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目的 KANO模型作为需求质量和满意度分析工具,在分析满意度影响时存在不足。拟将KANO模型与潜在顾客满意度改善指数(PCSI指数)进行混合式使用,来填补KANO模型的局限性。方法 通过阐明KANO模型、顾客满意度系数、PCSI指数之间的关系,探究三种工具在服务设计中的混合式使用模式,为调查分析服务中顾客的需求质量和满意度影响提供流程化分工,并针对大学生心理健康服务实施案例实证研究。结论 KANO模型与PCSI指数的混合式使用能更深入、全面地解析顾客的需求分布、满意度水平及两者的相互影响关系。经调查,大学生心理健康服务在满足学生需求和提升满意度上存在较大改善空间。为其纳入匿名咨询服务具有潜在的满意度改善作用,能推动服务组织转变为以关怀学生为中心。 相似文献
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针对目前电话会议系统应用的普及以及所存在的一些弊端,提出一种新型的电话会议实现方式--基于包转发技术的电话会议技术实现方式.包转发技术不对通信双方的语音和信令数据作任何处理,只将信息透明的传输到通信对方端,而语音和信令数据的处理完全交给计算机上的软件来完成.给出了包转发及其相关的技术,在此基础上设计并实现了一种基于PSTN信令和以太网技术的电话会议基础平台.对系统进行了相关的测试,测试结果表明,所设计的系统可实现电话会议系统的基本功能. 相似文献
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