加油发票亟待细化管理

在加油站，加油员经常会遇到顾客要求虚开发票的要求，如果员工拒绝，顾客以不来加油为要挟。结局可想而知，当然是以加油员迫于该顾客责难，也为息事宁人，结果按其要求开票而告终。这样的场景在很多加油站屡见不鲜。     

如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

提高加油站工作效率的方法

针对加油站经过新一轮定岗定编后，工作人员相对减少，出现了人手紧张的问题，从四个方面探讨了挖掘内部潜力，提高工作效率的方法。一是加油站经理要掌握工作规律，统筹兼顾，在加油高峰时，以加油员的身份为顾客加油；二是加油员背收款包，不仅能减少工作强度，还可减少“短款”概率；三是改进电脑加油机的输入次序，减少顾客等候时间，减少差错短款的发生；四是把加油员培养成多面手，能够快速处理加油站出现的问题，大大提高加油站的工作效率。     

如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

加油站解决人员紧张的对策

介绍了加油站解决人员紧张的办法：一是加油站经理要合理安排工作，挤出时间为顾客加油；二是加油员要背收款包及时收款，以减少车辆加油时间；三是员工应提高综合素质成为多面手。     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

如何防止为车辆加错油品

最近，本刊编辑在加油站调研过程中，许多读者反映，加油员为车辆加错油的事件时有发生，希望能找到好的解决办法，最大程度地减少或杜绝此类事故，以避免给加油站和顾客带来不必要的损失。为此，本刊编辑部通过向专家咨询，整理了以下几个切实可行的措施，以期对加油员有所帮助。     

如何防止为车辆加错油品

最近，本刊编辑在加油站调研过程中，许多读者反映，加油员为车辆加错油的事件时有发生，希望能找到好的解决办法，最大程度地减少或杜绝此类事故，以避免给加油站和顾客带来不必要的损失。为此，本刊编辑部通过向专家咨询，整理了以下几个切实可行的措施，以期对加油员有所帮助。     

加油欠费应注意信用问题

最近，本刊编辑在一些城郊加油站走访调研当中，了解到一些加油员为增加当班加油站销量，贸然对一些出租车辆或者某些厂矿车辆加油实行欠费加油，要求司机或车主交班前将加油款项送到加油站即可，殊不知这里面存在很大信用风险。     

加油欠费应注意信用问题

最近，本刊编辑在一些城郊加油站走访调研当中，了解到一些加油员为增加当班加油站销量，贸然对一些出租车辆或者某些厂矿车辆加油实行欠费加油，要求司机或车主交班前将加油款项送到加油站即可，殊不知这里面存在很大信用风险。     

加油员应掌握的油品常识

在加油过程中，司机对油品可能存有疑问，比如说汽油标号越高越好，冬天为防止柴油凝固是否可以向油箱里加汽油？对于司机朋友提出的类似问题，需要加油员马上作出解答，解答他们心中的疑惑，这样加油站专业化服务在顾客心目中的形象会大大提升。     

加油站如何避免计量投诉

近期，在本刊编辑走访加油站的过程当中，一些加油员和油站经理反馈：每年临近“3·15”前夕，质量技术监督部门和工商部门的联合检查较多，同时顾客投诉加油站计量事件增多，影响加油站正常运转，也影响了企业形象。为此本刊通过了解其他石油公司的“3·15”活动后，总结出避免顾客计量投诉一些方法。     

加油员应掌握的油品常识

在加油过程中，司机对油品可能存有疑问，比如说汽油标号越高越好，冬天为防止柴油凝固是否可以向油箱里加汽油？对于司机朋友提出的类似问题，需要加油员马上作出解答，解答他们心中的疑惑，这样加油站专业化服务在顾客心目中的形象会大大提升。     

为防御非典加油！

非典干扰了我们的行程，但它不能干扰我们加油站履行加油的使命，非常时期，仍请您放心加油! 记者采访的十家省市、自治区、直辖市的加油站,都组织了非典防治小组,由行政领导任总指挥,亲临抗非一线。召开会议,强化员工对非典的重视与认识,每天上报员工的健康状况;为加油员发放口罩,要求佩带口罩上岗;加油机、超市、卫生间等区域每天必须定期消毒;免费为员工和顾客提供防治非典的中草药;为前来加油的车辆提供免费消毒服务;在黑板报、宣传栏里加大抗非典内容,打出大幅标语,如新疆乌鲁木齐市红山路加油站的“中国石油与您共抗非典”!     

每一滴都是放心油

<正>辽宁销售通过全环节质量控制、配备过关的软硬件,使每一滴油都让客户放心。"五六年?那远不止,算起来我在这站加油快20年啦!"在辽宁销售沈阳分公司昆山加油站,顾客刘先生正跟加油员小王"唠嗑儿"。20年来,加油站的加油员和加油机换了数不清几茬,刘先生的坐驾从"普桑"、"帕萨特"换到了"大奔",加油地点却从没换过。问到对昆山     

张丽丽：做新一代的加油员

济南石油分公司第十四加油站是中国石化山东石油分公司的“品牌示范站”，今年22岁的张丽丽毕业于济南市商校，现在十四加油站领班担任加油站领班。作为一名优秀的员工，张丽丽爱岗敬业、乐于奉献、任劳任怨，在各项工作中能够起到了模范带头作用，为提高加油站管理水平做出了应有的贡献。她多次在系统内的加油员技能比武中获奖，并被公司授予济南石油分公司“优秀加油员”、“十佳加油员”、“优秀共青团员”、“青年岗位技术能手”等荣誉称号。     

重视加油站限车号加油管理

近日,某客户的加油卡(已设置了限制车号)被盗后,在某个站连续加了4笔油,将加油卡上的余额全部消费完,顾客要求赔偿,由于《中石化加油卡章程》明确规定,加油员未核对车辆就加油,造成损失的,由加油站当事人赔偿.     

平凡的岗位 无悔的青春

加油员是一个平凡而普通的工作岗位，他们一年四季都坚守在销售成品油的最前沿，为顾客提供至诚、至优、贴心的服务，赢得了广大顾客的一致肯定和高度赞扬。中国石化湖北石油成宁分公司宝塔加油站的黄俊国便是其中的一员。他用自己的实际行动，在平凡的岗位上取得不俗的成绩。     

平凡的岗位 无悔的青春

加油员是一个平凡而普通的工作岗位，他们一年四季都坚守在销售成品油的最前沿，为顾客提供至诚、至优、贴心的服务，赢得了广大顾客的一致肯定和高度赞扬。中国石化湖北石油成宁分公司宝塔加油站的黄俊国便是其中的一员。他用自己的实际行动，在平凡的岗位上取得不俗的成绩。