国内企业导入客户关系管理的问题探讨

客户关系管理(Customer Relationship Management)是以客户为中心,以销售团队管理为核心,以流程和执行力为诉求,以增进赢利、收入及提高客户满意度而进行设计的现代企业范围的商业战略。客户关系管理是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。本文就国内企业导入客户关系管理方面的一些问题进行简单的分析讨论。     

加强客户关系管理 不断提升客户满意度

客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到…     

浅谈盐业客户关系管理

客户关系管理是一种先进的营销理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。所谓客户关系管理（CRM）是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户管理的核心思想是将企业实现以自我为中心向以客户为中心转变,     

皮革制品企业客户关系管理系统的研究

目前,皮革制品企业已认识到在企业诸多相关利益者中,作为“上帝”的客户的重要性日益突出.客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务质量、及时性等方面提出了更高的要求。皮革制品企业在处理与客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术的支持,客户关系管理CRM(ConsumerRelationship Management)将会力不从心,因此也开始重视企业与客户互动关系的研究,开发以信息技术支持的客户关系管理系统,努力减少销售环节、降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度和客户忠诚度,     

浅析我国企业营销管理的关键问题

企业的发展离不开销售,销售管理其实在当今社会被称为营销管理,因此营销管理在企业发展过程中起着重要的作用。最早的销售管理就是只管市场和客户,随着社会的发展,新型的营销管理其实是个管理系统,不仅包括最早的销售管理的内容,更重要的是注重挖掘并采取科学的营销手段,从营销观念、营销策略和品牌管理方面不断的完善。文章重点分析企业营销管理中的关键问题和解决措施,希望对从事企业营销工作的人员提供一些帮助。     

浅谈国有印刷企业的客户关系管理

我国加入WT0后,社会经济环境发生了变化,印刷业面临着更加激烈的世界范围的竞争。国有印刷企业不仅要受到国内不同体制印刷企业的冲击,同时还要面对大量涌入国内的国际资本的激烈竞争。印刷企业作为订单型加工类企业,只能依据客户订单印刷加工,客户资源是印刷企业最重要的信息资源之一,持久和可靠的客户是印刷企业生存的条件,也是所有印刷企业竞相争夺的对象。因此,如何做好客户关系管理工作已成为企业成功的关键。1什么是客户关系管理客户关系管理也叫关系营销,是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它是一套先进的管理思想及技术手段…     

新时期如何增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理即客户关系管理,是指以客户为中心,通过计算机系统对客户相关信息进行重新组织,是企业客户资料管理的重要内容,对企业的销售管理有着重要影响。电力企业的市场竞争越来越激烈,在新时期阶段,做好客户管理是提升电力企业竞争力的重要途径。文章对新时期增强客户管理的途径进行分析,以提升95598热线服务质量,促进电力企业的健康发展。     

浅析企业中市场部与销售部的合理定位问题

企业的销售工作经历了推销、销售、市场营销、公共关系营销和客户关系营销等几个历史阶段，每个阶段都有其自身的发展特点，仅以销售和市场营销这两个阶段来看，销售阶段是以企业的产品为核心，企业生产什么产品，消费者就买什么产品，销售人员只要将产品放到市场上就可以等着消费者来买；但市场营销阶段则需要以市场为导向，[第一段]     

浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用

在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有企业都关心的问题。本文从客户关系管理的基本理论入手。分析盐业企业的管理现状,进一步论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。     

北京华夏大禹科技有限公司

<正>诚聘信息:客户经理销售工程师职位描述:1、负责开发新客户,包括寻找目标客户,维护客户关系;2、负责维护现有客户,与客户进行初步交流,了解客户需求,并向公司领导和技术部门准确转达客户要求;3、为公司获取投标资格,协调技术部门准备投标方案,技术建议书和初步方案的准备。4、确定合同商务和技术条款,收款,协调技术部门执行项目,以保证合同能顺利执行。任职资格:1、具有一定客户资源,年龄25-35岁,有三年以上水处理行业销售经验。     

移动信息化方略 饮料企业如何创建？

如今许多饮料企业管理层经常遇到这样一个难题：企业发展壮大了,实施了OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理）或ERP（企业资源计划管理）系统,经常处于移动状态的他们想随时随地快捷查访企业内部系统信息,查看来自全国各地的终端销售数据,以便提高企业市场快速反应力。然而往往事与愿违,多数饮料企业无法随时随地访问企业内部系统,去查阅、收集急需的管理资料、营销信息,     

客户关系管理系统的建立及作用

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成。建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等。应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系，为企业产品定位、市场决策提供技术支持。     

泸州老窖构建CRM直销模式

CRM即客户关系管理,是企业为了赢得新客户、巩固既有客户,以及增进顾客利润贡献度,而通过不断地沟通影响顾客行为的营销方法。基于数据挖掘的持续性关系营销,是CRM的核心所在。而建立于CRM之上的直销模式,则是通过收集和积累用户或消费者信息,进而以随时更新的顾客动态数据库为基础平台,与核心消费者建立一对一的互动沟通关系,进...     

企业客户资源管理系统分析与设计

客户关系管理系统是对于企业管理客户的一个运用,使用一个完善的客户关系管理系统是一个企业对客户进行有效管理的关键,也是影响企业发展的重要因素。文章试图从该系统的开发目的和意义、系统的可行性分析、功能分析、数据库设计等方面进行详细阐述。     

论印刷业的客户关系管理

当今印刷厂雨后春笋般的兴起,合资独资印刷公司长驱直入,印刷业面临着激烈的市场竞争,保证活源充足,是印刷业生存的基础 持久、忠诚的客户,是印刷业兴衰成败的关键 客户的满意度和忠诚度将会接影响企业的销售和成本 因此,客户关系管理已成为利润和成功的关键 现代的客户关系管理(CRM),是     

电子商务环境下客户关系管理浅析

在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。     

小城镇客户关系管理探讨

随着城市生活水平在不断上升,在城市开店的成本不断增加,城市店铺逐渐小城镇发展,小城镇要在竞争激烈的条件下占优势,必须要拥有自己的客户关系管理体系。本文先概述了客户关系管理的概念,从吸引、维持、增加客户和减少客户流失、处理客户抱怨以及客户满意和客户忠诚方面分析客户关系管理的本质,进而说明小城镇客户关系管理的特点。     

客户关系管理的技巧研究——以微营销为例

做微营销就是做社交,就是做社群,就是做朋友圈,更是做客户关系,要想微营销做的好,务必搞好客户关系管理。赢得了他们的喜爱,你才会有成功的希望,没有良好的客户关系,你的销售将变成无源之水,终将枯竭;有了良好的客户关系维护,你就会闪闪发光,顺风顺水。笔者希望对此进行研究,给微营销从业者一些参考意见。     

让客户关系成为利润泉

当今营销为何流行客户关系管理 客房关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点.客户关系管理系统也开始大行其道.究其根本,客户关系管理的产生有三个方面的原因,那就是需求的拉动,技术的推进和管理观今的更新.     

销售与营销

销售(Sales)与营销(Marketing)是一回事吗? 产生这个设问,是感觉目前在印刷企业中,普遍存在三个误区.误区之一,销售就是营销. 销售当然不是营销,而且两者间存有极大区别.简单来讲,销售是把企业产品以合理价格卖给目标客户;而营销的功能更加多元,包括定位目标市场,了解目标客户的消费需求和竞争对手状况,设计差异化产品,制订企业营销战略规划、实施方案和监控体系,研究如何有效激发潜在客户需求.