智慧旅游背景下的景区公共产品与服务系统设计

目的在我国大力推进智慧城市、智慧旅游建设的背景下,研究公共产品及公共服务系统创新的新思路。方法以广东南海西樵山景区为例,通过顾客旅程优化、服务界面创新、服务接触点设计等方法,开发出一系列智慧旅游服务产品,包括景区各类特色设施和智能设施,个性化导览产品及服务,景区特色服务,南海非遗文化体验装置等。在此基础上研究和探索一种软硬件紧密结合、线上线下良好互动的智慧旅游服务系统设计方法。结论综合利用技术优势、地域文化特色的景区公共产品和服务系统创新,才能做到在内容上更立体,在服务上更完善,在个性上更突出,在体验上更完美。     

基于信任构建的乡村公共服务设计思维研究

目的 探究社会学领域的信任构建理论对乡村公共服务设计的指导意义,总结信任构建理论指导下的乡村公共服务的社会创新设计思维。方法 通过转变乡村公共服务设计的研究视角,以信任构建为设计思维,将乡村公共服务设计中的信任分为用户间人际信任及用户与组织间信任两个层次,提出了基于信任构建的乡村公共服务的社会创新设计思路,并通过典型案例进行研究论证,总结了基于信任构建的乡村公共服务的社会创新设计特征,构建了乡村公共服务设计中的信任构建模型,从而全面提升乡村公共服务设计协作质量与服务体验,满足多方利益相关者需求。结论 基于信任构建对乡村公共服务的指导意义和乡村公共服务案例的分析结果,根据信任构建的3种模式,提出了对应的3种服务设计思维,为服务提供者改善和提升自身服务体验指明了方向,也为今后相关乡村公共服务与社会创新设计领域的研究提供了思路,以期为相关领域设计中组织、社群、项目的可持续发展提供一种新的社会学的参考思路。     

社会创新视角下马路劳务市场服务设计研究

马路劳务市场自发形成于城市街道中,作为非正规劳务市场,它积累了大量社会问题,被视作城市乱象,影响农民工就业质量。基于一个典型的街头市场案例进行实地研究,将服务设计理念和方法引入城市非正规劳动力市场的研究。通过以用户为中心和以行动为导向的研究方法,解析农民工与雇主等市场参与者的具体需求,提出马路劳务市场服务的综合设计,并讨论了非正规劳务市场服务的可持续发展方法。研究指出,马路劳务市场虽是自发形成的社会现象,但它的运转机制和参与者的社会关系,能够使其成为一个可创新的城市公共服务系统。将服务设计思维与社会创新方法引入马路劳务市场问题的解决方案中,能够为解决农民工灵活就业问题扩宽思路,也为城市公共服务系统的创新与发展提供了新的参考。     

智慧城市趋势下的城市公共设施创新

目的研究智慧城市发展趋势的城市公共设施创新。方法以文献法,分析其创新的路径;以调查法,研究其存在的现实问题;以案例法,研究国内外智慧城市背景下的城市公共设施创新的经验;构建智慧城市趋势下的城市公共设施创新的模型。结论智慧城市发展趋势的城市公共设施创新,是智能化服务、精细化集约化管理、交互与体验设计的综合创新,实现城市公共设施与城市智能、城市服务、城市功能的协同创新发展。     

儿童医院公共服务设计研究

目的 通过服务接触、顾客感知价值及顾客感知质量三个层次对儿童医院公共服务设计进行递进式分析,明确设计创新的主要价值,寻找最有效的价值创新设计原则并进行设计实践,关注设计价值质量,确保提升儿童医院的用户体验。方法 运用文献研究与用户研究相结合的方法,在前人理论研究的基础上发展并建立儿童医院公共服务感知价值三层次模型,参照此模型进行顾客价值需求分析,从中得出相对应的设计原则,设计实践反向检验理论的可行性,在循环反复的过程中完善价值创新路径。结论 根据儿童医院公共服务感知价值的质量评估结果显示,本文确定了有效的设计原则,设计实践高程度满足了顾客需求,本文所提出的儿童医院公共服务感知价值三层次模型具有实用性。     

社会可持续视域下城市公共设施的设计研究

目的国内城市化进程的加快,对城市公共设施的服务质量提出了更高的要求,然而公共设施存量不足与质量太差导致各城市的公共服务水平差强人意。文章以提升城市公共服务水平为基础,探索基于社会可持续发展需求的城市公共设施的创新设计原则。方法以用户为中心,从公共设施设计的社会可持续性内涵出发,提出从提升整体服务价值、保障服务的均等化及基于设施全生命周期等三个角度进行设计研究。结论为了提升公共设施的社会可持续性,以"场"为基础进行公共设施设计的前期研究,关注公共产品功能的普适性,进行基于闲置的共享平台的可行性探索与设计和提升设施的功能可拓展性,以提升城市公共服务水平为前提,进行城市公共设施设计的研究与实践。     

城市旅游公共服务体系建设与完善措施

本文以城市作为研究对象,探讨我国城市旅游公共服务体系的建设.结合我国主要城市旅游公共服务体系的实践,提出完善我国城市旅游公共服务体系的措施.     

服务设计思维下的城市公共设施设计

目的 从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度.方法 从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性.结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻"以用户为中心"的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求.通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点.分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标.结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公共设施设计中的可行性.结论 将服务设计思维引入城市公共设施设计,符合服务经济下城市公共服务的发展方向.运用用户画像和用户旅程图法可以洞察使用者的深度需求,使城市公共设施的设计更为有用、易用且高效,为城市公共设施设计提供参考.     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。     

数字技术驱动下的环境公共服务设计研究

目的对数字技术推动下的环境公共服务领域的创新设计案例和设计方法进行研究。方法在对5个国外典型案例进行分析后,总结出环境公共服务创新设计的共同特点,在接下来的"新通道·三江源"青海水质监测案例研究中,通过观察和面对面访谈的方式,洞悉服务对象的需求,并同利益相关者开展对话来推动当地协同服务网络系统的构建。结论输出了以数字技术为基础的青海水环境公共服务系统,包括水质监测产品服务系统设计、本地服务平台和"水生态"服务网络系统,在案例研究和实践的基础上,最终提出了数字技术驱动下的"4open"设计方法。