从纸张供应到网络照片处理及输出的增值转型——Mohawk全产业链打造纪实

增值服务的核心内容是指从客户的根本利益出发,根据客户需要,为客户提供超出常规服务范围的服务,或者采用不同于常规服务的方式提供的服务。增值服务的真实含义具有可扩展性,既包括一般意义上的增值服务,也包括更深层次的延伸服务。其中更深层次的延伸服务包含3类特别的增值服务：客户增值体验、物流解决方案和IT服务。     

复杂机械产品服务系统服务活动聚类方法研究

为实现复杂机械产品服务系统配置优化,首先应该对服务活动进行聚类。课题组提出把服务划分为复杂机械产品服务、服务功能集合、服务行为集合和服务活动4层层级结构。分析了服务活动的耦合关系,基于模糊聚类算法提出了复杂机械产品服务系统中服务活动聚类方法。以汽车产品服务为例,应用该方法获得汽车产品服务系统服务活动聚类方案,并采用逼近理想解法进行排序,选择出最优聚类方案。实际应用证明该方法为复杂机械产品服务系统服务活动聚类优化提供了合理的指导。     

服务设计思维下本土家具品牌构建策略研究

本文从服务设计的角度将本土家具品牌构建分为服务前、服务中和服务后三个阶段,再结合"品牌的冰山"理论,针对这三个阶段探讨构建本土家具品牌的策略。在服务前阶段:精准定位,创造核心价值;在进行实际服务阶段:优化服务接触点,具备共创思维;在服务后的阶段:将无形服务转为有形服务,注重服务的整体性。构建本土家具品牌理应具备服务设计思维,顺应国际潮流,促进国内家具行业的发展,提高消费者对本土家具品牌的信任度和忠诚度,增强国际竞争力。     

净水电器 服务 收获当下 赢得未来

服务,还是服务!最近一段时间,净水企业从上到下提及最多的就是服务和服务营销。我认为,服务和服务营销还是有差别的。我们对于服务的定位是什么?是为了消费者获得更好的体验,还是为了获得更多的销售?这在不同的企业有着不同的定义。由此衍生出来的问题就是,服务带来的销售是否应该作为指标给予考核,还是只考核服务的质量?     

高星级饭店服务中心的服务艺术

随着国内饭店的日益发展,饭店尤其是高星级饭店的服务日趋成熟,一站式服务饭店也成了越来越多饭店服务的标;隹。而服务中心又是饭店一站式服务涉及最多、最频繁的岗位,因此饭店的服务中心也成了饭店对客服务中不可或缺的重要部门,其服务质量的好坏尤其是服务艺术的高低直接反映了饭店的服务水准与客人的满意度,因此,饭店管理者和客人也越来越重视服务中心的服务艺术。     

需求在哪里 服务就在哪里

目前,家电行业很多产品均是由代理商或者专业的服务商承接服务,因而代理商对服务制度流程以及服务跟踪也要求相对规范化,要做到专家级的服务。也就是说用户的需求在哪里,服务也要到哪里。抓住用户心理,对产品的促销和销售形成一个回应,形成良性循环。用户需要一个什么样的产品,都可以通过服务去做好跟踪和了解。使服务体系贴近消费者很重要,需要一个很好的服务理念．让消费者体验服务到家的感觉。     

三板斧 向三四级市场要增长

目前,产品同质化已经是不争的事实,所以,要重视服务口碑的打造,让服务创造价值。越是三四级市场,在保证产品质量的同时,服务就越重要。只要做好服务,三四级市场的销售就不成问题。如建立全程问责制,24小时服务热线,包括售前、售中、售后的服务。     

浅谈旅游景区中的人员服务

旅游业是一项服务行业,高素质、高水准的景区员工本身就是一道亮丽的风景线。本文主要从旅游景区对景区服务人员的服务,旅游景区服务人员对游客的态度服务、业务服务和行为服务等方面阐述了旅游景区中的人员服务。     

体育专业院校图书馆信息咨询服务的研究

网络的普及和发展对图书馆的服务提出了更高的要求,而作为图书馆重要部分的参考咨询,其服务方式、服务内容及服务平台正在经历着由传统服务工作向网络信息服务的转变。从一般的导读服务到直接的文献服务,从电子邮件咨询系统到网上实时咨询平台,从到馆服务到自动推销服务,从文献实体服务到数字内容服务,不断向前发展。这一切的变化都需要相关工作人员不断地更新观念,学习计算机及掌握网络基本知识,充分利用网络上丰富的资源和现代化先进的服务手段,拓展新的参考咨询服务方式,为读者提供快捷高质量的参考咨询服务。因此,围绕着"一切为了读者,为了读者的一切"的服务理念,在软、硬件资源有限的情况下,如何最大化利用信息技术手段,提升服务质量,具有重要的指导意义。     

谈公共图书馆的服务趋向——知识服务

通过阐述公共图书馆开展知识服务的必要性,介绍当前图书馆知识服务的主要内容,分析图书馆知识服务的发展趋势,指出公共图书馆要转变观念,从资源、技术、人才几方面采取措施,适应图书馆由传统服务向知识服务的变革,加强图书馆知识服务,促进图书馆事业持续发展。     

情感的细节服务

情感服务需要的是情商,它需要服务人员用心揣摩客人的心理,在提供餐饮服务的过程中,察言观色。有了发自内心为客人服务的真心,服务才会由被动变为主动。在服务过程中融入浓浓的人情味,将原来陌生的彼此由服务连接起来,对客人投入一份感情,将他们当作自己的亲人朋友,从而使客人的自尊、情绪、癖好等得到最大的满足。     

优质服务 由我做起

“服务”是各家电零售企业最核心的竞争力,每个零售企业也都推出各具特色的服务举措。但不管是何种举措,最终都会落实到由人来承担。因此,员工为顾客提供服务时所达到的结果就能够充分体现出企业所倡导的服务内涵,能够体现出企业内部的管理风格。只有一线员工具备了良好的服务意识与服务习惯,才有可能做好顾客服务。     

决战终端 服务致胜

珠宝市场品牌竞争日趋激烈,要想赢得市场,就要决胜终端。要想决胜终端,就要提高服务。服务作为决胜终端的致胜法宝之一,成为各珠宝企业必备软实力。服务包罗万象,服务无处不在,如何做好服务,本文做了简要探讨。     

浅谈高职院校图书馆服务体系的构建

该文论述了在新的环境下高职院校图书馆服务存在的问题,并从服务理念、服务定位、服务环境、服务方式、服务人才等方面论述了如何构建具有高等职业教育特色的创新型服务体系。     

零售商学院

■"服务"是各家电零售企业最核心的竞争力,每个零售企业也都推出各具特色的服务举措,但不管是何种举措,最终都会落实到由人来承担。因此,员工为顾客提供服务时所达到的结果就能够充分体现出企业所倡导的服务内涵,能够体现出企业内部的管理风格。只有一线员工具备了良好的服务意识与服务习惯,才有可能做好顾客服务。     

怎样选规范完善的服务

净水器服务涵盖的范围非常广,一般来说,按照服务所处阶段的不同,可以分为售前、售中、售后三个不同阶段,处在不同阶段的服务内容和服务要求都有所不同。作为消费者,了解一下规范和完善的服务究竟应该包含哪些内容,这样才能在购买和使用产品时,享受到应有的服务。     

大零售的服务需要从软硬件上下功夫

苏宁在对消费者的服务上是从软、硬两方面下功夫的。所谓软服务,就是指各种具体服务标准的制定。近年来,无论是厂家还是零售商,在服务工作上都是处于探索的阶段上,尤其是在服务的标准化工作     

印前系统供应商之服务探讨

<正>一、服务的概念长期以来,人们无处不享受各种服务。传统意义上,我们把提供劳动、智力等无形"产品"的过程称为服务。实际上,服务是指通过提供必要的手段和方法,满足接受服务对象需求的过程。在这个过程中,服务的供应者通过提供相关的内容,满足接受服务对象的需求。     

16载情系消费者 服务送清凉

<正>活动起始时间2016年6月15日~8月15日活动目的对内,进一步强化内部人员服务职责,尤其是主动服务意识,更好的将服务理念和服务原则融入日常的工作中,从管理层到终端每一名导购员,形成主动型的市场服务意识。对外,通过服务的加强,提升顾客满意度,提高品牌在消费群中的知名度和美誉度,让服务成为本品牌的标签化注解。活动内容及形式光芒热水器的"服务节"已经形成一年     

优化图书馆人性化服务管理模式探析

结合工作实际,探讨了图书馆的人性化服务管理模式,在为图书馆读者服务工作中,为读者提供人性化服务,营造人性化的阅读环境,对馆员实行人性化管理,提升图书馆服务品质,优化图书馆人性化服务管理模式。