三友新增10项管理创新成果

日前,第二十届河北省企业管理现代化创新成果评选揭晓．唐山三友集团有10项成果获奖。其中．“推行‘大成本、小核算’打造行业内最具影响力企业”和“开发经济运行监控模型．提升企业经济运行质量”两项成果获一等奖．另有4项二等奖和4项三等奖。     

三包六免：平板电视时代的服务新标准

日前,“2005年中国彩电用户满意度调查”在北京揭晓,海尔彩电综合得分最高,成为中国用户满意度最高的电视品牌,这已经是海尔彩电第三次蝉联这一荣誉。“中国用户满意度指数”调查是由中国质量协会用户委员会、中国标准化研究院、清华大学企业研究中心联合发起的大型调查活动,该指数结合中国具体情况,并借鉴美国、欧洲等国家的模型,是用户购买产品的重要指南。最终海尔在总体满意度得分上力拔头筹,一举拿下了81分的最高分,并且在品牌形象、性能价格比、满足要求程度和服务质量四项评价中均获得最高分。     

强化质置管理 促进企业发最——南京电子网板有限公司质量工作记实

质量是企业的生命。企业的信誉和效益是建立在产品质量的基础上的。成功的企业无不重视质量管理,以质取胜。南京电子网板有限公司以信誉求生存,奉行“质量第一,用户至上”的宗旨,全体员工“团结、奉献、求实、创新”,创造了一个又一个骄人的业绩,走出了一条以科技进步为动力,以市场为导向,以质量为根本的企业发展之路。一、增强质量意识,贯彻质量标准,适应市场变化南京电子网板有限公司是国家“七五”计划彩管国产化工程的重点配套项     

中国快递服务质量体系的构建与模糊综合评价

参考SERVQUAL模型量表设计出由24个指标构成的中国快递服务质量评价体系。通过调查研究和探索性因子分析,发现中国快递服务质量主要包括过程质量、结果质量和企业形象三个维度。在此基础上,建立了服务质量的模糊综合评价方法,并应用调查数据对三家中国快递企业的服务质量进行了评价和比较分析,提出中国快递企业服务质量提升的对策建议。     

质量管理结构模型研究中的路径分析

以美国Baladrige奖评价模型为依据，用近期上海质量管理科学研究院对上海企业质量管理实践状况的调研结果为基本数据，采用路径分析法，对质量管理的结构模型中各要素间的因果关系进行了定量分析。统计结果有助于企业找出目前质量管理现行体系中的瓶颈问题；进而讨论了实施质量改进的途径。     

第三届“上海包装企业50强”公告

第三届"上海包装企业50强"是继2001年、的原则,由企业申报,行业推荐,按照经济运行2006年两届上海包装企业50强评选后,在上海包指标、创新性指标、管理指标和社会责任指标四装行业新一轮发展中,评选产生的优秀包装企业。项综合评价指标考核,通过50强评审委员会审定,第三届"上海包装企业50强"是从全市三千评出的第三届"上海包装企业50强"。余家包装企业中,本着自愿、公开、公平和公正     

BP神经网络在供应链管理绩效指标评价中的应用研究

依据平衡记分法原理,建立供应链管理绩效评价的指标体系;依据BP神经网络原理,建立用于企业供应链管理绩效指标评价的BP神经网络评价模型,利用该模型对上海某动力设备有限公司的供应链绩效指标进行了评价,同时探讨了BP神经网络在供应链绩效指标评价中的特点和适用性.     

树立超前质量意识跨越新世纪之门

＠蔡蕊红＠葛洪涛￥上海日立电器有限公司上海日立在超常规发展的轨道上,用胆识、智慧、意志、卓越业绩摘取了国家“八五”技改优秀项目奖、全国轻工先进集体、上海市最佳工业企业形象单位、上海市外商投资双优企业等桂冠。在质量领域里,摘取了上海市质量管理奖、上海市质量标...     

铸就质量诚信 恪守企业责任

“质量不能使企业一荣俱荣,却可以使企业一损俱损。”基于这一理念,海信集团在产品质量管理过程中建立了质量成本管理制度、质量问责制度在内的一整套行之有效的管理体系。系统化、标准化的管理体系是企业提升产品质量的根本,海信集团对此从公司战略层面以及具体执行层面都有体现。在产品质量管理上海信更加注重产品形成链中各个环节的质量提升与合作,     

零缺陷质量管理思想的应用与实践

介绍了“零缺陷质量管理”的最新概念以及上海汽车工业（集团）总公司在这方面的工作经验与措施。过去的十年，形式多样化的零缺缺陷质量活动在上汽集团得到积极的实践。本文概括总结了上汽集团各企业零缺陷质量管理的共同特征，将防错技术作为实现零缺陷的核心方法，并在设计、制造、服务这三项核心流程中加以应用，目标是在“十五”期间培育上汽集团预防性的质量文化。零缺陷质量管理的实施，将使企业在设计、制造、服务等环节逐步实现世界一流的零缺陷质量。     

钢铁企业电子商务营销的模糊评价

运用电子商务营销的基本理论,分析了钢铁企业电子商务营销的内涵.从成本效益、营销效率、竞争效果、服务质量和网站推广五个方面设计了钢铁企业电子商务营销的绩效评价指标体系,并建立了模糊综合评价模型.以上海宝钢益昌薄板有限公司为研究对象进行了绩效分析和评价.     

基于层次分析法的燃煤发电企业低碳综合评价

根据燃煤发电企业低碳综合评价构建原则确立评价指标体系,然后基于层次分析法构建三层次指标体系结构模型,同时结合专家经验分层次确定不同指标间的重要程度关系,利用层次分析法软件确定各个指标权重,在明确指标基准值取值方法后,计算每一个指标得分并进行标准化,采用加权评分法对指标量化结果进行合成运算,实现燃煤发电企业低碳发展的综合评价。以区域内某2个电厂为例,比较低碳综合水平并对结果进行分析,最后结合分析结果对国内燃煤发电企业低碳发展给出相应的建议。     

基于BSC+ABC的包装企业成本管理与控制研究

目的研究基于平衡计分法和作业成本法的包装企业成本管理与控制。方法通过分析包装企业成本管理和控制,研究其成本与产品质量等多方面因素的关系;通过分析BSC+ABC的互补和整合,分析包装企业成本管理中运用该方法的适用性和可行性。结果通过将成本细分至包装企业各项流程,得到了运用BSC+ABC方法的体系及指标,并提出了包装企业中基于该方法的过程步骤。结论基于BSC+ABC方法为包装企业成本管理与控制提供了一种新思路,并主动、动态地服务于包装企业成本管控,不仅有利于实时监测成本,且能帮助企业灵活高效地制定战略,进而提升管理绩效。     

基于因子分析的B2C电子商务服务质量评价研究

对B2C电子商务服务质量进行评价,对于促进电子商务企业改进服务和提高绩效具有重要意义。然而,已有服务质量评价模型均无法很好满足当前我国B2C电子商务发展的需要。本文通过专家访谈、焦点小组和开放式调查,以及参考国外权威量表,经过预测试、探索性因子分析和验证性因子分析,从用户感知视角建立了B2C电子商务服务质量评价模型,包括安全便利性、商品质量保证性和互动性3个一级指标和14个二级指标。该评价模型指标含义明确、数量精简,实证结果表明具备较高的信度和效度,可用于我国B2C电子商务企业进行质量评价和改进。     

军工企业GJB9001质量管理信息系统研究

本文阐述了军工企业执行GJB9001质量管理体系过程中存在的诸多现实问题,分析了PDM、ERP尤其是QMIS等在企业信息化管理当中的应用现状,指出了开发基于GJB9001的质量管理信息系统是军工企业实现质量管理信息化的迫切要求,建立了一种基于GJB9001的军工企业质量管理信息系统模型.     

卓越绩效评价模式在电网公司的应用研究

作为国际通用的管理手段之一,卓越绩效模式在国内大中型企业的应用日益广泛,对企业管理质量提升作用显著.以某电网公司实施卓越绩效模式为案例,本文基于卓越绩效评价国家标准,提出将评价对象映射到公司关键业务的评价思路,优化卓越绩效模式导入流程,融合精益精细化工程,构建卓越绩效评价"测量、评价、改进、提升"闭环管理长效机制,为其他电力企业实施卓越绩效评价探索出一条可借鉴的道路.     

A scheme to develop national qualification items for environmental impact assessment in Korea

Korea has experienced high demand for environment-friendly land management and improved quality of life. So it is necessary to ensure both the scientific and expert assessment of environmental impact and systematic post-assessment management. The objective of this study was to develop environmental impact assessment qualifications to reduce detrimental impacts by increasing the quality of impact assessments for development plans and projects and by generating alternative project approaches and damagereduction plans. A DACUM (Development A curriculum) job analysis was used to determine task range, grades or ranks, eligibility, examination standards, selection criteria of examination questions, examination methods, and so on. The job analysis was conducted by a committee of ten specialists from industry and academia.     

"质量技术基础协同服务"企业需求调查状况分析

本文从标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理不同的维度对近600家企业进行质量技术基础协同服务企业需求问卷调查,期望客观科学地了解企业对于质量技术基础协同服务的实际需求.调查结果显示,我国质量技术基础各要素尚未有效融合,企业内部质量技术基础建设不均衡,质量技术基础服务中小企业能力有待进一步加强.     

基于服务蓝图技术的服务企业过程能力指数研究

对服务质量的控制与评价已经成为服务企业应对竞争、提高顾客满意度和忠诚度的关键。通过借鉴工业产品质量控制中过程能力指数的内涵,提出了服务企业过程能力指数的概念。利用服务蓝图技术描绘服务企业的业务流程,寻找所有内部服务接触点,确定内部服务评价的主客体关联图。在此基础上利用SERVQUAL服务质量测量标尺,设计服务流程中各环节服务质量评价的指标体系和调查问卷,得到各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各职能部门相对整体服务质量绩效的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到服务企业过程能力指数,为评价内部服务质量、分析质量问题产生根源打下基础。最后以某市区供电公司为例,详细说明了服务企业过程能力指数的生成过程。