投币式保险柜的心里话

我叫投币式保险柜，就是那个老实忠厚又有安全感的铁家伙。好久了，一直想给加油站朋友们说说自己的心里话。俗话说，爱美之心人皆有之，我们也是很爱“面子”。可是有些加油站的朋友们就是不注意我们形象的保护，一年到头也不给我擦洗几次脸，还把我当柜子使，在上胡乱摆放别的东西，搞得我的“面目全非”，样子很是难看。     

酸甜苦辣督察路

一提起加油站督察的工作,至今还有一些同事不理解。他们认为,督察队到加油站进行检查,是吹毛求疵、找茬儿、找别扭,给加油站出难题。个别加油站站长甚至说：“督察不就是下来转转,罚我们两个钱吗？”直到最近,     

“六用法”管理

经过一年多的基层锻炼，我已不再把加油站当做进机关的台阶，不再嫌弃它艰苦的工作环境，而是深深喜欢上了加油站。紧张而繁忙的工作节奏使我感到充实快乐，亲切而真诚的交谈给我一种家的感觉。目前，我已在大大小小的三个加油站工作过，每到一个加油站，我都用心观察站经理的行为，思索更多更好的管理方法，这些加油站经理的好做法，可总结为六点，我称之为“六用法”管理。“六用法”的“六用”就是用脑子、用细心、用知识、用嘴巴、用感情、用体力。     

“六用法”管理

经过一年多的基层锻炼，我已不再把加油站当做进机关的台阶，不再嫌弃它艰苦的工作环境，而是深深喜欢上了加油站。紧张而繁忙的工作节奏使我感到充实快乐，亲切而真诚的交谈给我一种家的感觉。目前，我已在大大小小的三个加油站工作过，每到一个加油站，我都用心观察站经理的行为，思索更多更好的管理方法，这些加油站经理的好做法，可总结为六点，我称之为“六用法”管理。“六用法”的“六用”就是用脑子、用细心、用知识、用嘴巴、用感情、用体力。     

农村加油站可以代销化肥吗？

《中国石油石化》编辑部 我是中国石化旗下南方某县的加油站站长。前一阵儿,我们听说其他省的县级加油站增加了代销化肥服务业务,在员工和当地农民的建议下,我们也想尝试一下.于是我们加油站增加了代销化肥的服务项目。没想到,几天后就遭到当地工商部门和县供销社的反对,说我们的经营不合法.我们感到很困惑,又不知所措,只好又取消了这个项目。究竟怎样才算合法经营?请帮我们咨询一下。 一位不愿透露姓名的加油站站长     

一个站长的善意谎言

1月23日农历腊月二十九,下午5点多,中国石化湖北襄阳石油清河加油站31岁的站长秦祺对加油员张文华说:“明天就是除夕了,为了阻断疫情蔓延,很多路段都封闭了,加油的车子也不多,你提前下班吧。记住一定要戴好口罩,注意自身防护!”张文华很感激地说:“谢谢秦站长!你也要保重!”她卸下腰间的燃油宝挂包,用洗手液洗了手,又用酒精喷雾在手上喷了喷就离开了加油站。     

花儿为啥这样红——记中石化森美（福建）石油有限公司“十杰”员工厦门石油分公司湖里加油站站长蒋磊

5年前我曾经到湖里加油站旁听过一次全站员工会议，那次我认识了她．当时她是个军嫂，在湖里加油站当记帐班长。听了她在会上的发言，我翻看了她所记的帐目，给人印象是工作认真细致．阿拉伯数字写的有几分会计做帐的味道。过了一年．也就是2003年3月份公司竞聘站长时，她报名参加了，我在下面听了她的竞聘演讲。她的竞聘演讲颇令人寻味，她说：“我参加竞聘是要展示自己的抱负．我从1995年来厦门石油公司，8年来扎根于湖里加油站，从加油员．记帐员到记帐班长．勤勤恳恳，任劳任怨做工作。     

超级助手：磁致伸缩液位仪

要想在加油站领域激烈的竞争中抢占先机,不单要从服务,理念等方两提升水准,硬件建设也要上档次,“工欲善其事,必先利其器”就是这个道理。加油站领域的新技术、新装备层出不穷,为给广大加油站领域的经营管理者提供决策参考,我们特开辟《加油技术》子栏目,做好“利其器”的参谋。     

用“爱”去加油

近年来，随着加油站硬件设施越来越“硬”，加油作业也变得较为的简单、快捷，只需用手轻轻一点，数量、金额、开票、刷卡……一切自动搞定，加油，每个加油工都会。对于“顾客至上”、“顾客是上帝”的服务理念，大家似乎也都了然于胸。可是我们是不认真想过，并且发自内心地认识到：顾客就是我们的衣食父母，是我们的亲人，其实，顾客胜过“上帝”。     

上夜班的快乐

在加油站工作，上夜班是必须的，很多人都说上夜班太枯燥，而且时间长很是熬人，但我却不这么认为。如果我们把上夜班想象成晚饭后的运动、午夜的消遣、早晨的健身，又会是怎样的一种心情呢？     

上夜班的快乐

在加油站工作，上夜班是必须的，很多人都说上夜班太枯燥，而且时间长很是熬人，但我却不这么认为。如果我们把上夜班想象成晚饭后的运动、午夜的消遣、早晨的健身，又会是怎样的一种心情呢？     

万吨站的成功秘诀

双鸭山销售分公司第一加油站1999年就是“五星级加油站”，也是年销量连续8年超过1万吨的加油站，先后荣获中油股份公司“百面红旗加油站”、集团公司“双文明加油站”、“加油站管理先进单位”等荣誉称号。2007年双鸭山第一站全年油品销售完成11800吨，任务完成率、零售比率都达到100％。     

万吨站的成功秘诀

双鸭山销售分公司第一加油站1999年就是“五星级加油站”，也是年销量连续8年超过1万吨的加油站，先后荣获中油股份公司“百面红旗加油站”、集团公司“双文明加油站”、“加油站管理先进单位”等荣誉称号。2007年双鸭山第一站全年油品销售完成11800吨，任务完成率、零售比率都达到100％。     

如何选定照明设计方案？

我是一家大型加油站的站长，我们加油站地处城区，实属繁华之地。由于是24小时营业，夜间的照明问题显得很重要。既要让加油的客户有一个舒适的环境，又想让我们加油站的灯光设计与众不同，显示我们加油站独有的品伍，因此，我们很希望得到相关专业人士的指导，通过独特的灯光照明设计提升我们的服务水准，提高加油站的醒目度。     

人情

我开始一直不理解我们加油站的站经理,那时我还是岳阳分公司汨罗工业园加油站的核算员。加油站周边居民家里有人结婚办喜事了,他傻乎乎地把自己的“私房钱”当公款以加油站的名义送了出去,吃了几回“台子”。     

假如我是顾客

作为加油站的一员，我们总要为不同需求的客户提供服务，即使有时候客户伤了我们的心。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是顺应企业发展的需要。那么，设想一下：假如我是客户，在加油站消费我们又想得到那些服务？     

假如我是顾客

作为加油站的一员，我们总要为不同需求的客户提供服务，即使有时候客户伤了我们的心。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是顺应企业发展的需要。那么，设想一下：假如我是客户，在加油站消费我们又想得到那些服务？     

五一站：“照本宣科”搞营销

五一广场加油站站长李翔指着桌上的一本《加油站管理规范》说：“我们其实也没什么诀窍，不过是严格照书本上说的去做了。” 日销量由8吨上升到30吨左右，中国石油安徽销售芜湖分公司五一广场加油站目前已稳稳跨入万吨站的行列。 转过芜湖五一广场环岛，改造一新，宽敞、整洁的五一站就矗立在我们眼前。五一站坐落在芜湖闹市区，呈扁“几”字型，占地5000多平方米，六台四枪和一台双枪的加油机有序排列在站区，加油站还设有先进的液位仪系统。加油站右侧分布着顾客休息室、员工宿舍、会议室及员工培训基地，站内除超市之外，还开辟了汽车装潢、洗车以及快餐等多种经营服务项目。     

河南销售“放”出活力

“加油机坏了,我们已经打过报告了!”“对面社会加油站推出新促销手段,我们已向公司反映了.”“我们也想促销,但没有费用.”经营决策权不够,自主经营能力弱,导致员工工作积极性不高,是此前河南销售许多加油站的普遍现象.     

“用当地方言问候客人”——也谈服务的“个性化”

bp石油公司在加油站六项客户服务准则中,有这么一项:“用当地方言问候客人。”用中国俗话说就是“看什么人说什么话”。我们的加油站强调“一个声音”,使用普通话是各加油站优质服务中重要的一项。笔者有一位在加油站工作的朋友,因在工作中操方言受到处罚,说来好笑,她用方言接待的顾客恰恰是她的先生。 作为一家以零售业务见长的跨国石油巨头,bp公司在揣摩顾客心理方面可能要比我们要高明许多。中国幅员辽阔,方言各异,在和外地人打