中银协——《2015年度中国银行业服务改进情况报告》

2016年3月15日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,为推动银行业服务工作的不断提升,中银协已连续9年发布服务改进报告。与往年相比,《2015年度中国银行业服务改进情况报告》中更加关注金融智能服务以及以互联网技术开创科技金融新模式。2015年,中国银行业协会升级《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)》到2.0版本,增加互联网金融、智能银行等指标,主动适应我国银行服务管理工作的新发展和新要求。该标准细则共200条、1000分,是行业品牌网点建设的标准体系。其中的基础性条款已被国家标准委员会采纳写入今年6月即将实施的《银行营业网点服务评价准则》中。     

银行接待台语意设计研究

目的从产品语意的角度探讨银行接待台,为优化银行前台服务体验、促进我国银行接待台的设计创新提供启示。方法通过对银行接待台产品角色的划分,对比分析了服务角色、形象角色和象征角色的语意特征,借助案例研究阐述了银行接待台语意设计的思维、准则等。结论归纳出银行接待台语意设计的三大要则,即满足银行前台服务的互动祈求、融入银行品牌形象的符号基因和关注银行营业网点的使用情境,提出了银行接待台语意设计的趋势。     

用户体验导向的银行柜员桌设计

目的从用户体验的角度探讨银行柜员桌设计,为优化银行柜员办公体验、改善柜台人工服务质量提供新的思路。方法通过对银行柜员桌用户体验现状进行调研和分析,阐述了银行柜员桌设计中的用户体验价值和意义。结论提出了用户体验导向的银行柜员桌设计策略,即深入洞察银行柜员的群体特征、关注银行柜台人工服务的多重交互、重视银行柜员桌各关联要素之间的协调统一3个方面。     

透过泡沫经济浅析我国银行金融体制

从经济泡沫与泡沫经济的联系出发,结合日本泡沫经济时期银行金融体制问题,分析我国金融银行体制存在的弊端,提出央行独立性、银行监管等问题的建议,为我国银行体制改革提供参考依据。     

构建长效管理机制 加强银行风险管理

我国银行机构不断出现各种贷款风险,暴露了银行风险管理中存在着问题,本文结合我国实际,为全面提高银行信用风险管理水平,对我国银行业风险监管长效机制的建立开展研究。     

《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准解读

正《银行营业网点服务基本要求》等9项国家标准以提高金融服务质量和效率为目的,以更好地保护消费者合法权益为出发点,围绕"保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险"三个关键点,首次系统提出了金融服务质量规范。在保障基本服务方面,以建立全国统一的服务质量规范为目标,秉承"覆盖全面"和"保障基本"的原则,研制《银行营业网点服务基本要求》等标准,从服务环境、服务功能、服务     

基于互联网金融平台的大数据挖掘研究

十年前,互联网和金融还是两个没有关系的领域。今天互联网企业已经开始大举进军金融领域,打破了传统金融寡头的垄断格局。第三方支付、移动支付、众筹融资、P2P网络信贷、供应链融资服务、互联网理财、保险等多种互联网金融服务模式如雨后春笋般迅速成长起来。根据银监会的数据,2008年-2013年,国有大型银行的市场份额从52%下降到42%,5年里下降了10%,可以说互联网金融时代真正到来了。马云在2012年网商大会上鲜明地指出互联网金融未来的战略是围绕平台、金融、大数据展开——平台汇聚大数据,大数据衍生金融,金融反哺平台。本文主要研究在互联网金融背景下,我们该如何利用互联网带来的海量数据来帮助新形势下金融服务业创造更多的商业价值。     

金融服务标准进行时

正2016年1月5日,质检总局、国家标准委联合中国人民银行共同发布了我国首批金融服务类国家标准,共9项,分别是:《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《银行业客户服务中心基本要求》《银行业客户服务中心服务评价指标规范》《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》《商业银行个人理财服务规范》《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》。新标准将于2016年6月1日起实施。     

银行系统计算机网络安全技术探析

随着信息化及网络化的发展,信息资源的经济价值和社会价值越来越重要。对我国的银行系统来说,计算机信息显得尤为重要。笔者认为,银行计算机系统是国家金融计算机系统的核心,也是国家的重要基础设施。文章引入了计算机网络安全技术的综述及现状,详尽分析了保障银行系统计算机网络安全的措施。     

基于服务设计思维的金融科技交互体验研究

目的在大数据、云计算、人工智能等万物互联的技术语境下,金融科技面临着创新思维与人机交互的双重挑战及机遇。金融与科技的结合创造出一系列的新模式、新应用、新产品,对金融服务与体验质量的影响问题日益突出。基于服务设计思维视角研究金融科技的关键性因素,洞察用户体验价值,进行更为深层次的交互体验式创新与思考。方法通过服务设计方法与工具,可视化的服务蓝图、体验地图等,呈现金融产品整体服务链中的接触点及痛点,研究分析金融科技产品与服务的体验价值创新优化策略。结论提出金融科技体验价值创新的几个维度,构建出产品场景化、信息可视化、文案通俗化、体验定制化、服务全局化的优化策略,为未来精细用户分群降低物理障碍的壁垒,提供设计学层面的思考与参考。