销售企业客户服务体系建设的几点建议

在阐述客户服务意义的基础上，提出对中国石化成品油销售企业客户服务体系建设的建议，即建立以客户为尊的服务理念；建设特色企业文化；完善员工服务体系；注重细节，提高服务质量；整合现有客户体系资源，拓展服务功能。     

降低成品油二次物流运输成本的思考

介绍了传统成品油进货和管理模式存在的诸如成品油物流以行政区划、中问环节多、信息化程度不高、运输路线未优化造成物流成本提高等问题。提出要降低成品油二次物流运输成本，当务之急是加强成品油物流的信息化建设；调整管理模式，打破行政区域界限，开展经济辐射半径内的库站物流配送；引进竞争机制，打破运输垄断，一、二次物流结合，大、小车型搭配，提高运营效率；做好运杂费全面预算、核算及运行费用的过程控制。     

中国珠宝销售的可持续发展

通过对改革开放20多年来中国珠宝业发展的回顾与分析, 认为在激烈的市场竞争中, 珠宝业要达到可持续发展必须具备6个要素: (1)敬业精神; (2)信用意识; (3)创新意识和创新能力; (4)激励机制和团队精神; (5)资本营运和资源整合能力; (6)关系营销技巧.     

工程建设安全工作的特点及管理对策

从施工环境、施工现场、管理对象等方面简要介绍了工程建设过程中的安全工作特点，并针对工程建设安全工作的特点提出了通过合同明确建设单位、设计单位、监理单位、施工单位和经营单位的安全责任、建立安全管理机构、强化安全教育及培训等对策。     

Web环境下的销售管理系统

针对企业销售管理现状，提出了基于库存的销售管理模型。通过建立基于Web的销售管理中心，企业可及时提供价廉物美、具有个性的产品，并有效地改善售前售后服务质量。     

Sales and Use Taxation in E-Commerce: Where We Are and What Needs to be Done

As sales through the Internet have increased, states have sought to force remote sellers to collect and remit sales/use taxes. In response to the U.S. Supreme Court's Constitutional obstacles, the Streamlined Sales Tax Project (SSTP) was organized in 2000. SSTP is a voluntary effort by a number of states to address the Constitutional problems and reduce the burden of sales tax administration for all sellers in all types of commerce. This article examines the current state of the law and the major problems surrounding the SSTP.     

巧用营销策略 开发零售市场

综述了在成品油市场竞争日趋激烈的形势下，做好成品油销售工作的经验和体会，介绍了领导带上，上下剂心协力，分析用户的需求和用油规律，抓住商机，以适合市场规律的营销策略和热情周到的服务，现固已有市场，并开拓了新市场的做法。     

构建面向销售服务的运营商管理支撑系统

在电信运营行业竞争日益加剧的大环境下,市场对传统运营商运营模式的转变提出了更加具体的要求。面向销售服务的运营商管理支撑系统为市场经营"围绕客户、细分需求、有效沟通"提供了信息化解决方案。文章结合某电信运营商的具体案例,分析了现有的支撑系统,提出了销售服务管理支撑系统进一步建设的必要性、目的性、设计思路、规范原则、总体架构和技术体系,描述了系统的相关功能,归纳了其主要特点,并思考了系统实施过程中应注意的一些问题。     

离散型制造企业进销存信息管理系统的设计与实现

针对某离散制造企业的业务流程，采用C／S（Client／Server）结构模式，使用VB6．0作为前台开发工具，SQL Server2000做后台数据库，开发了企业进销存管理系统。该系统以企业管理的计划和控制职能为核心，提供了采购、库管、销售、计划等实用而丰富的管理功能，可以对企业的经营管理活动分析、预测。文章介绍了系统的建模、设计和实现过程。     

2002年中国汽车工业动态

本简要描述了中国汽车工业的发展过程及发展前景、产品结构变化、产销量以及中国汽车生产企业状况等。