勘测企业应更加关注客户满意度

本文就勘测行业客户满意度的管理意义进行了深入的探讨，对勘测行业客户满意度评估指标和评估方法提出自己的看法，并就影响客户满意度四个重要要素的改善进行了阐述。     

提高停车设备技术竞争力 更好服务于客户

提高停车设备制造厂家自身的经营质量，对引进的技术要完全吃透与消化，满足用户的期望，以做到客户真正满意[编者按]     

中国物流业客户忠诚的形成机制——价值和满意的不同中介作用及价值的调节效应

实证研究表明,在中国物流业中,服务质量对客户忠诚有直接的驱动作用,并通过客户价值对客户忠诚产生间接驱动作用,但不能通过客户满意对客户忠诚产生影响;情感因素对客户忠诚的形成不起作用,客户价值对服务质量与客户忠诚之间的关系具有调节效应。因此,企业应不断提升自身的服务质量,提升客户价值,避免陷入"满意误区",把握客户的需求或关注点,从需求的角度设计和传递服务质量。     

第八讲：客户关系管理的原则和方法（下）

客户关系管理，是企业以客户关系为工作重点，通过开展系统化的客户研究，找出客户与企业的最佳共赢区，通过优化企业组织和业务流程，来提高客户满意度和忠诚度，提高企业的市场形象和利润水平的一项系统工程。     

让服务有限化也是一种营销

无限制地满足客户并不是企业“利润导向组织”的目标，真正的目标是，向客户提供他们愿意为之付款的那些东西。 无限制地满足客户也不是企业“营销导向组织”的目标，真正的目标是，站在消费者的角度，推出消费者需要的东西。[编者按]     

燃气CRM系统的设计与应用

文章介绍了CRM（Customer Relationship Management即客户关系管理）系统的概念、组成以及设计与应用。CRM的核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善企业与客户的关系，从而提高企业的竞争力。     

邦华环球广场：用心关注客户体验

作为总部质量管理部，客户满意度一直是我们的关注重点。邦华环球广场，公司的重点项目，金钥匙服务示范基地，定点接待参观单位，刚刚通过市示范创建。即使该项目上半年度满意度调查的数字非常漂亮，也不乏客户的书面赞誉，为了促进项目更好保持和提升，我们总部仍然会采用不定期上门随机访问的方式，了解关注客户的真实感受。     

住宅产品开发成本的优化配置探讨

住宅产品开发过程中,开发商与客户关注点的差异,往往导致开发商不能在客户最关注的点上优先投入成本,从而导致成本结构不合理,客户满意度不高.通过调研、数理分析等过程,揭示了住宅产品成本配置结构与客户关注度之间的内在关系,提出了优化成本配置结构,最大限度提高客户满意度从而提高项目收益的方法.     

紫光百会：停车行业领导者

北京紫光百会高度重视客户意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环，建立一切以客户需求为中心的服务机制。     

基于客户满意度的电力营销综合评价指标体系研究

随着电力市场化改革的进程,以客户满意度为核心的电网企业营销理念将越来越重要,本文建立了基于客户满意度的电力营销综合指标评价体系,并提出了改进建议,以期为电网企业,尤其是供电企业改善营销工作提供借鉴。     

体验营销重在客户接触点管理——探寻客户认知和决策购买的解决之道

如今，房地产营销已从传统的卖产品进入品牌体验营销时代，因此，如何围绕满足客户体验为导向，利用产品或服务给客户创造充满感情和值得回忆的美好体验，提高客户满意度，就成为现代体验营销开展的焦点所在。     

做好服务,于细节中彰显责任

当前的房企业竞争表现为是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,谁能在这场世纪大战中胜出,关键看谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,说得通俗一点,就是谁能更好地为客户做好服务。     

客户投诉管理体系的构建

上海燃气市北销售有限公司作为长期专业从事燃气销售服务和输配管理的国有独资企业,隶属上海燃气集团。经营区域涵盖上海市黄浦江以西、苏州河以北杨浦、虹口、闸北、宝山、普陀和嘉定等6个行政区域．拥有各类燃气客户200万户。近年来,公司通过建立与完善质量管理体系,企业管理水平不断攀升．客户满意度不断提高．曾经荣获2005年度全国客户满意服务荣誉称号。     

浅谈资源管理对提升混凝土企业客户满意度的作用

2014年混凝土市场竞争愈加激烈,提升客户满意度争取双赢合作是混凝土企业生存和发展的重要课题。本文通过对客户满意度的分析,以资源管理的角度,从设备资源管理、客服人员激励机制及服务意识等方面论述了混凝土企业运行管理中如何服务客户与管理客户,最后实现与客户共赢。     

住宅项目成本分配应用研究

通过对客户敏感度进行调查分析,揭示了住宅项目成本分配与客户敏感度之间的内在关系,推衍出了成本分配系数,并提出了借助成本分配系数进行成本优化分配的方法,从而最大程度地提高客户满意度。     

混凝土企业提升客户满意度措施分析与探讨

在经济新常态的趋势下,混凝土企业发展举步维艰。提升客户满意度,为客户创造价值是混凝土企业发展的一条可持续发展之路。提高客户满意度应以客户为中心,科学服务,精益生产,开展商务策划与客户共赢发展。     

房地产企业目标客户分析与满意度研究

为促使房地产企业重视客户关系管理,合理定位目标客户,提升客户满意度,有必要建立企业的目标客户分析框架。从客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）中的问题着手,通过从企业目标市场选择、目标客户定位、客户消费行为三个方面分析目标客户,构建房地产企业目标客户满意度指标体系,利用满意度计算公式计算出企业的目标客户满意度,应用决策诊断工具分析矩阵模型,衡量和判断房地产企业与目标客户的关系。通过分析研究,得到房地产企业目标客户为融合性的客户群,基于构建的目标客户满意度指标体系,将客户满意度定量化,在分析矩阵模型中直观分析,为企业做出合理的管理决策提供策略分析依据。     

客户诉求与设备管理关联程度分析与策略研究

为进一步推进供电企业客户诉求与设备管理工作,改善供电企业的服务品质,提升客户满意度,某大型地市供电局市场部以客户诉求与设备管理关系为研究对象,通过建立客户诉求热点分析体系,分析了热点客户诉求类型、诉求工单与线路关联关系,并研究了供电服务以及低压停电的降诉策略。     

提高客户互动水平赢得客户忠诚

现在的企业为了应对市场竞争都非常重视对客户的服务,力争在与客户互动时能够使客户满意、使企业受益。但很多时候是只有了互动的平台,而没有理解互动的理念,造成客户的不满,甚至与企业的决裂。本文就案例进行分析并提出客户互动的原则,通过提高互动水平来赢得客户对企业长久的支持。     

如何让客户数据成为企业的资源

客户满意是企业获取回报的基础,通过客户细分应用,企业才能更持续有效的获取回报. 通常来说,客户细分是指对客户信息进行分析,获取典型客户群组,这样的群组背后蕴含的知识,可以指导营销和产品或服务改善.