地铁车站暗挖工法演变历史与发展趋势

暗挖工法是当前地铁建设主要工法之一，具有城市交通影响低、建筑拆迁量小、生态环境影响弱等优点，应用前景十分广泛。首先对地铁车站暗挖工法的历史演变进行了整理分析，其次从复杂的地质条件、地铁建设方案变化、机械化水平提升以及辅助工法的研究应用四个方面总结了历史演变的影响因素。最后结合现状，提出了暗挖工法的发展趋势，既要注重复杂地层条件下的暗挖工法，也需不断推进地铁暗挖工法的机械化、绿色化和智能化发展。     

运营商用户投诉预判模型研究

为减少运营商用户投诉,实现对用户投诉的事前控制,可以使用决策树算法预测用户投诉的风险度及可能投诉的风险点。通过对大数据平台中海量的管道数据以及用户接触语音、上网行为、投诉行为等数据的分析,发现投诉用户的特征值。整合投诉用户的交际圈、忍耐度、情感度、业务表象等特征,最终形成用户投诉预测复合模型,预测用户整体投诉的风险度及可能投诉的风险点。借助触点平台,将模型滚动预判信息推送到客服坐席、营业前台、代理商等各服务渠道,当用户通过上述渠道进行咨询时,接待人员可以根据平台推送的投诉预警值、用户敏感内容、容忍度、历史接触记录等信息,执行相应措施,以有效减少普通投诉和升级投诉的产生。