基于Kano模型的孤寡老人智能家居健康需求研究

目的 了解一二线城市孤寡老人在居家情境下的个性化健康需求,涉及健康管理、健康教育、健康监测、健康评估、健康档案、健康保险、健康辅助七个维度,分析用户对智慧健康产业的态度和接受意愿。方法 通过文献分析与样卷调研整理出孤寡老人在居家环境中与健康相关的原始需求,采用实地访谈与反馈评估等方法建立Kano模型。结果 对原始需求进行验证,按照必备需求、期望需求和魅力需求分类确定初筛需求项,直观体现目标用户对各功能的需求度,再根据需求层次和满意度系数重新对各项需求进行排序,得出必备型、期望型及魅力型需求。结论 孤寡老人未来的智能家居健康需求正在朝家庭化和服务型发展,日常生活照料、精神慰藉、慢性病预防、信息可视化和情感沟通等成为有待改进的关键需求,通过KANO模型分析确立的需求重要度可以给相关设计要素的优先级排序提供有效的参考。     

基于Kano模型的就诊服务系统设计研究

目的研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径。方法通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新。结果以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考。     

基于Kano模型分析的宠物猫家具设计方法研究

目的 研究符合当前城市家庭用户饲养需求及宠物生活习性的宠物家具设计方法,促进宠物家具设计方法理论及实践的完善。方法 首先,通过网络数据分析、用户访谈、文献研究、实地观察等方法,从饲养者和宠物猫双重视角获取宠物猫家具的设计需求并利用KJ法对其进行归类;然后,编制Kano问卷进行用户调研,运用Kano模型对宠物猫家具的各需求类别进行属性分类;最后,结合Better-Worse系数明确各需求的优先级,以此作为现有宠物猫家具的设计方向和依据。结果 得出3项必备型需求、3项期望型需求、6项魅力型需求及各项需求的优先等级,指出了宠物猫家具设计的方向及思路。结论 从需求角度出发,运用Kano模型分析宠物猫家具各项设计需求类别及优先级,为宠物猫家具设计提供了依据和方向,有利于丰富和完善现有宠物家具的设计理论。     

基于Kano模型的办公桌功能改进设计研究

目的 针对现有办公桌功能繁多却不能较好满足用户需求的问题,运用Kano模型分析用户对办公桌的功能需求属性,辅助评判相关功能对用户满意度的影响,以此为依据引导办公桌的功能改进设计。方法 首先通过桌面研究与用户访谈的方法采集用户反馈,提炼用户对办公桌的功能需求点;其次根据功能需求点编制收集Kano问卷,借助Kano评价结果对功能属性进行筛选与归类;最后结合Better-Worse系数分析,构建四分位图,明确用户对功能需求的优先级。结果 准确定位办公桌的功能设计要素,对办公桌进行功能改进设计,以此提高用户体验与满意度。结论 从用户需求的角度出发,运用Kano模型分析法能够直观展现用户对办公桌各项功能的需求程度,为办公桌改进设计指明重点方向,也为类似产品的用户需求研究提供参考。     

基于Kano需求模型的户外茶具设计研究

目的 为增添消费群体在户外活动中的饮茶乐趣,在满足实用性的前提下,构建基于Kano模型的户外茶具设计开发流程,以快速定位用户需求。方法 采用抽样调查和案例分析法对目前户外茶具的问题进行深入剖析,明确用户对产品的使用感受;为进一步挖掘设计目标,通过建立用户体验旅程图将饮茶体验过程进行可视化表达;以功能属性、外观属性和安全属性3个设计维度为导向,基于Kano模型和用户满意度系数（SI）与不满意度系数（DSI）,实现需求的层次性分类与重点改良方向;借助3D打印技术和用户测评验证产品方案的可用性,对用户测评的反馈期望进行设计修正与完善。结果 在前期基础性研究之上,通过用户研究方法、Kano模型与3D打印的结合,构建以用户魅力型质量需求、期望型质量需求和必备型质量需求为主的茶具设计模式。结论 通过Kano模型的拓展研究,在户外茶具设计分析中,可实现茶具设计的整体构思,有利于推动概念产品的市场转化。     

基于Kano模型的新老年人餐饮服务系统需求权重研究

目的 运用Kano模型对新老年人在餐饮服务方面进行需求分析,并由此构建面向社区新老年用户群体的新型餐饮服务系统,使其更大程度地符合新老年用户对餐饮服务的多样化口味、个性化功能饮食与体验式活动等方面的多层次需求.方法 通过分析提出新老年人餐饮服务系统需求权重研究模型.首先,通过观察法与访谈法调查无锡地区的社区新老年用户群体的用餐服务需求要素,并用KJ法进行分析归纳.其次,应用Kano模型理论对分析归纳的用户需求项进行量化分类与筛选.最后,运用熵值法计算各级指标权重并进行用户需求重要度排序.结论 通过运用 Kano 模型进行需求分类,并计算新老年人餐饮服务系统的需求权重,得到用户需求重要度排序,由此为新老年人餐饮服务系统设计提供研究重点,提升新老年人群体对餐饮服务系统的满意度以及用户体验,为类似方向的服务系统研究提供理论支撑.     

基于模糊Kano模型的户外音箱创新设计研究

目的 随着用户体验需求的增长,用户体验愈发复杂多变,传统认知互动方式下的产品同质化问题日渐凸显。通过将模糊Kano模型和Affordance理论结合应用在市场现有产品的基础上,探索针对用户需求的产品创新设计方法。方法 首先,通过定性研究法获得用户需求原始描述并建立评价项目表;其次,针对评价项目表设计模糊Kano问卷、调查结果分析表来处理问卷数据,将用户主观感性偏向定性、定量,获得便携式户外音箱各品质要素的用户需求类别;最后,将需求要素与Affordance的人-物-场系统分析结合,应用于设计实践。结论 通过结合以上两种理论并融合创新设计,能够解决传统认知方式带来的产品同质化问题,使产品设计重新关注到人、物和环境的关系本身,为设计者提供一定的方法依据。     

基于Kano模型的红色乡村旅游服务设计研究

目的 通过Kano模型结合服务设计相关方法,分析红色乡村旅游服务痛点与游客需求类型,并对各个需求进行重要程度排序,为改善红色乡村旅游服务质量与游客体验提供参考。方法 利用用户旅程图、桌面调研、问卷、亲和图的方式收集游客需求再进行分类整理,设计并发放Kano问卷,分析统计各项需求的属性类别,并通过Better-Worse四象限散点图计算各个需求的敏感度。结果 在交通方面,游客对市区往返景区的固定班车、停车位充足的停车场有强烈需求,同时希望能够获得通往景区的交通信息;在景区信息方面,游客最希望能够了解景区项目信息,并进行线上购票;在基础设施、服务方面,游客对控制游客数量、路线规划、基础设施和专业导游有强烈需求,其次希望景区周边有民宿旅馆,以及提供物品寄送回家服务;在游览内容方面,游客最希望感受到红色文化精神内涵、品尝到当地特色美食,同时对民俗文化特色、文创纪念品、创意性的讲解、展览等有较大期待。结论 Kano模型能够科学有效地分析红色乡村旅游的游客需求类型和各个需求的重要程度,并指导红色乡村旅游的服务设计与规划,从而提升其服务系统质量。     

基于Kano模型的用户需求指标体系研究

用户需求是产品设计的源头,设计的目的是为了开发出满足用户需求的产品.本文基于产品的质量指标体系,用Kano模型对用户需求项目进行研究,分析消费者对产品在时间、质量、经济性、服务、社会性等方面的需求,制订了基于Kano模型的用户需求指标体系,为用户需求的知识获取、QFD方法应用及智能设计打下基础.     

基于Kano模型的共享单车用户的需求重要性研究

目的通过Kano模型得到共享单车用户的需求重要性。方法定性分析前期调查中筛选的用户需求,转化为功能特征信息。通过模型理论得到功能特征所对应的需求重要性矩阵,利用可用性测试进行修正,得到实际开发过程中用户的需求。结论得到了基于Kano模型的共享单车用户的需求重要性矩阵,以及修正后的结果。需求重要性矩阵直接反应了用户的满意度,间接映射了用户需求的重要性。经过用户的可用性测试,提高了需求映射的准确度,为共享单车的开发和升级提供了更有效的建议。     

基于Kano模型的社区高血压移动医疗服务需求研究

目的基于Kano模型分析技术挖掘高血压患者和社区医生需求并构建新型社区高血压服务体系。方法首先,通过深度访谈洞察两类用户的服务需求要素,然后用KJ法进行归纳整理。其次,运用Kano模型分析技术对归纳整理后的用户需求重要性进行量化分类,构建患者和医生的服务需求模型。最后,将需求转化,构建相应角色模型和服务体系。结果高血压患者的必备需求主要是每日血压监测和医生评估等,一元需求主要是对医生的反馈和在线挂号预约等,魅力需求则是与医生的远程沟通和自诊引导服务等;社区医生的必备需求主要是血压数据的记录查看等,一元需求主要是按需设置检测报告参数和专家智库辅助评估等,魅力需求则是患者血压异常时的预警功能等。结论患者和医生的需求差异较大,因此一个整合的社区高血压移动医疗O2O服务体系,将是同时提高患者和医生情感体验与满意度的设计切入点。     

企业职工健康体检车产品服务系统的概念设计

目的 针对企业职工健康体检流程复杂、耗时长、检后沟通不便等问题,深入研究职工医疗体检服务流程,构建企业职工健康体检车服务系统并输出相应的方案设计。方法 首先,通过调研与分析目标人群的健康体检现状、需求以及行为,运用产品服务系统设计的理论与方法,归纳凝练体检车服务系统的设计策略。其次,结合服务设计中的服务蓝图、系统图、服务触点等方法,整合服务系统中利益相关者的需求,进行体检车产品服务系统构建,指导体检车硬件和信息系统设计。结论 基于前期研究结果进行体检车空间布局与规划、人机工效学分析、体检APP的设计输出,在一定程度上优化了企业职工健康体检服务流程,探索了医疗体检的优化模式,提升了用户的体检体验。     

基于卡诺与四象限模型的商业智能系统界面设计

目的为了准确识别敏捷开发场景中满足用户期望的商业智能系统人机界面设计需求,为其界面设计提供有益的借鉴方法。方法首先,采用用户访谈与用户旅程地图的方法获取商业智能系统人机界面的用户需求,提炼为设计需求后应用卡诺模型实现需求属性分类。然后结合用户满意度指数的计算结果构建四象限图,获取不同需求对用户的重要影响程度,并识别界面设计中的用户重要需求。最后,根据用户重要需求识别的结果来合理地分配设计资源,展开具体的界面设计。结论以商业智能系统人机界面设计为例进行研究,结果表明在敏捷开发场景中综合应用卡诺模型与四象限模型的方法,能够有效指导界面设计,提升设计师的开发效率与用户体验的满意度。     

基于Kano模型的家用集成灶用户体验设计

目的 探讨用户体验理念在家用集成灶产品创新设计中的应用。方法 根据唐纳德?A?诺曼的需求层次理论提炼出产品设计的感官体验、交互体验、情感体验三大体验要素,通过访谈法和现场观察法获取用户对家用集成灶的体验需求,并使用Kano模型对需求进行分类及筛选,得到自清洁、防干烧保护和延时吸烟三项一维属性需求;方便目测火焰、烟机联动等四项期望属性需求以及整体风格与厨房相适应等五项魅力属性需求,并结合用户相对满意度系数按需求重要度进行排序。结论 提出家用集成灶通过块面结合、色彩对比统一、材质协调细腻以满足协调统一的感官体验;通过提供良好的观火体验、厨具匹配、食物定量功能并简化烟机的操作以满足简化精细的交互体验;通过加入空气净化技术来提供健康舒适的情感体验。最终提出概念设计方案,且该设计方案已被某企业采纳,验证了研究的可行性。     

基于Kano模型的老年人智能手机APP用户界面设计研究

目的为老年人智能手机APP用户界面设计提供有益的方法借鉴。方法采用Kano模型,对APP用户界面设计属性进行分类,区分出设计属性中的魅力属性、期望属性、基本属性、无关属性和逆向属性,结合用户满意度提升指数SII与用户不满意度降低指数DDI,有针对性地对老年人智能手机APP用户界面进行设计,最大程度地提高老年人对智能手机APP用户界面的满意度。结论 Kano模型能很好地运用于老年人智能手机APP用户界面设计上,更有效率地提高老年人对APP用户界面的满意度。