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《服务业标准化》作者:全国服务标准化技术委员会出版单位:中国质检出版社中国标准出版社定价:49.00本书为服务业标准化的基础通用教材,是由我国标准化行政主管部门国家标准委组编的第一本服务业标准化通用教材。为读者详细介绍服务标准化基础知识、服务业标准体系构建、服务标     

客货滚装智慧港口服务标准体系构建研究

智慧港口作为现代港口发展的前沿形态，是全面提升琼州海峡客货滚装港口运输能力、实现港口转型升级的重要途径，而智慧港口的发展离不开标准的技术支撑。本文在国内智慧港口研究和琼州海峡两岸客货滚装港口发展现状基础上，结合我国服务业组织标准化工作指南等系列国家标准，对客货滚装智慧港口进行服务标准体系构建研究，从总体结构、服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、岗位标准体系五个方面做了具体分析，以期为粤琼两省乃至全国各客货滚装港口智慧化、标准化建设提供参考借鉴。     

两岸科技服务标准体系构建研究

本文分析了两岸科技服务业标准化工作现状,结合新时代积极探索海峡两岸融合发展新路要求,针对两岸科技服务业标准化工作存在的问题,构建了由科技服务基础通用标准、科学研究与试验发展服务标准、专业技术服务标准、科技咨询与信息服务标准、科技评估与成果鉴定服务标准、成果转化与技术转移服务标准、科技普及与宣传教育服务标准、科技金融服务标准、综合科技服务标准、两岸科技服务对接与行业共通标准等10个子体系组成的两岸科技服务标准体系结构图,在对各个子体系所包含的现行有效的各级标准进行梳理的基础上,提出重点研制方向,以期通过标准化的示范作用和引领作用,促进海峡两岸科技服务业深度融合发展。     

浅谈关于《服务业组织标准化工作指南》的理解和应用

《服务业组织标准化工作指南》(GB/T 24421.2)实施以来,对促进服务业标准化工作发挥了巨大的作用。进一步探讨服务业组织标准体系的定位和作用,完善国家标准应用的方法,可以帮助服务业组织加深对该项国家标准的理解。     

服务业标准化助推旅游国际化

黄山市国家服务业标准化试点城市建设项目自2007年启动以来,在国家标准化管理委员会的指导下,以“围绕黄山旅游服务业,建立健全满足服务业标准体系,组织实施服务业标准,开展旅游业服务质量评价,树立服务品牌”为总体目标。大力实施旅游服务标准化工作,推动了旅游服务业向集约型、品牌化、效益型方向发展,有力地促进旅游服务业的结构优化和产业发展。     

家政服务标准体系框架图

GB／T24421—2009《服务业组织标准化工作指南》中对服务业组织标准化体系的总体结构进行了规定,其中家政服务标准体系的建立是在此基础上对各地家政服务组织标准体系建设经验进行总结后规范形成的,体系适用于各类家政服务组织。     

我国服务标准化工作初探

一、我国服务标准化工作现状从20世纪80年代中期开始至今,我国的服务标准都在陆续制定中,如GB5296消费品使用说明系列国家标准的制定。旅游业、餐饮业、交通运输、商业等传统服务行业是我国较早开展标准化工作的行业,已经成立了全国旅游服务标准化技术委员会、全国餐饮业服务标准化技术委员会,各有关行业己制定了和正在制定相关的服务标准,各地方也在加快制定各省的地方服务标准。虽然标准化工作一直都在积极的跟踪我国社会经济的快速发展,但毕竟服务业的发展要快于标准化的发展,与国家提出加快服务业的发展相比,我国的服务标准化工作还远…     

养老服务业标准体系构建策略与运行机制分析

本研究通过分析我国养老服务业标准化工作现状,从养老服务业的分布领域、标准类别、标准级别、标准约束力四个维度出发,对养老服务业标准体系进行构建,并分析其运行机制,为今后我国养老服务业标准化工作提供了技术支撑和理论依据。     

行业

保健服务业国家标准颁布实施 近日,在国家标准化管理委员会的领导下,由全国保建服务标准化技术委员牵头的《保健服务国家标准宣贯会》在北京召开。两项保健服务行业国家标准GB／T30443—2013《保健服务通用标准》、GB／T30444—2013《保健服务业分类》于2014年7月1日正式实施。     

甘肃省智慧社区服务标准体系建设研究与实施策略

文章运用系统思维,分析、探讨了我国智慧社区标准建设现状和问题,根据智慧社区总体框架模型和标准的定位,充分考虑标准体系的纵横关系,提出智慧社区标准体系逻辑框架和智慧社区标准体系,介绍了包含基础通用、服务提供和服务保障在内,涵盖基础设施、数据资源、支撑平台、智慧应用等在内的甘肃省智慧社区服务标准体系总体框架,为进一步发展甘肃省智慧社区标准化建设提供参考。     

餐饮服务企业服务标准体系建设初探

本文以服务业组织标准化工作指南系列国家标准为基础,探索建立序列结构形式的餐饮服务标准体系表,突出餐饮服务功能和特点,强化餐饮服务(餐前、餐中、餐后)提供过程的规范管理。并对序列结构餐饮服务标准体系结构图中各模块重点关注的内容及多样化的餐饮服务标准编制形式提出了具体看法,供餐饮服务企业践行。     

保健服务业国家标准颁布实施

近日,在国家标准化管理委员会的领导下,由全国保健服务标准化技术委员会牵头的保健服务国家标准宣贯会在北京召开。两项保健服务行业国家标准GB/T 30443—2013《保健服务通用标准》、GB/T 30444—2013《保健服务业分类》已于2014年7月1日正式实施。目前,     

义务教育服务标准化体系建设研究

作为国家长期优先发展战略之一,教育事业始终受到国家的高度关注.作为优化质量、提高效能的有效技术手段,标准化对于提升教育质量、促进教育服务均衡,提升学校管理效益有着重要的促进作用.本文以义务教育学校为主体,建立了义务教育服务标准化范畴模型,并在分析我国义务教育服务标准化现状的基础上,构建了以服务通用基础标准体系为基础、服务保障标准体系为支撑、服务提供标准体系为核心的义务教育服务标准化体系框架,基于各子体系现有国家标准和行业要求的分析,结合义务教育学校实际对各子体系的标准建设重点提出了建议,以期为义务教育服务标准化体系建设提供技术参考.     

名词解释

服务标准规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准,称为服务标准。服务指为满足顾客的需要,供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分,服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准,与服务有关的标准都可以划入这一类别。在我国,服务标准按服务业的领域划分,可划分为交通运输、仓储和邮政标准;信息传输、计算机服务和软件标准;批发和零售标准;     

高技术服务业标准体系构建探析

从高技术服务业的内涵分析出发,结合我国高技术服务业标准化发展现状,探析我国高技术服务业标准体系建设的原则和基础框架.这些基础性和统领性的标准化工作对高技术服务业具体领域标准研制和加快高技术服务业规范化发展具有重要意义.     

借标准之力打造民族品牌——标准化助力山东蓝海创建酒店业民族品牌

正山东蓝海酒店集团创建于1994年,近20年来,将标准化理念和管理手段融入实际工作中,建立了相对科学适用的服务标准体系。为山东省首批餐饮住宿服务业标准化试点单位,于2011年荣获"山东省服务业标准化示范单位"称号,并于2013年顺利通过了"国家级服务业标准化试点"的评估验收。同时参与了国家服务业标准化工作指南教材的编写和鲁菜省地方标准的制定。     

聊城市标准化战略推进生态服务业发展

目前,“阳光政务用心服务”行政审批服务品片翠、“水域人水晶心”客运服务品牌等6个省级服务名牌正在山东聊城市服务业发展中发挥着重要引领作用。这是聊城市以服务标准化促进生态服务业建设的一个缩影。在建设生态文明市工作中,聊城市提出,加强服务业标准化工作,建立健全服务标准体系,充分发挥标准化在发展生态服务业方面的作用。     

关于GB／T24421．2的理解和应用浅论

GB／T24421．2实施以来,对促进服务业标准化工作发挥了巨大的作用,进一步探讨服务业组织标准体系的定位和作用,完善国家标准应用的方法,可以帮助服务业组织加深对该项国家标准的理解。     

养老服务业标准化研究

本文从养老服务业标准的制修订、标准化技术组织和标准实施等维度出发,概括梳理了当前我国养老服务业标准化现状,在此基础上,深入分析我国养老服务业标准化需求,并在文章的最后提出了推进我国养老服务业标准化工作的对策和建议。     

2015年休闲领域国家标准将达20项

<正>据悉,到2015年,我国休闲领域的国家标准将达到20项,我国休闲产业已经进入标准化管理、规范化服务的新阶段。据全国休闲标准化技术委员会主任委员张灵光介绍,我国于2009年11月成立了全球第一个、也是截至目前唯一专门以休闲服务为对象的标准化技术组织——全国休闲标准化技术委员会。5年来,全国休闲标准化技术委员会在"城市公共休闲服务与管理标准体系"、"特色农业多功能开发与利用与标准示范研究"和"休闲服务与管理基础标准研究"3项国家公益性科研的基础上,形成了一批休闲国家标准。已实施的休闲服务国家标准有