基于Robust PLS算法的客户满意度指数研究

偏最小二乘(PLS)是一种线性回归技术,介绍了一种Robust PLS算法,这是目前比较领先的PLS算法.通过针对客户满意度指数实例分析,表明在处理多重共线性问题上具有良好的效果,并且在运算速度和精度上有优于传统的PLS算法.     

基于顾客满意度的在线定制产品族规模优化

为了平衡在线定制产品过程中顾客满意度与产品维护复杂性、维护成本之间的矛盾,提出了基于客户满意度的在线大规模定制产品族规模优化模型.引入产品配置元的概念,通过配置元的合理转换实现顾客需求表达方式的结构化描述,充分考虑配置元的效用和价格对顾客产品配置方案的影响,综合运用向量和矩阵对产品族规模优化过程进行描述,最后通过一个算...     

人-岗匹配与工作态度:自我效能感的中介作用

目的在于揭示人-岗匹配对员工工作态度的影响作用.首先,基于需要-满足理论,论证了人-岗匹配对员工工作态度(工作满意度、组织承诺和离职意愿)的直接影响;接着,结合社会认知理论,进一步提出员工的自我效能感在人-岗匹配和员工工作态度之间起到部分中介作用.研究从深圳市16家房地产企业收集了244份问卷,实证检验结果验证了所提出...     

也谈广电服务品牌的塑造

在三网融合的背景下,随着业务种类的不断丰富,用户对多种业务的需求与日俱增,广电网络服务意识需要进一步提高,张家港广电推出了“客户经理制”,并对此进行了相关尝试和思考：不断地强化服务意识,严抓24小时维修热线不间断、故障24小时内维修排除制、首问负责制等各项服务措施的落实;通过回访制度和客服监督机制进行监督;提高了用户满意度和广电网络服务水平。希望能为有线同行带来有益启示,同样期待您的睿智观点,来稿请发zhangminghao@ccw．com.cn     

南非索韦托表演艺术剧院于2011年年底建成

<正>作为南非约翰内斯堡最大的卫星城,索韦托(Soweto)的居民需要文化和艺术设施。为此,表演艺术剧院便成为索韦托第一座专门服务于社区需求的公共建筑。该建筑的布局非常清晰,有别于标准的剧院设置,吸     

城中村：并非一无是处

作为城市发展的最短板,城中村历来是城市改造的重点对象。城市建设者们卯足了劲的瞄向城市中村,一是为了改善城中村居民生活环境和条件,二是提升城市整体形象。     

露天贸易市场,多哈,卡塔尔

露天贸易市场最早源自多哈还是个小村庄的时代,居民聚集在河谷两岸买卖货物。市场作为多哈最重要的建筑遗产之一,其建筑性恢复工程,基     

欠发达地区旅游潜资源开发策略的换角度思考

经济欠发达地区往往拥有较好的自然资源及具有当地特色的文化资源,这些都是旅游发展依赖的基本载体,但由于交通条件和经济水平的影响,这些旅游资源往往得不到充分开发,旅游活动不能很好地开展,这部分资源也只能作为潜资源存在。本文以湖北省咸丰县尖山乡为例,就当地旅游潜资源进行分析,探讨它所处的地域环境与发展前景,针对其开发可采取的策略与措施提出初步构想,并探讨旅游潜资源与当地居民生活的关系,它的发展给居民带来的影响。借此指出潜资源可开发的后发优势,说明旅游资源与外界综合条件之间相互影响、相互促进的关系。并指出在开发条件没有达到,潜在资源无法开发的情况下,旅游环境的营造、旅游开发对策的实施等能对潜资源产生催化作用,可以尽早促进潜资源的潜力发挥。     

广州市天然气置换安全管理工作实践

1前言天然气作为清洁、安全、高效的优质能源,近年来发展迅速,全国大部分城市已陆续完成了天然气转换。广东作为能源缺乏的地区率先引进了澳大利亚的液化天然气,并于2006年成功投产,广州市的天然气     

中小型制造企业的价值成长

中小型制造企业在迈向规模化和规范化的过程中,面临着价值引领的战略选择。传统的战略地图方式过分强调财务指标,有其固有的局限性。对于制造企业来说,只有强调以客户为中心的价值引领战略选择,才能不断赢得市场的青睐:通过提高客户满意度、员工忠诚度、社会专业影响力,对外树立良好企业形象;通过拓展市场和品牌、提升专业技术水平、提高项目运作效率、促进企业管理效能、保持健康财务指标和优化服务保障机能等方面,对内持续提升企业品质,最终做到内外兼修,实现价值引领和企业的高质量成长。