服务质量是社会监理企业的生命

随着我国建设监理制度的日趋规范 ,社会监理企业的服务质量将直接影响到企业的生存与发展。第一 ,服务性是社会监理单位的重要特征之一。首先 ,社会监理单位是高智能的服务机构 ,它本身不是建设产品的直接生产者和经营者 ,它为业主提供的是智能服务。它是通过工程建设活动进行组织、协调、监督和控制 ,保证建设合同的顺利实施 ,达到业主方的建设目标 ;同时在工程建设合同的履行过程中 ,有权监督业主方和承包商必须严格遵守国家的有关建设标准和规范 ,贯彻国家的建设方针和政策 ,维护国家利益和社会公众利益。其次 ,社会监理单位的劳动与相应…     

建设工程监理服务质量特征与质量评价

通过对监理服务质量特征即技术质量特征和功能质量特征的分析探讨，对顾客预期的服务质量与服务提供之间有哪些差距会影响服务质量进行分析，对如何进行监理服务质量评价进行了讨论。建议监理企业应注意企业的整体形象，建立良好的企业认知；尽可能考虑顾客的需要与预期，规定较高的服务标准：建立监理服务绩效考核制度，及时发现和找出监理服务过程中的不足之处，加以改进；除了使顾客满意，也要使员工满意等。     

运用ISO9000质量体系标准规范监理工作

监理单位受业主委托，对工程项目建设实施全过程监理，就要求在实施过程中有很强的组织性、技术性和系统性。而监理的服务质量本身应当有一个科学的质量体系来保证。监理服务质量体系是指监理单位用最经济的手段，设置既统一协调又结合监理特点的组织机构，把监理工作各阶段、各环节的工作有机地组织起来，按照有关标准和程序，通过信息反馈，对监理工作质量进行动态控制，形成一个既能明确任务、职责和权限，又能互相协调、互相促进的有机整体，保证长期稳定地为业主提供满意的服务。监理单位为什么要争取IS09000质量体系认证？我们认为，…     

社会监理单位监理服务质量内涵初探

根据国家计委和建设部发布的《工程建设监理规定》，社会监理单位是指依法成立的、经工程建设监理主管机关资格审查合格并向工商行政管理机关申请登记的企业法人。社会监理单位提供高智能的有偿技术服务。由此可见，社会监理单位的领导者及其主要技术、经营等方面负责人应是工程建设所涉及的主要专业（如建筑结构、工程经济）的权威，并应通晓工程管理、经济和法律，唯其才能提供高智能的监理服务。然而在我国的工程建设监理实践中，由于建设监理制才刚刚起步，大力宣传建设监理的必要性，紧迫性固属必要，但是笔者认为欲在工程建设界树立社…     

项目建设监理服务质量保证体系及其评价初探

为适应建筑市场管理规范的需求,社会监理机构在监理服务过程中应当有一套科学的监理服务质量保证体系以确保监理服务质量。文章就项目建设监理服务质量保证体系的构架及监理服务质量评价的标准和方法等进行了一些初步探讨。     

监理单位应重视对监理人员的管理和激励

目前我国建设监理制已进入了全面推行的新阶段，监理单位群雄并起，监理范围日益扩大，在市场经济条件下的竞争也日益激烈。通过几年来对监理工作的认识和总结，我们认识到监理市场的竞争实际上是监理单位技术实力、服务质量的竞争，而实力的增强和服务质量的提高，队伍的建设是关键，人员的素质和工作状态是基础。所以在监理工作中加强和完善对监理人员的管理，建立健全人员管理、激励机制是监理单位乃至监理行业进一步发展的前提。1监理工作的特点要求必须重视对监理人员的管理监理是在市场经济条件下应运而生的智力密集型的新兴行业。监…     

监理工作总结中存在的问题和改进措施

监理工作总结是在项目竣工后,由项目监理机构对项目建设过程中所提供的监理服务全面、详细地整理形成的,需提交业主、监理单位及工程档案部门进行存档。监理工作总结在监理工作中的作用十分重要。它向建设单位汇报了监理机构在项目建设过程中所做出的努力和成绩,为建设单位对整个项目的评估提供重要的依据;同时,为监理机构本身或监理单位的员工提供了丰富、可供借鉴的经验和教训,从而提高监理单位的整体水平。     

优选监理投标单位的灰色物元分析法

选择监理投标单位与选择施工投标单位有所不同，施工单位的选择遵循“合理低价”的原则，但监理单位不提供物化劳动．提供的是服务，衡量服务质量的好坏不能单纯以报价为指标。因此，对监理投标单位的选择更具有模糊性，本文以灰色物元分析法为基础，建立了一个优选监理投标单位的数学模型，将对监理单位的定性评价转化为定量评价，避免了选择过程中主观性的影响。     

此质量,非彼质量——谈监理服务的构成

首先对一些监理大纲、监理规划中"质量目标"等的设置提出了质疑,进而通过对"监理服务质量"概念与施工单位服务进行比对,明确了"监理服务质量"的真正含义。之后,提出了关于如何更好地在监理投标文件或监理大纲中展示监理服务质量的一种方法。     

如何及时足额取得延期监理费

监理单位在与建设单位签订委托监理合同时,往往会把监理工作范围、工作内容、服务期限、工程投资额、监理服务费用等内容进行约定,写入监理合同中。特别是监理服务费用,大部分是按照招标文件提供的工程投资额乘以投标费率进行计算的,这样的计算是基于建设单位提供的暂定工程投资额、招标文件规定的监理服务期限、监理中标的监理取费费率来完成的。     

监理企业标准化工作:提升监理工作整体水平及服务质量的有效途径

监理工作标准化是提升监理工作整体水平和监理服务质量的有效途径.浙江江南工程管理股份有限公司在向全过程工程咨询全面转型升级的过程中,结合国家、行业标准化建设要求,完善企业标准化管理体系,持续开展项目标准化、规范化、科学化工作.通过对工程监理服务中项目服务形象、资源配置、现场管理等方面进行的标准化建设进行介绍,探讨标准化工...     

监理单位(监理工程师)是项目建设管理体制中的三方当事人之一──论监理工程师的服务性、公正性与独立性

自1988年底我国开展建设监理试点以来，监理工作取得了很大的成绩。我国的建设监理制度已基本形成，但要在本世纪末达到产业化、规范化、国际化的目标，尚需更多地开展理论研究与实践探索，以完善我国的建设监理制度。社会监理单位是取得监理资质的企业，受业主委打击白厅项目管理服务。然而，就在建设监理制度中的这一基本问题上，还有存在不同看法，确是值得探讨的。有人认为监理工程师是建设单位的代理人，应该听从业主的。我们认为监理单位或监理工程师应该是工程项目建设管理体制中的三方当事人之一，监理工程师应同时具有服务性、公正…     

第五讲 社会建设监理单位的设立、资质和经营服务

第五讲社会建设监理单位的设立、资质和经营服务都贻明，李智令１我国社会建设监理单位的现状是怎样的？目前，在我国已设立的独立的监理单位中，除全民所有制的监理单位（法人）外，还没有个人、个人合伙的监理单位。这是因为：开办监理业务所必需数量的资金，个人或多个...     

浅谈监理工程师的基本素质及职业道德

监理单位受项目法人的委托,以合同为依据,为实现工程建设目标进行科学管理,这种新的管理模式,已经在我国工程建设中发挥了巨大的作用。随着科学技术的发展和管理理论的不断完善,建设监理行业还将得到更大的发展。但是任何事物的发展,起主要作用的因素都是以人的管理为第一位的。而这对建设监理这一高智能的管理技术服务业来说尤为重要。建设监理为项目法人提供社会化、专业化的高技术服务,是以人本身的素质为前提的。不可否认,现阶段做为监理单位的高智力服务,从专业技术的素质上衡量,一般是能够满足项目法人的委托业务的。作为监理人员,必…     

浅谈施工监理人员的行为过失

目前，我国建设监理正进入全面推行的阶段，为了进一步赢得社会对建设监理制的认同和信任，也为了监理单位降低经营风险，还需切实加强监理队伍的自身建设，提高监理人员素质和监理工作水平。本文以此为出发点，结合施工监理中反映出的问题，探讨监理人员的行为过失及其防范对策。1监理人员的行为过失与监理单位的责任根据《工程建设监理合同》示范文本标准条件第25条规定：“监理单位在责任期内，应当履行监理合同中约定的义务。如果因监理单位过失而造成了经济损失，应当向业主进行赔偿。”监理单位指派的监理人员，即代表监理单位履行其…     

建设监理服务质量评价的探讨

目前,我国正处于经济转轨时期,各行各业都在探索如何健全市场机制,建立完善的市场经济体制下的经营、管理模式。基本建设行业也不例外。实践证明,项目建设引入监理制度对建设项目的工期、质量、投资三大目标的控制十分有效,并已取得了可喜的成绩。但是,由于其推行的时间还不长,在运作和管理上还存在着许多不足之处,特别是社会监理单位监理服务的评价问题,还没有形成系统的、规范化的评价标准和方法。本文拟就项目建设监理服务质量的评价问题作一初步探讨。１　监理服务质量的构成就某项工程的项目监理机构而言,笔者认为,监理服务…     

建筑工程施工质量管理及控制

工程质量是关系到社会的稳定、经济的发展和人民群众生命财产安全的大事。工程质量的优劣和参与工程建设的各方紧密相连，建设单位、勘察设计单位、施工单位和监理单位的质量控制缺一不可。以下对工程施工过程中质量控制要素探讨。     

项目监理现场服务质量中的常见病及预防措施

建设工程监理优良的服务质量是监理企业的立身之本。文章指出了当前现场监理服务中常见问题，探讨了监理企业提高改进服务质量的手段和方法，以期为监理同行和项目现场监理机构提供认真研究、积极实践、持续改进的思路。     

工程监理与工程项目管理及施工阶段的质量控制

本人在监理行业工作了八年的时间,体会到国家实行工程监理的发展已形成了一定的规模,取得了很大成绩,监理在工程建设中地位日益提高。但随着建筑市场的进一步发展,我国的建设工程管理体制开始向社会化、专业化、规范化的综合管理模式转变,在项目法人与承包商之间引入了建设监理单位作为中介服务的第三方,在项目法人与承包商、项目法人与监理单位之间形成了以经济合同为纽带,以提高工程质量和建设水平为目的的相互制约、相互协作、相互促进的一种新的建设项目管理运行体制。按照市场运行规律,工程监理必然要向工程项目管理及施工阶段的质量控制方向发展。     

运用ISO9000系列标准规范社会监理工作

参照ＧＢ／Ｔ１９０００－ＩＳＯ９０００系列标准并结合行业特点，就我国建设监理单位监理服务质量体系的内容、构成、质量体系要素及监理手册的编制进行探讨，并通过实例阐明监理服务及施工单位在合同条件下质量文件的作用及运用情况。