汽车经销行业提高顾客满意度的分析

随着汽车高新技术的不断发展和应用,汽车产品在性能价格和外形等方面逐步趋于同质化,汽车功能差别化的市场竞争策略的效果日益减弱,服务已成为竞争的主角,顾客满意成为企业发展的基本动力。文章运用顾客满意度理论、服务市场营销理论,通过对FS公司的顾客满意度分析,确定顾客对服务满意的关键因素,依据不同的目标客户,对目标市场进行细分,分析不同客户群体的需求,分析在汽车服务市场和服务运营中的顾客满意度,以此作为服务质量改进的依据,达到顾客满意度的提高。     

浅谈提升乘用车客户满意度

随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型,汽车后市场消费将迎来高峰期,伴随着新一轮消费升级,汽车后市场消费者年轻化,年龄的变化,车主对于售后服务的需求也发生了变化,交流方式变化了,导致整个需求发生变化。本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度,支撑客户满意度的因子变化,提出提升客户满意度的创新方法。     

SSA ERP助力江淮汽车快速成长

企业-----------安徽江淮汽车股份有限公司解决方案-----------SSAERP产品-----------SSABaan平台-----------IBMUNIX客户收入-----------11.83亿美元(2005年)员工-----------3700汽车制造企业安徽江淮汽车股份有限公司(以下简称“江淮汽车公司”)配置了SSAERP解决方案后,该公司在营销、服务、生产、采购、仓库管理与财务等方面的业务提升非常显著,客户满意度得到了提高。江淮汽车公司总部位于安徽省合肥市,是中国八大汽车制造企业之一,主要从事汽车生产与销售,其制造工厂拥有员工3700人。2005年该公司通过经销商及分销商网络售出…     

汽车售后服务质量管理与客户忠诚的关系

在汽车行业蓬勃发展的背景下,传统的销售模式已经不适用于当前日趋激烈的汽车竞争行业当中。一些汽车企业为了抢占更多的客户资源,采取了多样的营销、服务手段,其中,售后服务工作对客户品牌忠诚度的影响最为深远。在本文中,笔者从提高售后服务质量管理的角度,提出了关于提高客户忠诚度的管理建议,希望能起到参考作用。     

汽车网络销售策略研究

本文通过分析我国的汽车行业网络销售的环境并结合我国汽车行业市场销售的现状及特点做一个由内而外的分析,从我国汽车市场的特点、汽车制造商网络销售的现状出发,论述了以社交网络销售为基础的汽车网络销售策略,除此之外,汽车企业通过互联网为顾客在售前、售中、售后的个个环节为客户提供一系列周到服务以及大量相关车辆的信息,这也使企业实现全程渠道销售管理成为可能。同时还提出了汽车行业基于社交网络的网络销售策略。     

汽车售后服务模式创新探析

随着社会经济的不断发展,人民生活水平不断提高,在消费水平和消费观念上也发生了较大的变化。从之前的盲目跟风逐渐变成了理性消费,更注重商品的质量细节与购买体验。在这样的环境下,汽车售后服务受到了更多人的重视,身为汽车销售企业,必须要不断的完善售后服务细节和质量,创新服务方式,才能得到消费者的认可,不断提高客户的满意度,最终在激烈的市场竞争中得以生存,这也是很多汽车企业共同的目标。本文对此做了深入研究,首先阐述了汽车售后服务的意义,介绍了我国汽车售后服务的现状,最后结合实际情况探讨了新时期汽车售后服务模式的创新。     

中航电测客户服务部多措并举创新服务

<正>中航电测仪器股份有限公司客户服务部秉持"以客户为中心"的核心价值观,努力为客户创造最大价值,提供增值服务,追求精细化管理。在全面推行24小时无假日发货、对客户急需产品实施当天审单、当天发货的快捷优质服务基础上,从计划执行、售后服务和储存发运等工作方面,进一步采取措施创新服务,有效助力销售业务的拓展。市场需求计划管理由销售预测向存货生产模式转变。中航电测客户服务部搭建了营销中心市     

“互联网+”汽车服务企业创新模式研究

通过对我国汽车服务企业经营模式现状的分析,找出其存在的问题,提出"互联网+"汽车服务创新模式。并以"互联网+"汽车保险理赔为例,分析了这种模式的优势,不仅可以为汽车服务企业带来更高的利润,同时通过对驾驶员驾驶行为数据的获取,进行大数据分析,从而为汽车保险理赔公司提供有价值数据,对客户进行精准服务。     

SSA ERP助力江淮汽车快速成长

汽车制造企业安徽江淮汽车股份有限公司（以下简称“江淮汽车公司”）配置了SSA ERP解决方案后，该公司在营销、服务、生产、采购、仓库管理与财务等方面的业务提升非常显著，客户满意度得到了提高。[编者按]     

艾克斯特新品问世——通用客户关系管理系统VamCRM V1．0

日前，艾克斯特继推出专为中小型制造企业设计的企业公共门户管理系统——Vam PortalV2．0后，再次于新春来临之际献上精品，通用客户关系管理系统VamCRMV1．0。VamCRM服务于企业的市场营销、销售、客户服务等与客户有关的业务环节，可以对大量的、动态的、错综复杂的客户数据进行及时、准确的分析和处理，最大限度地降低处理工作的劳动强度，同时避免了人为因素带来的误差与滞后。它实现了市场营销、销售、客户服务等业务流程自动化，能够追踪并挖掘客户的隐性需求及潜力，使公司业务流程更加流畅，从而为企业构建起以客户为中心的业务模式和管理机制。     

提高第三方客户满意度的措施探讨简

通过分析《中国南方电网有限责任公司中长期发展战略》,结合河源供电局2012年总体客户满意度现状,运用以客户为核心的价值链管理理论,着重从供电稳定性技术角度展开探讨,从规划网架、加强管理、技术进步等领域制定措施,提高电压稳定性和供电可靠性,使客户享受到高质量的电力供应服务,从而促进第三方客户满意度的提升,最终将以客户为中心的核心价值传递到位.     

提高第三方客户满意度的措施探讨

通过分析《中国南方电网有限责任公司中长期发展战略》,结合河源供电局2012年总体客户满意度现状,运用以客户为核心的价值链管理理论,着重从供电稳定性技术角度展开探讨,从规划网架、加强管理、技术进步等领域制定措施,提高电压稳定性和供电可靠性,使客户享受到高质量的电力供应服务,从而促进第三方客户满意度的提升,最终将以客户为中心的核心价值传递到位。     

基于“互联网+”的电力客户服务模式探讨

随着当前电力改革的不断深入,市场竞争日趋激烈,客户服务满意度的提升成为获取市场优势地位的关键,而"互联网+"电力客户服务模式的创新应用正逐渐成为满足互联网时代客户全新需求的必然举措。现对"互联网+"电力客户服务模式进行探讨,明确互联网技术支持下的电力客户服务改革模式,从而为客户提供更优质、更高效的电力服务,提升电力改革实效。     

康善自动化——从事自动化领域专家和自动化解决方案供应商

康善自动化以高素质的科技人才带领一批先进科技队伍,在自动化设备领域积累丰富经验,建立了研发、生产、销售和服务一套完整的体系,设计和制造各种装配、检测与分选、焊接、包装、点胶、生产流水线、金属玻璃封接等自动化设备,并设计和开发各种夹具,涉及汽车、压缩机、电子烟、服装、LCD、包装、钣金等多种行业;康善自动化正处于快速成长时期,经过多年不懈努力,为客户提供众多产品和服务,赢得众多客户青睐,客户有富士康、华为、艾默生、美芝等知名企业。     

康善自动化——从事自动化领域专家和自动化解决方案供应商

康善自动化以高素质的科技人才带领一批先进科技队伍,在自动化设备领域积累丰富经验,建立了研发、生产、销售和服务一套完整的体系,设计和制造各种装配、检测与分选、焊接、包装、点胶、生产流水线、金属玻璃封接等自动化设备,并设计和开发各种夹具,涉及汽车、压缩机、电子烟、服装、LCD、包装、钣金等多种行业;康善自动化正处于快速成长时期,经过多年不懈努力,为客户提供众多产品和服务,赢得众多客户     

面向客户需求的企业产品服务系统实施方案规划方法学

企业在进行产品服务系统规划时为了满足客户需求、实现客户满意度的最大化,提出一套面向客户需求的企业产品服务系统实施方案规划方法。分析了产品服务系统的实施类别,讨论了不同类别产品服务系统的服务模式;提出产品服务系统实施方案规划方法学,包括产品服务系统实施类别确定和产品服务系统核心业务确定两个阶段,每个阶段由多个步骤和定量化计算方法组成。通过某矿山机械企业产品服务系统的实施对所提方法学进行了验证,结果表明该方法学能为企业实施产品服务系统提供有效的决策与支持。     

基于Web2．0的社会化CRM——访甲骨文亚太区托管型CRM软件总经理Simon Banks先生

在过去的25年当中．CRM在企业中扮演着什么样的角色？首先．用CRM进行事务处理，比如记录定单、客户．以及交易情况。在上个世纪九十年代末到本世纪初的几年当中，CRM逐渐演变成为一个商业分析型的工具。它可以帮助企业来分析以前和未来的趋势．也可以用CRM来分析客户服务满意度和销售人员的业绩等。而现在CRM演变成为一个支持型的工具．管理客户。     

一种基于用户偏好的定制优先级判定方法

针对大多数传统的定制服务中忽略产品定制特征优先级的问题,对产品特征的类别、客户需求、用户情感偏好等方面进行了分析,并建立了产品特征与用户需求关系的映射模型,提出了一种应用于个性化定制服务中的定制优先级的判定方法。首先,进行了定制产品特征分类,通过获取客户需求偏好并采用定量的方法建立了偏好度模型;然后,结合用户情感偏好度模型和产品特征矩阵进行了定制特征优先级的排序;最后,以汽车产品为案例对此方法进行测试。测试结果表明:该方法能对不同的用户需求给出不同产品特征的定制顺序,提高用户满意度和定制服务的引导性。     

技术服务企业配件经营的实践及思考

<正>在企业形象的积极健康化、经营方式标准专业化、管理方法规范现代化的前提下构建—个良好的沟通合作平台,余下的是万变不离其宗"以诚感人者,人亦诚而应"。杭州佳良工程机械从单一的日立建机技术服务发展到如今成为一家集工程机械、矿山机械设备的整机销售、配件供应、售后服务、设备租赁于一体的有限责任公司。目前,我们在配件销售、员工激励以及维系忠诚客户等方面做了一些新的尝试,在这里与大家分享。配件销售新模式配件销售过程中引入了一些新的销售模式。市场营销网络化。以互联网为新引擎,逐步走向网络化,通过选择专业的知名网站,我们也实现了B2C网上交易,灵活应对客户的新     

“双模式IT”理论与实践:汽车制造业IT战略与服务管理的变革之路

随着"IT第三平台"技术应用的扩散及"智能制造"在汽车制造业的普及,企业逐步从传统IT模式向新型IT模式转变,形成"双模式IT"。首先介绍了"双模式IT"的相关理论与实践,分析当前汽车制造业IT战略与服务管理面临的机遇与挑战,从IT战略规划、IT基础架构建设及IT新技术应用等方面提出了变革路径,最后通过Dev Ops实践、APM到DPM的转变及柔性IT理念来帮助企业更好的在"双模式IT"环境下运行,快速和连续地支持企业识别新的业务机会,创建新的业务模式,获取并服务新的客户。