服务设计视角下乡村旅游创新研究

目的以乡村振兴背景下乡村旅游发展为目标,探索乡村旅游服务设计创新的方法。方法将服务设计理解为"组织"与"关系"的设计,运用服务设计的思想和方法,进行从"产品"到"系统"的研究转变、乡村旅游的系统创新架构的重新设计,结合用户全旅程的用户体验设计,完善乡村旅游服务系统,提升服务体验效果。结论以歙县许村为对象进行旅游服务系统设计实践,通过用户体验地图、服务系统图与服务蓝图的应用,明确服务内容与前台后台关系,通过分析体验痛点与机会点,构建包含服务、信息、资金等内容的服务系统,并针对品牌吸引提升、服务接触点完善、民俗文化传播3个方面,输出旅游服务平台、公共设施、特色礼品等设计方案,从而提升乡村旅游服务体验并传播乡村文化价值。     

基于邮轮用户体验的移动信息服务设计研究

目的 提出针对邮轮信息服务平台的构建策略,以用户信息旅程图、服务系统图、服务蓝图等可视化手段,展现当代邮轮信息服务系统的工作机制。方法 基于大型邮轮课题的研究现状,以用户体验模型、移动信息相关理论及服务设计为基础,问题为导向,通过交叉学科的研究方法,运用可用性测试方法对产品满意度进行评估,验证该设计方法对提升用户体验的有效性。结论 得出移动信息服务设计策略模型,引入服务设计思维并提出具体的设计流程,并对系统中的关键接触点给出优化建议。     

汽车售后服务场景的用户体验设计研究

目的通过对具体的汽车售后服务场景中用户体验的深入剖析和研究,探究在服务设计中如何运用用户研究的方法和如何根据具体场景构建合理的用户研究方法论体系。方法通过在实践中运用各研究方法,验证各个方法在获取数据、洞察观点、建立设计逻辑等各个环节的作用。进而为在服务设计中,如何结合具体的服务场景合理运用用户研究方法,构建有效的研究体系提供建议。结果通过设计研究和实践验证得出在服务场景中有效的用户体验评测原则,及获取用户角色模型的推理方法。结论通过本次研究,获得在线下场景中根据场景的限制条件和需求,构建合理的方法和流程,对以后汽车售后服务系统的服务优化设计和体验设计提供良好的方法论。     

基于Kano模型的就诊服务系统设计研究

目的研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径。方法通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新。结果以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考。     

基于用户模型的产品创新设计服务平台框架

 鉴于目前产品创新设计服务平台的设计用户类型众多、资源形式复杂,不同用户要快速、准确地获取其所需信息比较困难,提出了一种基于用户模型的产品创新设计服务平台框架并实现了相应系统的开发．通过建立基于本体的用户模型以获取用户兴趣,为平台用户提供3种方式获取不同用户的兴趣．基于用户模型构建了包括用户层、应用服务层、个性化操作层及资源层四个层面的平台架构,并为用户提供基于用户需求的特定服务流程,从而能够辅助用户有效获取所需信息,实现对用户设计过程的支持．     

基于用户行为的校园打印中心服务设计

目的将用户行为与服务设计理论结合,构建基于用户行为的服务设计模型,并指导实践。方法基于人类学、用户体验及服务设计理论,通过文献研究、田野调研、用户模型及用户历程图等方法,分析校园打印用户行为特征及功能需求,进而挖掘用户打印历程与打印服务生态系统间的内在联系,得出典型用户模型、用户行为链及服务历程图,并由此获取校园打印中心服务盲点及设计机会点。结论从用户视角优化校园打印服务流程及触点,将服务设计思维与校园公共服务设施设计相结合,借助互联网云端技术的时效性及多平台操作性,提出基于用户行为的校园打印中心服务设计策略,并通过具体案例辅助以相应设计输出,建立线上线下一体化的打印服务模型系统,为校园打印中心注入新的生机与活力。     

新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究

目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。     

基于智慧旅游背景下旅游APP的服务设计

通过对服务设计中用户旅程的构建确定目标用户需求,对用户从搜集信息开始到观看直播结束后整个过程中的行为、情绪变化挖掘目标用户的痛点、机会点,构建设计原型"随行",为用户提供一个统一的信息发布和直播平台,同时对用户旅程中目标用户的痛点提出相应的解决方案。     

手机交互中手机应用软件的交互架构研究

以交互设计中的交互架构为切入点,分析了手机应用软件的交互架构方式中,存在的层级深度与层级交叉导致用户产生挫折感的问题,并对比研究了广而深与广而浅架构方式的不同,在此基础上,提出了必须灵活使用广而浅的架构方式,通过用户参与信息层级的梳理与分类,平衡架构层级的宽度与深度,以及增加Tap与手风琴架构方式来构建手机应用软件的交互架构。     

服务设计视角下快餐包装设计研究

目的 通过引入服务设计中利益相关者、用户画像、用户体验地图、接触点研究的方法,对快餐包装进行重新设计.方法 以服务设计理论为基础,第一,对现有快餐包装进行市场调研;第二,通过利益相关者分析快餐销售时的中心用户;第三,对中心用户进行问卷访谈调研,提炼出用户画像;第四,对这些用户画像采用用户体验地图的方式挖掘用户行为痛点和设计的机会点;最后,优化接触点的行为体验,制作出快餐包装的设计模型.结果 设计出方便消费方和销售方使用的快餐包装.结论 通过服务设计的方法可以帮助食品包装在设计上进行突破.利用利益相关者地图可以挖掘不同方面的用户,使用用户体验地图和接触点研究可以深入探索用户痛点,并对其进行设计指导,满足核心用户群对包装的需求,并给出了基于服务设计研究方法下的快餐包装设计实践案例.     

植物培植系统APP界面用户体验设计研究

目的植物培植系统能给予用户专业指导,APP界面是连接系统和用户的重要媒介,拟在从用户体验的角度对植物培植系统APP界面设计进行研究,找到相应的设计策略。方法分析现有植物培植系统APP中存在的问题,并结合用户需求,从功能、表现形式、细节等方面总结和归纳APP界面设计中的用户体验契合点,并在此基础上构思出植物培植系统APP界面设计中的信息架构和视觉设计方案。结论植物培植系统APP界面设计在用户体验方面可以考虑到情境转移、视觉符号、参与式设计和与其他相关硬件设备黏合等因素,并在功能、信息架构及视觉元素等构成要素上产生相应的变化,为接下来在相关领域的研究打下基础。     

智慧景区共享电车的产品服务系统设计

目的 在人工智能技术的推动下,研究智慧景区共享电车产品服务系统的设计策略和具体实施方案.方法 将产品服务系统设计的方法运用到分析和设计的全过程中.通过分析用户需求与行为特征,建立目标用户角色模型,绘制用户体验地图梳理服务系统中的触点,分析局限性和识别机会点,制定智慧景区共享电车产品服务系统的设计策略.方案设计围绕设计信息架构、建立服务系统模型和绘制服务蓝图展开,进行共享电车产品服务系统的原型设计,并运用可用性测试对系统的用户体验进行评估.结论 可用性测试结果表明系统的用户体验良好,有助于进一步指导升级迭代设计.对智慧景区如何设计共享电车产品服务系统做出了有益指导,对其他服务场景下的共享电车设计也具有借鉴意义.     

就诊等待服务APP适老化设计研究

目的 将数字化服务融入老年患者就诊流程,建立适老化就诊等待服务系统,在APP开发设计研究中实现软件流程优化。方法 依据ERG理论对老年患者在就诊等待过程中的需求点进行分类整理和层次划分。调研目标用户将分析结果融入服务设计理论,为指导软件开发所涉及的医院就诊流程、用户需求痛点,提出系统性的解决策略。基于交互设计原则展开APP界面设计。结论 构建了以老年患者为中心的就诊等待服务系统,帮助提升其等待过程中的自我效能。完善了基于产品使用方式层级的适老化就诊等待服务APP设计策略,为适老化、数字化产品研发提供了新思路;最终产出APP设计实例,提高了老年群体社会参与度,鼓励老年患者自主就诊,帮助其更加轻松地享受信息化时代带来的红利。     

Architecture and Software Design for a Service Robot in an Elderly-Care Scenario

Systems for ambient assisted living(AAL) that integrate service robots with sensor networks and user monitoring can help elderly people with their daily activities, allowing them to stay in their homes and live active lives for as long as possible. In this paper, we outline the AAL system currently developed in the European project Robot-Era, and describe the engineering aspects and the serviceoriented software architecture of the domestic robot, a service robot with advanced manipulation capabilities. Based on the robot operating system(ROS) middleware, our software integrates a large set of advanced algorithms for navigation, perception, and manipulation. In tests with real end users, the performance and acceptability of the platform are evaluated.     

基于武汉洪山广场站的换乘服务系统创新设计

目的通过分析当前地铁换乘过程中存在的问题,从交互设计角度提出新型地铁换乘APP服务系统设计想法,切实提高用户出行效率和换乘体验。方法以武汉地铁2号线洪山广场站换乘视觉引导系统为研究对象,分析了现有的地铁换乘APP服务系统的问题,调研了大量用户实地换乘的切身体验与问题。从用户、行为、场景、技术等4个方面提升和改良现有地铁换乘APP服务系统,运用了增强现实技术并结合实时定位,为用户换乘时规划线路和提供实时线路引导,提高换乘效率。结论寻找提高地铁内换乘体验和效率的解决方法必须从深入分析交互设计构成要素入手,充分考虑用户群在地铁环境内的换乘行为与目标需求,才能设计出高效的换乘服务系统设计方案。     

社区复合型托老所的空间适老性服务系统构建研究

目的 为完善现代社区托老所中服务要素分配不均衡、服务质量差异性显著、服务流程不完备的实际问题，建构复合型社区托老所服务系统，信息互联和协同支持。方法 通过实地调研与用户访谈，明确主体用户与其他用户交互关系；根据空间功能服务需求的整合结果构建服务情境，系统分析服务情境中的具体流程信息绘制用户行为旅程图；挖掘并提取用户行为流程中的服务触点，通过因子分析提炼触点的主要影响因素，总结社区复合型托老所空间具体服务项目。结论 完成社区复合型托老所空间服务系统原型构建，明确服务系统与实体空间的对应关系。为后期构建社区复合型托老所服务蓝图、空间设计要素的适老性评价和托老所空间模型设计提供依据。