势。     

移动互联网视角下老年人智能产品服务设计研究

目的对老年人在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向老年人的智能产品的趋势及前景。方法通过探讨移动互联网视角下产品服务设计的内涵和发展,基于老年人的特征和需求分析智能产品服务的趋势和挑战。结合服务设计的要素和方法,并针对老年人特定的需求和机会点,对相关案例进行分析,提出了面向老年人的智能产品服务设计策略。结论以老年人为切入点,探讨了最新的技术应用对特定人群的介入手段和适用过程,为应对移动互联网背景下的社会问题和商业机遇提供了可借鉴的理论依据和参考。     

基于互联网技术的老年人心理健康服务系统设计

目的基于对老年人心理健康现状的了解以及对云计算、大数据等互联网技术的研究,提出面向老年人的心理健康服务系统设计方案,帮助改善老年人的心理健康状况。方法以人为中心,以相关互联网技术作为技术支撑,根据所提出的设计需求对老年人心理健康服务系统的总体架构进行了详细设计及应用案例描述。结论在心理健康问题越来越受到重视的前提下,随着信息科技的飞速发展,针对老年群体设计的心理健康服务系统将会得到更好的完善与应用。     

基于Kano模型的社区健康体检系统服务设计研究

目的 探索新型社区健康体检模式,构建新型社区健康体检服务设计框架,提升社区健康体检服务质量。方法 通过文献调研国内外居民健康体检现状,运用用户访谈、问卷调查等方式归纳社区居民的健康体检需求,制作用户旅程地图。通过Kano模型,将社区居民健康体检的12项需求进行优先级排序,应用服务蓝图构建社区健康体检服务系统。结果 梳理社区居民体检流程,结合线下、线上两个使用场景,完成了社区居民健康体检舱及其应用软件的设计,满足了社区居民多样化的体检需求。结论 Kano模型可以有效地分析社区居民对体检舱的功能需求优先级,结合服务设计理念,完成了社区健康体检系统的设计策略分析及设计实践,为社区居民提供便利、快捷的体检服务,对提升社区居民生活幸福指数有重要意义。     

移动互联网背景下的公益服务新特征与设计策略研究

目的对移动互联网公益服务案例及服务特征进行研究,挖掘服务设计在公益服务领域的深层价值与设计干预。方法通过探讨移动互联网视角下公益服务的内涵和发展,并对相关案例的服务特征进行梳理和分析,提出服务设计针对此领域的设计策略。结论归纳出移动互联网下公益服务的4个特征,即特定服务环节的平台化、基于移动社交平台的任务众包、个人行为与公益行为的价值关联性、需求与公众资源匹配的及时性。并根据特征的内涵提炼出如何在移动互联网背景下提升公益参与者的体验、保持用户黏度、维持系统稳定等服务设计策略,为今后的研究提供参考和依据。     

企业职工健康体检车产品服务系统的概念设计

目的 针对企业职工健康体检流程复杂、耗时长、检后沟通不便等问题,深入研究职工医疗体检服务流程,构建企业职工健康体检车服务系统并输出相应的方案设计。方法 首先,通过调研与分析目标人群的健康体检现状、需求以及行为,运用产品服务系统设计的理论与方法,归纳凝练体检车服务系统的设计策略。其次,结合服务设计中的服务蓝图、系统图、服务触点等方法,整合服务系统中利益相关者的需求,进行体检车产品服务系统构建,指导体检车硬件和信息系统设计。结论 基于前期研究结果进行体检车空间布局与规划、人机工效学分析、体检APP的设计输出,在一定程度上优化了企业职工健康体检服务流程,探索了医疗体检的优化模式,提升了用户的体检体验。     

基于智慧物联网的社区老年健康监测服务设计研究

目的 全球老龄化对医疗保健系统造成了冲击,给老年群体的医护服务供需平衡带来了重大挑战,为提高就医便捷性、促进健康问题早期发现,以及预防性医护服务的定制化、系统化,探讨了一种创新的智慧社区老年医护服务模式。方法 基于物联网(IoT)技术和人工智能(AI)算法,构建了以传感器多路采集为数据来源的物联网健康监测框架,开发了融合传感器、电子医疗记录和病例样本数据为特征数据的机器学习疾病预测模型,并在此基础上设计了远程医护服务平台应用程序,构成了智慧社区老年健康监测服务模式。结论 系统以物联网-人工智能-交互终端为核心,利用老年人生理数据预测其慢性病风险进而实现提前预警,便于提供及时的干预措施,为医患双方提供沟通媒介及辅助诊断工具。系统有望推动养老医护服务的发展,提高服务的可及性与有效性。     

移动互联网背景下孕产妇健康服务设计研究

目的从移动互联网视域下对孕产妇移动健康需求进行分析,研究其服务创新实践过程中的特征与趋势。方法从产品提供、医疗问诊导向、孕产妇交流互助、孕产妇健康自诊4个方面,探讨分析了孕产妇健康领域典型的服务案例的特征与趋势。提出该领域服务设计的创新机会,并以实际的设计方案论证了相关策略的可行性。结论基于移动互联网技术的服务创新,为孕产妇健康领域的服务设计提供了诸多契机,为孕产妇领域的健康服务设计提供了可借鉴的依据和参考。     

互联网思维下东莞家具产业设计服务模式研究

目的探索东莞家具产业设计在互联网思维下的策略和服务模式。方法研究东莞家具产业设计的现状,结合互联网背景下的家具产业设计趋势、需求和供应链模式,探讨传统产业设计升级与未来设计服务模式创造性融合的基本方法。结论通过应用实践和系统完善,创新出适用于东莞家具产业设计服务的新模式。     

基于乘客行为轨迹图的地铁站服务设计物理触点研究

目的根据调研发现并总结现有地铁站服务设计上存在的不足,提出相对科学合理的解决办法,来完善地铁站服务设计,提升现代都市乘客的乘车体验和城市轨道交通整体形象。方法以对乘客行为轨迹图的研究为切入点,在乘客进出站乘车行为轨迹的全视角下,从时间和空间两个维度,对乘客行为轨迹展开科学调研,深入挖掘地铁乘车过程中的服务缺口。结论据调研数据分析乘客乘坐地铁流程中亟待优化的物理触点,对现有安检机进行创新设计,提出一种免拉提安检机设计方案,对检票机、升降设备及其他数字与人工触点,提出优化建议。为优化地铁服务设计、提升轨道交通运输效率和乘客乘车体验,提供理论依据与实践参考。