图片评论对消费者产品质量感知的影响研究

目的 探究图片评论对消费者产品质量感知的影响,优化电商平台评论区建设。方法 基于刺激机体反应理论、精细加工可能性模型等作出假设,构建假设模型,并设计相关问卷,分析问卷数据。结果发现卖家图片评论和买家图片评论对消费者产品质量感知的影响具有显著差异性,买家图片评论下消费者产品质量感知高于卖家图片评论,并且在产品类型的控制下,消费者对享乐型产品的买家图片评论质量感知显著高于卖家图片评论,而对于实用型产品,消费者对卖家图片评论质量感知显著高于买家图片评论。结论 电商平台经营者要根据产品类型对评论区中的图片评论进行建设。对于享乐型产品,商家要引导消费者上传能够满足消费者信息、情感需求的买家图片评论,而对于实用性产品,卖家要提供更加全面的具有产品属性信息的图片。