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随着中国工程机械行业的发展,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待.本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析,针对影响工程机械顾客满意度的人的因素、设备因素、商务因素、服务因素、环境因素与沟通因素等,对以提升顾客满意度为核心开展服务深化与创新的具体对策进行了阐述. 相似文献
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1 顾客满意度指数的由来随着社会生产力的迅速发展,社会需求结构和人们消费观念产生巨大变化,使市场竞争日益加剧。市场竞争的本质,就是“争夺顾客”。20世纪80年代以来,以顾客为导向,力求满足顾客需求和期望、追求顾客满意和顾客忠诚的经营管理理念,在经济发达国家首先形成并迅速发展。顾客满意理论的深入研究,产生了定量评价的方法——顾客满意度指数。1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意度指数之后,德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意度指数模型。目前在美国已覆盖了7 相似文献
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加入世贸组织（以下简称入世）对我国经济发展有利有弊，总的说来利大于弊。对我国工程机械行业来说也是如此。关键是我们要熟悉和研究世贸组织规则，并结合行业、企业的具体情况，认真研究对策，调整结构，加快发展。１入世后我国工程机械市场将发生一些重要变化（１）国内市场将进一步对外开放，国内市场的国际竞争进一步扩大同世界各国一样，我国保护国内产业的主要手段是采取关税和非关税措施（即进口控制）。入世后我国已承诺将关税下降到发展中国家水平，非关税措施要逐步取消。进口关税，我国已宣布从２０００年的平均关税１６．４％… 相似文献
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中国工程机械行业的回顾与瞻望(二) 总被引：2，自引：0，他引：2
（接上期）3工程机械行业现有生产技术基础我国工程机械行业经过“六五”至“九五”连续4个五年计划的改造和建设，已经具备了全面发展的条件。截止到2001年，全行业（包括电梯行业）生产企业近1500个，年销售额达560亿元，出口额达7亿美元。目前，我国工程机械的行业结构、产品结构、技术结构和企业组织结构正根据市场经济和经济全球化的要求，在稳步调整和发展，形成了一个统一的行业，并具有较强的生产技术基础。主要表现在：（1）建成一批骨干企业，形成了若干相对集中的工程机械生产基地。经过40年的发展，工程机械行业现已有30多个国… 相似文献
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李建友 《建设机械技术与管理》2005,18(2):51-55
我国工程机械行业伴随着国家经济建设的发展而建立、发展并壮大。工程机械已发展成为国内十大机械行业的第四大行业,同时也是世界工程机械、产品的生产大国之一,除美国、欧盟、日本之外,排名第四位。目前,我国工程机械的保有量已达160～170万辆,工程机械的主机和配套件生产企业有3000余家,2003年产值首次突破了1000亿大关。在此, 相似文献
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分析了当前我国房地产行业精装房业务的整体发展状况,着重阐述了提升精装房顾客满意度的重要性。通过分析精装房顾客满意度,以期为房地产行业未来的蒸蒸日上提供支持,从而促进我国市场经济的健康良好发展。 相似文献
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周贤彪 《建设机械技术与管理》2008,(7)
回首我国改革开放30年走过的道路，工程机械行业的发展路径特别清晰。80年代主要集中在引进消化国外先进技术（主要采用枝贸结合的方式）方面。这阶段的工作，为我国工程机械行业的发展奠定了坚实的技术基础。90年代主要表现在吸收引进外资（成立独资、合资企业）方面。这阶段的工作为行业进一步提高水平，尤其是提高管理水平、了解国际大公司的运作模式起到了重要作用。 相似文献
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面向21世纪 为工程机械快速发展而奋斗 总被引：1，自引：0，他引：1
1工程机械行业发展概况1．1行业的情况我国工程机械行业创建于6O年代初，主要服务于国民经济建设中的交通运输、能源、原材料、农林水利、城镇设施建设、基础设施建设及现代化国防建设事业中。我国工程机械行业经过近物多年的建设、发展，现已建成了完整的工业体系，已发展成为机械工业十大行业之一，在世界上也进入了工程机械生产大国的行列。我国工程机械行业经过“六五”、“七五”、“八五”三个五年计划和“九五”前两年的建设、改造和技术引进，取得了很大成绩。据统计，工程机械全行业现有1000多家企业，职160万人，固定资产原值15O… 相似文献